Generelt

Bestilling/Billetter Gruppebestilling Betaling Avbestilling Innsjekk Aldersgrense Transport i Danmark

Om bord Lugarer (MS Bergensfjord) Taxfree Hittegods Diverse Bagasje/Reisegods Drivstofftillegg Handikap

Bestilling/Billetter

Hvor kan jeg bestille reisen?

Plassbestilling kan gjøres online, via Fjord Lines kundesenter på telefonnummer 815 33 500, eller via reisebyrå og agenter. Vi gjør oppmerksom på at dersom reisen bestilles via telefon hos Fjord Lines kundesenter, skal det betales et administrasjonsgebyr på kr 125,- pr bestilling. Medlemmer av Fjord Club er fritatt for dette gebyret.

 

Hvordan bestiller jeg billett på fjordline.no?

Transportreise (for cruise/svipptur se lenger ned)
1. Kryss av for om du vil reise tur retur eller kun en vei.
1.1. Velg utreise og evt. returhavn og avreisemåned.
1.2. Dersom du vet hvilken dato du vil reise på, velger du dato i kalenderen. Dersom flere datoer kan være aktuelle, kan du la dette feltet stå åpent.
1.3. Velg antall personer (voksne /barn/spedbarn)
1.4. Kryss av for om du skal ha med kjøretøy eller ikke. Dersom du skal ha med kjøretøy, velger du så type kjøretøy (eks. bil max 2m høy, bobil max 2.95, sykkel etc), deretter oppgir du kjøretøyets totale lengde inklusiv eventuell tilhenger /campingvogn.
1.5. Dersom du valgte dato i steg 1.2, klikker du på knappen "finn pris og bestill", dersom du lot dette feltet stå åpent, trykker du på knappen "vis i lavpriskalender". Da vil du få opp pris for personer og eventuelt kjøretøy på alle avganger i den valgte måneden. (Lugar kommer i tillegg. Dette velger du senere i prosessen). Velg avgang og klikk fortsett.

2. Velg om du vil bestille flex eller lavpris billetter (markøren står automatisk på lavpris).
Klikk fortsett.

3. Velg lugartype. Beskrivelse av lugartypene får du ved å klikke på teksten. Du har også mulighet for å velge kun sete (sovestol). Klikk fortsett.

4. Dersom du ønsker å forhåndsbestille måltider velger du det her. Klikk fortsett.

5. Skriv inn navn og fødselsdato på alle reisende, samt registreringsnummeret på bilen. Klikk fortsett.

6. Legg inn kontaktinformasjon og betalingsinformasjon. Les reisebestemmelsene og kryss av for at du har lest og akseptert disse. Klikk fortsett. En bekreftelse vil automatisk bli sendt til din e-postadresse. Sjekk at alle opplysninger stemmer. Denne bekreftelsen er gyldig som reisedokument ved avreise. Dersom du ikke har mulighet for å skrive ut bekreftelsen, er det viktig at du noterer deg bookingnummeret ditt.

Cruise (cruise defineres som tur/retur reise med retur samme dag som du ankommer Danmark).
1. Velg kategorien cruise
1.1 Velg avreisehavn
1.2 Velg avreisemåned
1.3 Velg Cruise med buss til Aalborg mandager, Cruise til Danmark uten buss (Bergen-Stavanger-Hirtshals) eller Dagstur fra Kristiansand.
1.4 Velg antall personer (voksne/barn/spedbarn) Klikk på knappen "Finn pris og bestill".

2. Velg avreisedato og klikk fortsett

3. Sjekk at dato stemmer og klikk fortsett

4. Velg lugartype. Beskrivelse av lugartypene får du ved å klikke på teksten. Det er ikke mulig å bestille kun sete på cruise. Klikk fortsett.

5.Dersom du ønsker å forhåndsbestille måltider velger du det her. Klikk fortsett.

6. Skriv inn navn og fødselsdato på alle reisende. Klikk fortsett.

7. Legg inn kontaktinformasjon og betalingsinformasjon. Les reisebestemmelsene og kryss av for at du har lest og akseptert disse. Klikk fortsett. En bekreftelse vil automatisk bli sendt til din e-postadresse. Sjekk at alle opplysninger stemmer. Denne bekreftelsen er gyldig som reisedokument ved avreise. Dersom du ikke har mulighet for å skrive ut bekreftelsen, er det viktig at du noterer deg bookingnummeret ditt.

