Rejsebetingelser

Lovregulering Billetter Ændring og afbestilling Kahyt Aldersgrænse Fremmøde indcheck  Reisende med særskilte behov Identifikationspapirer Transport af levende dyr

Bagage / rejsegods Forsinkelse og anullering Ansvar for tab og/eller skade Reservationsbetingelser Sikkerhed  Hittegods Klage Tvisteløsning

 

1.     LOVREGULERING

Disse rejsebestemmelser ("Rejsebestemmelser") gælder for alle passagerer rejsende med Fjord Line. Med den undtagelse som følger af Rejsebestemmelser udføres transport af passagerer og rejsegods i henhold til Lov af 24. juni 1994 nr. 39 om Søfarten, almindelige erstatningsretslige regler, samt international ret, herunder men ikke begrænset til EU forordning 392 / 2009 og 1177 / 2010, så langt disse gælder. For bestillinger via Fjord Lines Cargoafdeling gælder egne vilkår.

For Fjord Lines pakketurer gælder Lov om pakkerejser af 25. august 1995, samt Almindelige vilkår for pakkerejser mellem Den Norske Rejsebrancheforening og Forbrugerrådet, med de undtagelser som følger af Rejsebestemmelserne. Særtryk af almindelige vilkår for pakkerejser kan fås ved henvendelse til Fjord Line som er medlem af Rejsegarantifonden. Forretningsrejsende falder udenfor pakkerejseloven jfr. Lov om pakkerejser § 1-2 

2.     BILLETTER

2.1           Bestilling

Plads bør bestilles i god tid før afrejse. Plads kan bestilles på www.fjordline.com, ved henvendelse til Fjord Lines kontorer, eller via rejsebureau og agenter. Passagerens fulde navn, fødselsdato, adresse, nationalitet og mobilnummer skal opgives. Ved bestilling for flere personer må følgende Information opgives for samtlige rejsende: fulde navn, fødselsdato og nationalitet.

For gruppebestilling skal fuldstændig navneliste inklusive fødselsdato og nationalitet være hos os senest 4 uger før afrejse. Navn på gruppeleder skal tydeligt fremgå ved bestilling. Enhver bestilling er bindende, og den som foretager bestillingen, er ansvarlig for betaling af hele bestillingen.

Ved bestilling af bilplads skal det oplyses om type bil (personbil, varebil etc.), registreringsnummer samt total længde og højde (inkl. tagbagage og bøjler). Fejl eller mangelfulde oplysninger med hensyn til højde / længde på køretøj kan medføre at reservationen annulleres uden at billetten refunderes.

Hvis bestilling er foretaget tidligere end 48 timer før første afrejse har bestiller 24 timers fortrydelsesret fra bestillingstidspunktet. Ved senere bestilling har bestiller ingen fortrydelsesret.

Ved bestilling via telefon til Fjord Lines bookingkontor pålægges et administrationsgebyr på NOK 125,- (ca. DKK 125,- / EUR 16,-) pr bestilling. Servicehonorar på løber ikke dersom bestillingen ikke er mulig at gennemføre på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.no.

Personer med særskilte behov, herunder men ikke begrænset til rullestolsbrugere, blinde, rejsende med førerhund og oxygenpatienter må bestille sin rejse via Fjord Lines booking kontor.

Køretøj uden chauffør, flyttegods, udstillingsmateriale, hestetrailer etc. må bestilles via Fjord Lines Cargo afdeling på telefonnummer +47 514 64 000, se også punkt 11.

Pris på forskellige afgange varierer i henhold til tilbud og efterspørgsel. Ændringer i valutakurs mellem f.eks. NOK, EUR og DKK kan også forekomme. Fjord Line er kun ansvarlig for pristilbud som er bekræftet i form af billet, faktura eller anden skriftlig bekræftelse. Eventuel ændring i pris har ikke tilbagevirkende kraft på billetter som er bestilt.

 

2.2           Bestilling af overnatningssted (hotel o.l.)

I de tilfælde hvor Fjord Line må søge om plads på overnatningssted, er bestillingen bindende for passageren fra det tidspunkt Fjord Line har fået bekræftelse fra overnatningsstedet. Ved samme bestilling gælder ikke reglen om 24 timers fortrydelsesret fra bestillingstidspunktet.

 

2.3           Betaling

Rejsen skal betales i sin helhed ved bestilling og skal betales med kreditkort eller kontant. Ved bestilling på Internet eller via telefon er kreditkort eneste gyldige betalingsmåde. Fjord Club medlemmer kan få tilsendt faktura i henhold til medlemsvilkår.

2.3.1        Betaling af transport og cruise

Cruise og transportrejser betales i sin helhed ved bestilling. Dette gælder både cruise-, økonomi- og flex billetter.

2.3.2        Betaling af Pakkerejser

Ved bestilling af pakkerejser, herunder også ferielejligheder, betales 10 % i depositum ved bestilling hvis der er mere end 50 dage til afrejse. Restbeløbet forfalder til betaling 50 dage før afrejse. Ved bestilling under 50 dage før afrejse må rejsen betales i sin helhed ved bestilling.

Depositum betales ikke ved hotelferie, da må rejsen betales ved bestilling. Se også punkt 2.2.

2.3.3        Betaling af Grupperejser

Grupperejser betales i sin helhed ved bestilling.

Ved totalbeløb over NOK 10.000,- (ca. DKK 10.000,- / EUR 1340,-) betales et depositum på 10 % inden 7 dage fra bestillingsdato. Restbeløb forfalder til betaling 30 dage før afrejse.

Betaling må være modtaget af Fjord Line før rejsen starter, evt. må betaling dokumenteres med kvittering / bekræftelse fra bank. Hvis kvittering ikke kan fremvises, må rejsen betales på ny ved in-check. I tilfælde hvor betalingsbetingelserne ikke overholdes, har Fjord Line ret til at betragte rejsen som annulleret og eventuelt sælge rejsen til en anden.

2.4           Billet

Når betalingen er registreret vil bekræftelse i form af elektronisk billet blivesendt til passagerens opgivet e-mail adresse. Ved forespørgsel sendes bekræftelse også pr. post mod gebyr på NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-).

Den elektroniske billet indeholder en opsummering af bestillingen. Bestiller er selv ansvarlig for at kontrollere at billetten er i overensstemmelse med ønsket bestilling.

Ubenyttede billetter refunderes ikke. Se for øvrigt punkt 4 for afbestillingsregler.

 

3.     ÆNDRING /AFBESTILLING AF REJSE

Hvis passageren har behov for at ændre eller afbestille rejsen må vedkommende kontakte Fjord Lines kundecenter på telefon +47 815 33 500. Passageren bedes venligst om på forhånd at finde sit booking nummer frem for den aktuelle bestilling.

Hvis passageren udebliver fra rejsen uden at have meldt fra til Fjord Line vil hele rejsen blive annulleret uden refusion. Hvis der er returrejse, bliver denne også automatisk annulleret.

3.1              Transport og cruise

3.1.1        Cruise- og økonomi billet

Ved ændring af cruise- eller transportbillet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% afrejsens pris):

Ændring af rejsedato / tidspunkt*	NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)
Ændring af navn	NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)
Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil	NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)
Afbestilling	100 %
Udeblivelse	100 %

*Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også differencen betales. Ændring mindre end 24 timer før afrejse regnes som afbestilling.

3.1.2        Flex billet

Ved ændring og afbestilling af billet pålægges følgende gebyr (% af rejsens pris):

Ændring af rejsen*	Ingen gebyr
Afbestilling frem til 14 dage før afrejse	Ingen gebyr
Afbestilling 14 dage til 24 timer før afrejse	25 %
Afbestilling mindre end 24 timer før afrejse	100 %
Udeblivelse	100 %

*Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også tillæg betales. Ændring mindre end 24 timer før afrejse regnes som afbestilling.