 

Hvilke ulike billettertyper finnes?

På transportreiser (ikke cruise) har vi to forskjellige billettyper: Flex og Lavpris.

Lavpris
Lavpris er vårt rimeligste alternativ, følgende betingelser gjelder: Reisen betales ved bestilling. Ved endring av reisedato/reisetidspunkt eller strekning beregnes et administrasjonsgebyr på NOK 600,- pr endring. Ved endring av navn på bestiller beregnes et administrasjonsgebyr på NOK 200,- pr endring. Endring av registreringsnummer på bil samt lugar/liggestol beregnes et administrasjonsgebyr på NOK kr 30,-.Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Hvis endringen til en annen dato, fører til en lavere pris enn opprinnelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget. Endres reisen til en dyrere avgang, betales dette mellomlegget.

Flex
Flexbilletter er et noe dyrere alternativ, men gir mer fleksibilitet. Følgende betingelser gjelder: Reisen betales ved bestilling. Reisen kan endres uten gebyr. Det gis ikke refusjon ved endring til en billett i lavere priskategori. Ved endring til en dyrere avgang betales mellomlegget. Ved avbestilling frem til 14 dager før avgang refunderes 100 prosent av reisens pris. Ved avbestilling fra 14 dager til 24 timer før avreise refunderes 75 prosent av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avgang gis ingen refusjon.

Les også våre reisevilkår for mer informasjon.

 

Kan jeg gjøre endringer på bestillingen min?

Det kan du, men vi gjør oppmerksom på at dette kan føre til at du må betale et endringsgebyr.
Størrelsen på gebyret vil avhenge av hvilken type endring du skal foreta og hvilken type billett du har bestilt. Les mer om dette i våre reisevilkår punkt. 5.0.

 

Kan jeg bestille reise for en annen person?

Det kan du, men vær oppmerksom på at du som bestiller står ansvarlig for bestillingen og betaling av denne, selv om du ikke skal reise selv. Eventuell tilsendelse av faktura vil også bli sendt til deg som bestiller.

 

Kan jeg bestille billett på internett selv om jeg ikke har kredittkort?

Nei, dessverre. Vår online booking krever at en betaler med kredittkort. Har du ikke muligheten til å betale med kredittkort må reisen bestilles på et av våre kontorer eller via et reisebyrå.

 

Får jeg tilsendt billetter?

Du vil få tilsendt bekreftelse på bestillingen pr e-post. Denne bekreftelsen gjelder som billett når betaling er mottatt av Fjord Line. Dersom du ikke har e-postadresse eller av andre grunner ønsker reisedokumenter tilsendt pr post, kommer et servicegebyr på kr 75,- i tillegg.

 

Jeg har ikke mottatt billetter/ reisedokumenter. Hva gjør jeg?

Kontakt oss pr telefon eller e-post (pr telefon dersom kort tid til avreise), og vi vil sende reisedokumenter pr e-post. Vi kan også sende deg bekreftelse på bestillingen via SMS.
En siste mulighet er at du noterer ned bookingnummeret ditt og oppgir dette ved innsjekk.

 

Vi er seks personer i familien, men jeg får ikke lov å bestille bilpakke for flere enn fem på fjordline.no?

Vår bookingløsning har dessverre noen begrensninger. På fjordline.no er det ikke mulig å bestille for mer enn fem personer og et kjøretøy i en bilpakke.
Ønsker du å legge til flere personer på en bestilling, kontakt kundesenteret vårt på telefon 815 33 500 og oppgi ditt bookingnummer.

 

Gruppebestilling

Bestillinger for grupper med mer enn 10 personer - send e-post til: group@fjordline.no

 

Betaling

Kan jeg betale reisen ved avreise?

Nei. Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling med kredittkort/kontant i skranke. Bestiller man reisen via www.fjordline.no er kredittkort eneste gyldige betalingsmåte.

 

Når blir kredittkortet mitt belastet?

Kredittkortet vil bli belastet når du bekrefter bestillinger. Hele beløpet belastes samtidig.

 

Avbestilling

Får jeg penger tilbake dersom jeg ønsker å avbestille reisen?