3.2   Grupperejser*

Ved afbestilling pålægges følgende afbestillingsgebyr (% af rejsens pris):

Afbestilling mere end 30 dage før afrejse**:	Ingen gebyr
Afbestilling 30-15 dage før afrejse**:	25 %
Afbestilling 14-7 dage før afrejse**:	50 %
Afbestilling mindre end 7 dage før afrejse:	100 %
Udeblivelse:	100 %

* Gælder ikke for turoperatører eller agenter.

* For kurs og konferancebestillinger gælder egne vilkår.

**Passagerer vil blive pålagt et refusionsgebyr på NOK 100,- pr booking.

3.3   Pakketurer (transport inkl. feriecenter, hotel etc.) 

Ved ændring af billet pålægges et administrationsgebyr. Ved ændring af billet beregnes gebyret pr ændring pr strækning. Ved afbestilling pålægges et afbestillingsgebyr (% af rejsens pris):

Ændring af rejsedato*	NOK 600 (ca. DKK 600 / EUR 80)
Ændring af navn	NOK 200 (ca. DKK 200 / EUR 27)
Ændring og eftersending af registreringsnummer på bil	NOK 30 (ca. DKK 30 / EUR 4)
Afbestilling med mere end 50 dage før afrejse:	NOK 800,- (ca. DKK 800 / EUR 108) pr lejlighed / rum
Afbestilling 50-30 dage før afrejse:	10 %
Afbestilling 29-21 dage før afrejse:	25 %
Afbestilling mindre end 21 dage før afrejse:	100 %
Udeblivelse:	100 %

*Ændres rejsen til en dyrere afgang eller dyrere kahyt må også differencen betales. Ændring af dato mindre end 21 dage før afrejse regnes som afbestilling.  

Ændring og afbestillingsgebyr afviger fra hvad som følger af almindelige vilkår for pakkerejser.

3.4 Afbestillingsforsikring

Fjord Line anbefaler alle passagerer at tegne frivillig afbestillingsforsikring til NOK 75,- (ca. DKK 75,-/EUR 10,-) pr person. Afbestillingsforsikring må bestilles sammen med rejsen.

Afbestillingsforsikring giver ret til at afbestille rejsen, hvis der opstår uventet og alvorlig sygdom, ulykkesskader eller død hos den rejsende selv, i den rejsendes husstand eller nærmeste familie (ægtefælde, samboer, barn, forældre, svigerforældre eller søskende) som hindrer eller gør det uforsvarligt for den rejsende at gennemføre rejsen. Retten til afbestilling gælder også når hindring som nævnt rammer en person i den rejsendes personlige rejsefølge, og det er urimeligt at kræve at rejsen skal gennemføres uden at vedkommende er med.

Lige stillet med alvorlig sygdom er pludselig og alvorlige hændelser som rammer passageren eller hans rejsefølge, jfr. ovennævnte, og som medfører at det ikke er rimeligt at kræve at kunden gennemfører rejsen. Lignende hændelser kan være brand- eller vandskade på fast ejendom, eller lignende. Retten til afbestilling forudsætter at den rejsende på bestillingstidspunktet ikke kendte til, eller burde kende til, de omstændigheder som fører til at rejsen ikke kan benyttes, eller at passageren selv ikke har ansvaret for lignende hændelser.

Forholdet skal dokumenteres med lægeattest, eller attest fra politimyndighed og / eller forsikringsselskab, som må mærkes med bookingnummer, og skal sendes til Fjord Line / agent senest en uge efter afbestilling. Den rejsende har da krav på tilbagebetaling af indbetalte beløb, med fradrag af afbestillingsbeskyttelsen. Hvis den rejsende har købt et alternativ der rejsens pris er baseret på at en eller flere personer boer i samme rum, lejlighed eller lugar vil afbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillæg som ellers ville blive pålagt som følge af at den rejsende ikke kan gennemføre rejsen. Fjord Line har i lignede tilfælde ret til at flytte nuværende personer på bestillingen til en anden og mindre indkvartering end oprindelig bestilt.

Et administrationsgebyr på NOK 75,- (ca. DKK 75,- / EUR 10,-) pr person kommer i tillæg ved at bruge denne beskyttelse.

4      KAHYT

Det er obligatorisk at bestille kahyt (evt. siddestol der er tilgængelig) på natsejlinger. Vi gør opmærksom på at kahytten må forlades nogen timer før ankomst på enkelte sejlinger. Tidspunktet bliver annonceret om bord.

På rejser med overnatning om bord må voksne og barn over 4 år have egen seng. Fjord Line anbefaler ikke liggestol for barn under 12 år. Ekstra madrasser i kahytten er ikke mulig. Et begrænset antal kahytter har plads til babyseng. Kontakt vores bookingafdeling for mere information.

Hos Fjord Line kan der forekomme overbooking af kahytter. Overbooking løses om bord ved økonomisk kompensation til: a) den som er ramt / skadelidte eller b) passagerer som giver afkald på sin kahyt.

5      ALDERSGRÆNSE

Aldersgrænse gælder rejsende uden følge af forælder / værge

Der skal være minimum 1 værge pr 5. barn / unge på cruise og minimum 1 værge per 10 barn / unge på transport. Værgen må senest 2 dage før indlevere færdig udfyldt værgeskema. Værgeskema får man ved henvendelse til Fjord Lines booking kontor eller på Fjord Lines Net sider.

Transport   Undtagelse for dagsejling i sommersæson: Kristiansand – Hirtshals og Stavanger Hirtshals i tidsrummet  07.00 – 16.30:	18 år       16 år
Cruise / hotelpakker:	20 år

6      FREMMØDE INDCHECK

Ruten Bergen/Stavanger – Hirtshals:

Frem møde i Bergen / Stavanger:	Senest 60 min før afgang
Frem møde i Hirtshals:	Senest 90 min før afgang.

Indcheck lukker 20 minutter før afgang.

Ruten Kristiansand – Hirtshals:

Frem møde i Kristiansand:	Senest 60 min før afgang
Frem møde i Hirtshals:	Senest 60 min før afgang.

In-check lukker 20 minutter før afgang.

Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise passagerer som præsenterer sig for personalet ved in-checks skranken efter angivet frist for in- check. Fjord Line refunderer ikke betalt billet ved afvisning grundet for sent fremmøde.

Den enkelte chauffør er ansvarlig for at køretøjet bliver parkeret på anvist plads på skibet, sikret med håndbremsen. Bilen skal sættes i laveste gear, alarm slås fra og bilen låses. Bliver disse anvisninger ikke fulgt medfører det erstatnings ansvar for chaufføren ved eventuelt tab eller skade.

 

7      REJSENDE MED SÆRSKILTE BEHOV, HERUNDER BLANDT ANDRE BLINDE OG OXYGENPATIENTER

Af hensyn til sikkerheden må rejsende med særskilte behov selv oplyse om disse forhold ved bestilling. Det er også vigtigt at oplyse om behovet for assistance i en nødssituation.

Oxygenpatienter må have ledsager med på længere rejser. Skibets kaptajn må gøres bekendt med oxygenbeholderens placering i tilfælde af brand.

Blinde kan rejse uden ledsager og har anledning til at tage sin førerhund med i udvalgte kahytstyper. Førerhunden kan opholde sig i de fleste fælles arealer om bord. Passagerer som ønsker at medbringe førerhund bør bestille god tid før rejsen da der begrænset antal pladser for førerhunde om bord. Luftning af førerhunden undervejs aftales med mandskabet om bord. Vi henstiller til den rejsende at vise hensyn til eventuelle allergikere som også færdes om bord.