Det kommer an på hvilken type billett du har bestilt og hvor lenge før avreise du avbestiller. Les mer om dette i våre reisevilkår punkt 3.0

 

Innsjekk

Hvor lenge før avreise må jeg møte til innsjekk?

Ruten Bergen/Stavanger – Hirtshals:
Fremmøte i Bergen /Stavanger skal skje senest 60 minutter før avgang. I Hirtshals er fremmøte senest 90 minutter før avgang. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Kristiansand – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Langesund – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise passasjerer som presenterer seg for personalet ved innsjekkingsskranken etter angitt frist for innsjekk. Fjord Line refunderer ikke betalt billett ved for sent fremmøte.

 

Hva må jeg fremvise ved innsjekk?

Gyldig reisedokument og legitimasjon.

 

Hvilken type legitimasjon må jeg ha med for å kunne reise med Fjord Line til Danmark?

Gyldig legitimasjon (pass – bankkort – førerkort, m. bilde) må medbringes for innreise til Danmark for alle reisende over 18 og må samsvare med navn oppgitt på billetter. Utenlandske statsborgere bosatt i Norge må vise pass/visum ved reise i Norden. Statsborgere fra land utenfor EU/EØS skal oppfylle innreiselandets krav til pass, visum, vaksinasjon m.m. og oppfordres til å undersøke gjeldende regler hos egne myndigheter. Den reisende er selv ansvarlig for å skaffe de nødvendige reisedokumenter. Manglende reisedokumenter ansees som uteblivelse og billett refunderes derfor ikke. Gjester svarer selv for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet, f.eks. p.g.a. manglende reisepapirer, pass, legitimasjon o. a. Det gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreise.

Kjøretøyet skal ha nasjonalitetsbokstav(er). Internasjonalt forsikringsbevis bør medbringes.

 

Hvor lenge før avgang kan jeg gå om bord?

MS Bergensfjord: Ombordstigning starter normalt 30 minutter før avgang.

 

Aldersgrense

Kan personer under aldersgrensen reise alene dersom de får tillatelse fra foreldrene?

Nei dessverre. Vårt mannskap har ikke anledning til å ta seg av barn som reiser alene.

 

Hva er aldersgrensen for å reise med Fjord Line?

Besetningen om bord har ikke anledning til å passe på barn som reiser alene. Av hensyn til barnas sikkerhet, har vi derfor satt følgende aldersgrenser:

Fjord Lines aldersgrenser avhenger av når og hvor du vil reise, og hva slags type reise du ønsker. Aldersgrensene gjelder for reisende uten følge av foreldre/foresatte.

Bergen-Stavanger-Hirtshals:

Transport: 16 år
Cruise: 20 år
Oppholdspakker: 18 år

Kristiansand - Hirtshals og Langesund - Hirtshals

Transport: 16 år. (Ikke gyldig på dagstur)
Dagstur mandag til onsdag kl 0800: 18 år
Dagstur torsdag til søndag kl 0800: 20 år
Dagstur alle avganger etter kl 1630: 20 år
Oppholdspakker: 18 år

Foresatt
Som foresatt regnes voksen person som reiser i foreldres sted, og som påtar seg ansvaret for person(er) under aldersgrensen. Foresatt må være minimum 18 år (20 år på cruise) eller eldre og registrert på samme bestilling. (min. 1 foresatt pr. 5 barn/ungdommer på cruise, 1 foresatt pr. 10 barn/ungdommer på transportreiser).

Personer som reiser som foresatte må senest 2 dager før avreise fylle ut og levere et vergeskjema, som fås ved henvendelse til vårt bookingkontor eller lastes ned her.

 

Finnes det oppbevaringsbokser i avgangshallen?

Bergen: Ja
Stavanger (Risavika): Nei
Hirtshals: Nei

 

Finnes det parkeringsmuligheter på kaien eller i nærheten?

Bergen: Vi henviser til "Klostergarasjen" og parkeringshuset City Park i sentrum.

Stavanger-Risavika: Gratis parkering. Vennligst parker på henvist plass.

Hirtshals: Ingen parkeringsplass i direkte tilknytning til terminalen. Kontakt Fjord Line i Hirtshals for mer informasjon.