Under rejsen bedes den rejsende tage kontakt med personalet ombord hvis de ønsker information om sikkerhed eller skibet generelt.

8      IDENTIFIKATIONSPAPIRER

Passagerer svarer selv for eventuelle udgifter hvis indrejsetilladelsen ikke bliver givet i destinationslandet grundet for eksempel manglende rejsepapirer, pas og legitimation. Dette gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejse. Gyldig legitimation med bilde (pas anbefales) må medbringes for indrejse til Danmark for alle rejsende (også børn) og må stemme overens med navn opgivet på billetter.

Udenlandske statsborgere bosat i Norge må vise pas / visum ved rejse i Norden. Statsborgere fra lande udenfor EU/EØS skal opfylde indrejselandets krav til pas, visum, vaccination m.m. og opfordres til at undersøge gældende regler hos egne myndigheder.

Den rejsende er selv ansvarlig for at skaffe de nødvendige rejsedokumenter. Ved manglende rejsedokumenter anses rejsen som udeblivelse og billetten refunderes ikke.

Køretøjet skal have nationalitetsbogstav(er). International forsikringsbevis bør medbringes både for køretøj og passager.

9       TRANSPORT AF LEVENDE DYR

Transport af levende dyr sker på ejers ansvar og risiko. Fjord Line gør opmærksom på at det er egne bestemmelser som gælder ved indførsel af dyr. Fjord Line anbefaler at veterinær opsøges i god tid før rejsen for at sikre, at de nødvendige vilkår for ud- og indførsel af kæledyr er opfyldt. veterinærkontrollen har ansvaret for kontrollen af levende dyr som føres ind til Norge. Ind - og udførselsreglerne af dyr varierer, se www.mattilsynet.no for mere information.

Alle hunde og katte må have egne rejsedokumenter til / fra EU/EØS lande, nærmere oplysninger fås også ved henvendelse til veterinærkontrollen.

Det tillades at transportere små dyr. Der er max tilladt at medbringe tre dyr pr booking. Kæledyr må opholde sig i bilen, i egnet bur (medbragt af ejer) på bildæk eller i forhåndsbestilt kennel / hundehotel der er tilgængelig. Tilsyn på overfarten aftales med mandskabet om bord. Dyr kan ikke tages med i fællesarealer eller kahyt.

Fragt af hest samt hestetransport må bestilles via Fjord Lines Cargo afdeling, se punkt 2.1 og 11
.

10     BAGAGE / REJSEGODS

Rejsegods optil 50 kg, eller en halv kubikmeter i volumen, som skal opbevares under rejsen i eventuelt køretøj, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som last, og derskal betales fragt i følge tarif for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for sådant rejsegods. Telefon nummer til Fjord Line Cargo er: +45 97963020

For penge, værdipapirer og andre værdisager, som guld, sølv, juveler, smykker, kunst genstande, m.m. er Fjord Line ikke ansvarlig med mindre disse er modtaget af Fjord Line for opbevaring.

Skydevåben, ammunition, sprængstof eller andet farlig gods er ikke tilladt medbragt om bord uden at Fjord Line på forhånd har givet skriftlig samtykke. Farlig gods skal være forskriftsmæssig mærket. Det samme gælder transporterende køretøjer.

 

11     FORSINKELSE OG ANNULLERING

I henhold til EU forordning 1177 / 2010 har passagerer bestemte rettigheder ved annullering og forsinkelse. Der gøres opmærksom på at forordningen gør en række undtagelser fra disse rettigheder. Den enkelte passagers rettigheder vil derfor vurderes for hvert enkelt tilfælde. Rettighederne gælder ikke for pakkerejser.

Ved forsinkelser og annulleringer skal passageren modtage information om situationen, herunder forsinkelsen eller annulleringen, så snart som mulig, og senest inden 30 minutter efter planlagt rutetid. Passageren skal også modtage information om forventet ankomst- og afgangstid så snart oplysningerne er tilgængelig.