Kristiansand: Offentlig parkering og parkeringshus i nærheten, mot avgift.

 

Finnes det toaletter/handikaptoalett i terminalen?

Ja, det finnes på alle våre terminaler.

 

Er det samme terminal som Color Line?

I Kristiansand er det samme terminal, men Fjord Line holder til i 2 etasje. I Hirtshals er det ikke samme terminal. Fjord Lines terminal ligger til høyre for Color Line sin terminal.

 

Hvordan finner jeg terminalen i Stavanger (Risavika havn)?

Kommer du med bil er det verdt å merke seg at mange offentlige skilter langs tilførselsveien til Fjord Lines terminal henviser til Stavanger lufthavn, Sola, som også ligger langs RV509. Følg denne henvisning og til slutt skiltingen til DK fergeterminal i Risavika/Tananger. Se mer info her.

 

Transport i Danmark

Hvor kan man finne informasjon om buss/tog i Danmark?

På www.rejseplanen.dk kan man finne informasjon om dette. Der skriver man inn avgang –og ankomststed og får opp når det går buss/tog mellom stedene.

 

Er det bilutleie i Hirtshals?

Ja. Avis, Europcar og EasyTerra tilbyr bilutleie i Hirtshals.

 

Om bord

Finnes det oppbevaringsbokser om bord?

MS Bergensfjord: Ja, på dekk 4.

HSC Fjord Cat: Nei. For reisende uten bil plasserer bagasje bak i skipet eller under setet.

 

Finnes det kjøleskap/fryseskap om bord som gjestene kan benytte?

MS Bergensfjord: Ja, det finnes kjøle- og fryseskap bak på dekk 4. De koster 2x 10 NOK å benytte.

Fryseskap: brutto/netto (liter) 50/40. Utvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.
Kjøleskap: brutto/netto (liter) 66/50. Utvendige mål: (BxDxH/mm) 440x470x510.

HSC Fjord Cat: Nei

 

Er det minibank om bord?

MS Bergensfjord: Ja, ved resepsjon på dekk 3. (Dankort uten VISA, American Express og Diners kan ikke brukes)

HSC Fjord Cat: Nei

 

Hvilken valuta kan man bruke om bord?

MS Bergensfjord: NOK, DKK og eurosedler (ikke mynter) kan brukes på hele skipet. I resepsjonen kan man også veksle USD, CHF, EUR, JPY, SEK og GBP sedler. (Mynter tar vi bare norske og danske). Ved betaling i euro får en igjen i norske kroner.

 

Må jeg gå av båten i Danmark eller kan jeg være om bord når skipet ligger til kai?

Alle passasjerer må gå av båten. Dette på grunn av sikkerhetsbestemmelser.

 

Er det låst på bildekk under overfarten?

Ja, det er låst. Det en trenger under overfarten må hentes før avgang. Bildekket åpner ellers i hver havn.

 

Er det tilgang til dusj hvis man ikke har lugar?

Nei, dessverre. Tilgang til dusj har man kun ved bestilling av lugar.

 

Er det glutenfri mat om bord?

Det er glutenfritt brød i buffetrestauranten. Ønskes varm mat i Scandinavian Buffet eller Little Italy, ta kontakt med oss minimum to dager i forkant slik at kjøkkenet om bord blir informert. Vi gjør oppmerksom på at utvalget kan være noe begrenset.

 

Er det internettforbindelse om bord?

MS Bergensfjord: Det er trådløst internett på dekk 3, i konferanserommene, ved liggestolene på dekk 4, samt i Skybar på dekk 7. Trådløst internett kan kjøpes i resepsjonen på dekk 3, eller i Skybar når den er åpen.

MS Stavangerfjord (fra juni 2013) og MS Bergensfjord (fra september 2013): Internettforbindelse på dekk 7-10 (inkludert lugarer)

Ved kjøp om bord:

Fra/Til	Lavsesong	Høysesong
Bergen	99,-	119,-
Stavanger	99,-	119,-
Langesund	49,-	69,-

Ved forhåndskjøp:

Internetttilgang	Lavsesong	Høysesong
Forhåndskjøp til/fra Bergen	79,-	89,-
Forhåndskjøp til/fra Stavanger	79,-	89,-
Forhåndskjøp til/fra Langesund	29,-	39,-
Cruise ( 2 dagers )	149,-	149,-
Dagstur t/r Hirsthals - Langesund	70,-	70,-

Internettforbindelsen om bord på skip er avhengig av satelitt- og radiokommunikasjon, hastighet og stabilitet på tjenesten vil derfor variere med skipets posisjon og lokale dekningsforhold. Det vil oppleves brudd i tjenesten.

Tilbudet er kun beregnet for "vanlig" nettsurfing (nyheter, e-post, sosiale medier). Musikk og video via nettet går ikke, og løsningen er heller ikke egnet til hjemmekontorløsninger (eksempelvis Citrix og VPN) eller andre tjenester som krever høy båndbredde og/eller stabil kommunikasjon.

For våre konferansegjester anbefaler vi å laste ned alle datafiler og presentasjoner på forhånd. Våre konferansegjester får utdelt kuponger for internett ved innsjekk, disse byttes i innloggingskoder i resepsjonen.

 

Kan jeg bruke mobiltelefonen om bord?

Ja. For å ringe til telefoner i Norge må du huske å ringe +47 eller 0047 før nummeret du vil ringe og +45 eller 0045 for telefoner i Danmark. Du kan da ringe gjennom vårt nettverk til på samme måte som andre samtaler du gjør utenlands. For eksakt prisinformasjon, vennligst sjekk med din hjemmeoperatør. Da dette er en satelittbasert tjeneste, vil forstyrrelser unntaksvis kunne oppstå. Dersom dette skulle skje, så forsøk igjen etter noen få minutter.

Om bord i våre to skip, MS Bergensfjord & Fjord Line Express, får du mobildekning levert av den internasjonale GSM-operatøren Maritime Communications Partner (MCP).
Når du ringer over skipets nett, vil samtalen bli sendt til land via skipets satelittforbindelse. Samtalen blir da sendt via en satelitt som svever 35.800 kilometer over Jorden!

Mobilnettet vil være tilgjengelig når skipet seiler, og gir dekning på store deler av skipet. Når displayet viser "MCP" eller "901 12" er du koblet til MCP’s nett. Det påløper kostnader som satellittelefoni, prisen avhenger av hvilken operatør man bruker.
Dersom skipet seiler nær land, vil din telefon også kunne oppnå forbindelse med et landbasert mobilnett. For å ringe, husk å først taste inn det internasjonale prefixet (’+’ eller ’00’) fulgt av landskoden til den du ringer til (for eksempel: ’+ 47 12345678 ’ for et anrop til Norge).

 

Er det handikaptoalett om bord?

MS Bergensfjord: Det er handikaptoalett på dekk 3 og i handikaplugarene.

HSC Fjord Cat: Ja, på dekk 2

 

Er det tillatt å røyke om bord?

MS Bergensfjord: Det er tillatt å røyke i Fisherman's Pub og ute på dekk, alle andre steder er det røykeforbud.

HSC Fjord Cat: Kun utendørs

 

Lugarer (MS Bergensfjord)

Må jeg ha lugar?

På alle nattseilinger er det obligatorisk å bestille lugar eller sittestol. (På cruise er det ikke tillatt med sittestol). På avganger fra Hirtshals til Stavanger er det valgfritt om en vil bestille lugar eller ikke.

 

Er det mulig å ønske en spesiell lugar eller plassering i skipet?

Dersom du har et spesielt ønske om lugarplassering/lugarnummer, ber vi deg gi beskjed om dette ved bestilling. Vi skal forsøke så godt vi kan å oppfylle ønskene, men gir ingen garantier. En må være forberedt på at en kan bli plassert på alle de steder hvor booket lugarkategori finnes.

 

Når får jeg vite hvilken lugar jeg har fått?

Lugarnummeret får du vite når du sjekker inn på avreisedagen.

 

Er det lov å røyke på lugaren?

Nei. Alle våre lugarer er røykfrie.

 

Finnes det lugarer tilpasset rullestolbrukere?

Ja, vi har fire utvendige lugarer med sengeplass for inntil fire personer, som er tilpasset rullestolbrukere. Disse er plassert på dekk 4 og 5. Lugarene er i utgangspunktet forbeholdt rullestolbrukere.

 

Kan jeg risikerer å få lugar under bildekk?