Ved annullering eller forsinkelse i mere end 90 minutter i forhold til rutetid, skal Fjord Line, i en grad af rimelighed som det lader sig gennemføre, uddele snacks, mad eller forfriskninger til rejsende fra havneterminaler. Det som skal tilbydes, om muligt, skal passe i forhold til forventet ventetid.

Hvis annulleringen eller forsinkelsen, som ikke skyldes vejrforhold, medfører at passageren må forlænge sin tur med en eller flere nætter skal Fjord Line, hvor og når fysisk mulig, tilbyde gratis overnatning om bord eller i land. For hver passagerer kan Fjord Line begrænse overnatningsgebyrer til EUR 80 pr nat i max 3 nætter. I tillæg dækkes også eventuel transport mellem havn og overnatningssted.

Ved annullering eller forsinkelse udover 90 minutter kan passageren vælge mellem at fortsætte rejsen, annullere rejsen mod refusion af betalt billetpris, eller om booking af billetten. Ved annullering af billetten skal passageren, hvor relevant, tilbydes gratis retur til rejsens afrejsested i henhold til billetten. Om booking af billetten skal ske til næste ledige afgang på tilsvarende rejsebetingelser og uden tillægsgebyrer for passageren.

Ved forsinket ankomst til endelig destination i henhold til billetten kan passageren kræve kompensation uden at miste retten til transport. Ved envejsbillet beregnes kompensation ud fra faktisk betalt pris for rejsen. Ved forsinkelse på en af strækningerne på returrejse beregnes kompensation af 50 % af betalt passagertjeneste.

25 % kompensation ud fra betalt billetpris ved forsinkelse på mindst:

1 time hvor overfarten varer op til 4 timer

2 timer hvor overfarten varer mere end 4 timer men under 8 timer

3 timer hvor overfarten varer mere end 8 timer men under 24 timer

6 timer hvor overfarten varer mere end 24 timer

Ved forsinkelse som overstiger det dobbelte af ovennævnte tider, vil 50 % af billetprisen blive refunderet.

12      ANSVAR FOR TAB OG / ELLER SKADE

Fjord Line forpligter sig at erstatte tab som skyldes ved at passagerer dør eller kommer til skade ved søfartshændelse, herunder forlis, sammenstød, stranding, eksplosion, brand eller fejl ved skibet. Fjord Lines ansvar er op ad begrænset til SDR 250.000 pr passagerer. Skyldes søfartshændelsen fejl eller forsømmelser af Fjord Line er ansvarsgrænsen op ad begrænset til SDR 400.000 pr passagerer.

Fjord Line forpligter sig til at erstatte tab som skyldes ved at en passagerer dør eller kommer til skade grundet hændelser under befordring, som skyldes fejl eller forsømmelser af Fjord Line selv, eller nogen Fjord Line har ansvar for. Tilsvarende gælder for tab som skyldes ved forsinkelse med befordringen af passagerer. Fjord Lines ansvar er op ad begrænset til SDR 400.000 pr passager. For tab som skyldes forsinkelse er Fjord Lines ansvar begrænset til SDR 4.150 pr passagerer.

Fjord Lines ansvar som følge af at rejsegods er gået tabt, kommet til skade eller blevet forsinket er op ad begrænset til:

a) SDR 2.250 pr passagerer for tab som gælder håndbagage.
b) SDR 6.750 pr passagerer for tab som gælder værdisager modaget til opbevaring i sikkerhed
c) SDR 12.700 pr køretøj
d) SDR 3.375 pr passagerer for tab som gælder andet rejsegods

Hvor Fjord Line pålægges erstatningsansvar har selskabet ret til at gøre fradrag i det opståede beløb med indtil:

a) SDR 330 pr køretøj ved skade på køretøj
b) SDR 149 pr passagerer ved tab eller skade på andet rejsegods
c) SDR 20 pr passagerer ved tab som skyldes forsinkelse

SDR (Special Drawing Rights) er børsnoteret valuta hvor den til enhver tid gældende værdi bliver lagt til grund.