Nei, alle våre lugarer er på dekk 4 og 5 som er over bildekk.

 

Kan jeg risikere å få lugar uten dusj/toalett?

Nei, alle våre lugarer er utstyrt med dusj/wc.

 

Kan man få babyseng på lugaren?

Det er mulig å sette inn babyseng på lux lugarene, handikaplugarene og Fjord Class. På alle andre lugarkategorier er det ikke mulig å sette inn babyseng enten av sikkerhetsmessige grunner eller på grunn av plassmangel. Dersom en ønsker å benytte skipets babysenger, bør dette bestilles på forhånd. (kun for spedbarn opp til 1 år).

 

Taxfree

Hvor kan jeg få igjen penger når jeg har handlet varer i taxfree-butikker i land?

Man får pengene igjen i resepsjonen om bord. OBS! Skatt på varer som er kjøpt i Norge kan ikke fås igjen hvis man er bosatt i Norge, Sverige, Finland eller Danmark. Vi samarbeider med Global refund. De mindre, som f.eks Tax Norge aksepterer vi ikke om bord.

 

Hvordan kan man få igjen taxfree-varer som er glemt om bord?

Hvis man glemmer taxfree-varer om bord, får man dessverre ikke disse igjen. Dette i henhold til tollbestemmelsene.

 

Hvem skal jeg henvende meg til når jeg skal klage på taxfree-varer kjøpt om bord?

Klagen må sendes via mail eller brev med alle relevante opplysninger. Klagene kan sendes til Taxfree.Bergensfjord@fjordline.dk.

 

Hittegods

Jeg glemte igjen noe om bord. Hvordan får jeg det tilbake?

Personlige effekter funnet om bord blir oppbevart i tre måneder ved vårt billettkontor i Bergen for reisende på denne ruten. Vi tar dog intet ansvar for slike gjenstander. Etter tre måneder overføres eventuelle verdisaker til politiet i Hordaland politidistrikt.

Kontakt vårt kundesenter på telefon 815 33 500, og vi vil sjekke om dine eiendeler er funnet.

 

Diverse

Jeg er blind, kan jeg ha med førerhund om bord på skipet?

Blinde og svaksynte har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper.
Førerhund kan oppholde seg i de fleste felles-arealer om bord. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.
For lufting av hunden underveis, samt mer informasjon om sikkerhet eller skipet generelt, ta kontakt med resepsjonen om bord.
Det er gratis å ta med førerhund. Bestilling av plass til førerhund kan ikke gjøres via våre nettsider, kontakt oss på telefon 815 33 500. Av hensyn til sikkerhet må den reisende selv opplyse at han/hun er blind/svaksynt ved bestilling. Blinde kan reise uten ledsager.

 

Hvor mye koster det i minuttet å ringe 815 33 500?

Startprisen er på kr. 0,59 og minuttprisen er på kr. 0,39. Å ringe fra mobil eller fra utlandet kan ha andre priser alt avhengig av din operatør.

 

Hvor mye kjøtt kan jeg ta med inn til Norge?

Du kan til sammen ta med deg 10 kg kjøtt, kjøttprodukter og ost. Vi henviser til Tollvesenet for nærmere informasjon slik at du selv er oppdatert på hva du får lov til å ta med inn til Norge av kjøttvarer. Fjord Line kan ikke stilles til ansvar dersom du skulle velge å ikke overholde loven. Se ellers Tollbestemmelsene som er angitt.

 

Hvor mye alkohol og tobakk kan jeg ta med inn til Norge?

Kvoteregler:

1 flaske brennevin + 2 flasker vin eller
1 flaske brennevin + 1,5 liter øl eller
4 flasker vin og 2 liter øl eller
5 liter øl
200 sigaretter eller 250 gram tobakksvarer

Husk at du må oppholde deg i utlandet i minst 24 timer for å innføre alkohol og tobakk skattefritt. Les mer om tollbestemmelser på toll.no.

 

Kan jeg kjøpe gavekort på en reise med Fjord Line?

Vi selger gavesjekker. Disse kan kjøpes ved henvendelse på billettkontor eller til vårt kundesenter på telefon 815 33 500. Her velger en selv beløpet på gavesjekken. Gavesjekken kan benyttes som betaling / delbetaling for reise. Gavesjekken er gyldig i ett år fra den utstedes.

 

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Reisegods opptil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, som skal oppbevares under reisen i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. anses som last, og det skal betales frakt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for slikt reisegods. Telefonnummer til Cargo: +47 51 46 4000.

Reiser du som fotpassasjer kan du ikke ha med deg mer bagasje enn du klarer å bære om bord selv i en omgang.

 

Gjøres bordbestilling i resepsjonen eller direkte i restauranten om bord på MS Bergensfjord?

Bordbestilling gjøres i restauranten en time før den åpner. Husk at man må reservere bord selv om man har forhåndskjøpt måltider. Det er også mulig gjøre en bordbestilling når man bestiller reisen via web eller tlf, dette koster kr. 10,- pr person.

 

Hva gjør jeg dersom jeg skal ha med meg hest/hestehenger?

Da må du kontakte vår cargoavdeling. Telefon: +47 51 46 40 00
/ E-post: cargo.norge@fjordline.no
Hest og eller hestehenger kan ikke bestilles via vår online booking eller via vårt kundesenter.

 

Jeg ønsker å ha med meg hunden min til Danmark, hva gjør jeg?

Transport av levende dyr skjer på eiers ansvar. Vi gjør oppmerksom på at det er egne bestemmelser som gjelder innførsel av dyr. Dyr må ha egne reisepapirer til/fra EU/EØS land, ta kontakt med veterinær for mer informasjon. Dyr må oppholde seg i kjøretøy eller egnet (medbrakt) bur på bildekk, eller i forhåndsbestilt hundehotell (kun MS Bergensfjord). Tilsyn på overfarten avtales med mannskap om bord. Pris for transport av smådyr er kr 50,- dersom disse oppholdes i bilen. Maksimalt kan det medbringes tre dyr pr bestilling. På MS Bergensfjord tilbyr vi hundehotell ved pipen på dekk 5. Her finnes bur i to størrelser, en sandkasse og et lite område hvor hunden kan luftes. (Eier vil få nøkkel til området og slipper å avtale lufting med mannskap). Prisen for å benytte hundehotellet er kr 100,-. Det er begrenset antall plasser i hundehotellet. Husk å opplyse om at du skal ha med dyr ved bestilling. I online booking, registrerer du kjæledyret på steg 4.(Reisende) i bestillingsprosessen.

 

Er det mulighet for tilkobling av strøm til kjøretøy under overfarten?

Av sikkerhetsmessige hensyn er det ikke tillatt for reisende med EL biler, bobiler, campingvogner o.l. å koble seg til eksterne strømkilder på bildekk. (På MS Bergensfjord finnes det kjøle- og fryseskap bak på dekk 4).
Forbudet gjelder ikke for lastebiler med autorisert utstyr.

 

Er det mulig å bestille en overraskelse på lugaren til noen som skal reise med MS Bergensfjord?

Det er mulig å bestille følgende fem alternative pakker (2011):

1) 1 flaske musserende vin + frisk frukt kr. 326,-
2) 1 flaske hvitvin + frisk frukt kr. 236,-
3) 1 flaske hvitvin + sandwich kr. 257,-
4) 2 brus + eske sjokolade kr. 104,-
5) 2 kaffe + kaketallerken kr. 93,-

Kontakt bookingavdeling minimum 48 timer før avreise for bestilling.

 

Bagasje/reisegods

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Reisegods opptil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, som skal oppbevares under reisen i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. anses som last, og det skal betales frakt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for slikt reisegods. Telefonnummer til Cargo: +47 51 46 4000.

En detaljert oversikt over hva du kan frakte med deg fritt og rutiner for booking av frakt finner du i våre reisevilkår - avsnitt 12.

Reiser du som fotpassasjer kan du ikke ha med deg mer bagasje enn du klarer å bære om bord selv i en omgang.

 

Drivstoffstillegg

Oljeprisene har steget kraftig de siste månedene, noe som har ført til at vi må innføre et drivstofftillegg på alle nye bestillinger.

Dette beregnes per person/ per bil hver vei, og gjelder for alle nye bestillinger fra 5. april 2011.