Fjord Line er ikke ansvarlig for skade på person, tab af liv eller for forsinkelse som forekommer i tiden før passageren er gået om bord på skibet, eller efter passagerer er gået i land. Tilsvarende er Fjord Line ansvarsfri for gods i tiden før godset er bragt om bord på skibet og efter godset er bragt i land. Fjord Line er ikke ansvarlig for tab eller skade som skyldes passageren selv eller tredje person. Fjord Line er heller ikke ansvarlig for forhold udenfor Fjord Lines kontrol.

I tillæg til hvad som fremkommer af Rejsevilkårene forbeholder Fjord Line sig retten til at gøre brug af de ansvarsbegrænsninger som følger af gældende ret.

Den rejsende er erstatningspligtig for tab, skade og / eller hærværk voldt af den rejsende selv eller nogen den rejsende er ansvarlig for.

 

13    RESERVATIONSBETINGELSER

Fjord Line forbeholder sig retten til at ændre annoncerede priser og tider, samt retten til pristillæg som følge af ændringer i valutakurser, brændstofpriser eller pålagte skatter og afgifter fra staten. Fjord Line forbeholder sig også retten til ændringer i ruteplanen og rejseruten for Fjord Lines skibe.

Fjord Line forbeholder sig ret til, om nødvendig, at annullere en hvilken som helst sejling mod refusion af betalt billetpris eller ændring til næste ledige afgang, samt til at erstatte et hvilket som helst skib beskrevet på billet og / eller på websider med et andet.

 

14     SIKKERHED

Enhver passager forpligter at rette sig efter forskriften om orden og sikkerhed ombord på skibet.

Af sikkerhedsmæssige grunde kan passagerer, bagage og køretøj gennemsøges før ombord stigning tillades. Hvis dette

nægtes, kan passageren afvises uden refusion af betalt billet. Fjord Line har ret til at afvise berusede / påvirkede personer. Sådanne tilfælde bliver behandlet som afbestilling.

Fjord Line kan tage personer som udgør en fare eller er til grov chikane for medpassagerer i forvaring under overfarten . Passagerer som skader rederiets ejendom eller påfører rederiet ansvar overfor medpassagerer, vil blive holdt ansvarlig for sådanne tab.

Fjord Line har ret til at afvise passagerer under ombord stigning eller ilandsætte passagerer under rejsen dersom passageren efter kaptajnens vurdering er usikker for sørejsen eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhed. Hvis man bliver landsat eller afvist ved om bordstigning gives ingen refusion af den betalte billet.

15.    HITTEGODS

Personlige effekter fundet om bord bliver opbevaret i 3 måneder ved vores billetkontor i Bergen / Kristiansand. Fjord Line tager ikke ansvar for disse genstande. Fjord Line opbevarer ikke pas og kreditkort, disse bliver sendt til politi / bank. Efter 3 måneder overføres værdisager til politiet i Hordaland politidistrikt, andet hittegods smides væk eller leveres til Fretex.(kirkens korshær)

16.    KLAGE

Hvis passageren mener der er mangler ved den transport / cruise / pakkerejse som er bestilt af Fjord Line forpligter den rejsende, umiddelbart at fremfører eventuelle klager til Fjord Line, eller den aktuelle repræsentant for Fjord Line, sådant at fejlen, om muligt, kan rettes omgående.

Eventuel klage eller krav om erstatning skal sendes skriftligt pr brev eller på e-mail: info@fjordline.no senest 2 måneder efter udrejsedag. Kopi af billet og anden relevant dokumentation må vedlægges.

17.   TVISTELØSNING

 Enhver tvist og / eller ethvert krav som opstår på grundlag af transportaftalen indgået mellem passageren og Fjord Line er underlagt Rejsevilkårene og norsk ret.