Kristiansand: NOK 10.- per voksen per vei
NOK 50,- per bil per vei

Stavanger: NOK 25.- per voksen per vei
NOK 50,- per bil per vei

Bergen: NOK 50.- per voksen per vei
NOK 100,- per bil per vei

Det beregnes ikke drivstofftillegg for barn (t.o.m. 15 år).

Reisende med bil betaler drivstofftillegg kun for bilen, ikke per person

Reisende med sykkel eller motorsykkel betaler drivstofftillegg per person

Prisene kan endres på grunn av svingninger i valutakurser.

 

Handikap

Er terminalen/båten tilpasset rullestolbrukere?

Fjord Line Express (Kristiansand - Hirtshals):

Reisende uten bil:
Det er dessverre ikke mulig for personer i rullestol uten bil å reise med Fjord Line Express. Adkomst til båten for rullestolbrukere går via bildekk. Det er ikke adgangsfasiliteter fra gangvei til dekk 2 for rullestoler, og dermed ikke mulig å komme til passasjerdekk med basicseter, taxfree-butikk og café.

Reisende med bil:
Vi ber om at det opplyses både ved reservasjon og innsjekk at bestillingen gjelder bil og personer med handikapbil/nedsatt funksjonsevne. Vi kan dessverre ikke alltid garantere å kunne yte ekstra service ved påstigning/avstigning av skipet, dersom det ikke er opplyst om dette ved bestilling/reservasjon. Vårt bildekk kan kun ta i mot biler under 1,95 m høyde.

På Fjord Line Express vil man med rullestol ha tilgang til kafe/taxfree området på dekk 2. Vi gjør oppmerksom på at vi på grunn av skipets design ikke håndterer store elektriske rullestoler. Vi gjør også oppmerksom på at rullestolbrukere ikke kan benytte seg av Comfort Class sete eller Fjord Class sete (inkl. måltider), da det kun er adkomst til disse setetyper via trapper fra dekk 2 til 3.

Handikaptoalett på dekk 2.

MS Bergensfjord (Bergen-Stavanger-Hirtshals):

Reisende uten bil:
I Bergen og Stavanger kan rullestolbrukere benytte landgangen som leder mot dekk 3 (respsjon, taxfree-butikk, restauranter etc.) for å komme på/av båten.
I Hirtshals må rullestolbrukere over bildekket for å komme på/av båten. Møt for innsjekk tidlig (senest 90 min før avreise) og ta kontakt med innsjekkspersonale på terminalen for assistanse.

Om bord er det egne lugarer tilpasset rullestolbrukere på dekk 4 og 5. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Denne lugartypen må bestilles pr telefon ( 815 33 500). Det er handikaptoalett i handikaplugarene og på dekk 3 ved resepsjonen.

Reisende med bil:
Fra bildekket er det heis opp til øvrige dekk. NB! Kontakt vårt innsjekkspersonale for å få plassering nær heis.

Om bord er det egne lugarer tilpasset rullestolbrupkere på dekk 4 og 5. Disse kan benyttes for 1-4 personer. Denne lugartypen må bestilles pr telefon (815 33 500). Det er handikaptoalett i handikaplugarene og på dekk 3 ved resepsjonen.

Fjord Line legger stor vekt på våre reisendes sikkerhet, og at man skal føle seg trygg om bord. Det er derfor viktig at vårt personale blir gjort kjent med typen og graden av funksjonshemming, slik at vi på beste måte kan legge til rette for reisende. Det er derfor ikke mulig å bestille handicaplugarer online.

Våre skip er godt tilrettelagt for bevegelseshemmede. M/S Bergensfjord har handikaplugarer og heis til alle dekk.

Blinde kan reise uten ledsager og har anledning til å ta med førerhund.

• Blinde kan ha med førerhund i utvalgte lugartyper.

• Førerhund kan oppholde seg i de fleste fellesarealer om bord.

• Det er begrenset antall plasser for førerhunder.

• For lufting av hunden underveis, samt mer informasjon om sikkerhet eller skipet generelt ta kontakt med resepsjonen om bord.

• Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.

 

Det er gratis å ta med førerhund. Bestilling av plass til førerhund kan ikke gjøres via våre nettsider, kontakt oss på telefon 815 33 500. Av hensyn til sikkerhet må det opplyses om at passasjerer er blinde/svaksynte ved bestilling.