Rejse- og købsvilkår

Disse rejsevilkår (“Rejsevilkårene”) gælder for alle passagerer, der rejser med Fjord Line. Rejsevilkårene udfyldes af norsk ret, herunder Lov af 24. juni 1994 nr. 39 om Søfarten og generelle regler for kompensationsrettigheder, samt international ret, herunder EU-forordning 392/2009 og 1177/2010, så langt disse gælder. For reservationer via Fjord Lines Freight-afdeling gælder egne vilkår.

For Fjord Lines pakkerejser gælder generelle vilkår for pakkerejser, Fjord Line.

Fjord Lines rejsevilkår er oversat fra norsk til flere sprog. Rejsevilkårene skal tolkes i henhold til norske tolkningsprincipper. Ved modstrid skal den norske version have forrang.

Hvis du har behov for at ændre eller afbestille rejsen, skal du kontakte Fjord Lines kundecenter på telefon +45 97 96 30 00 inden for normale åbningstider. Hav dit bookingnummer klar for den aktuelle rejse ved henvendelsen.

Hvis du udebliver fra rejsen uden at have meldt fra til Fjord Line før første afrejse, vil hele rejsen blive annulleret uden refusion. Hvis der er reserveret tur/retur, bliver også denne automatisk annulleret. Det gælder alle billettyper, også flexbilletter.

Ved lukket kundecenter sendes en mail til info@fjordline.com før ændrings-/afbestillingsfristen, der gælder for din billettype, er udløbet – du vil da beholde dine rettigheder. Man skal ringe ind til kundecentret i åbningstiden med ændringer, som medfører et gebyr/en prisdifference.

Det er obligatorisk at reservere kahyt (evt. liggestol, hvor det er tilgængeligt) på natsejladser. Vi gør opmærksom på, at kahytten skal forlades nogle timer før ankomst på enkelte sejladser. Tidspunktet bliver annonceret om bord.

På rejser med overnatning om bord skal voksne og børn over 4 år have deres egen seng. Fjord Line anbefaler ikke liggestol til børn under 12 år. Ekstra madrasser i kahytten er ikke tilladt. Et begrænset antal kahytter har plads til babyseng. Kontakt vores kundecenter for mere information.

Hos Fjord Line kan der forekomme overbooking af kahytter. Overbooking løses om bord ved økonomisk kompensation til a) den, som er ramt/skadelidte eller b) passagerer, som giver afkald på deres kahyt.

Aldersgrænse gælder rejsende uden følge af forælder/værge.

Som forælder/værge regnes voksen person over 25 år, som rejser i forældres sted, og som påtager sig ansvaret for en person(er) under aldersgrænsen.

Der skal være minimum 1 forælder/værge pr. 5 børn/unge på et cruise og minimum 1 forælder/værge pr. 10 børn/unge på transport. Forælder/værge skal senest 2 dage før indlevere en færdig udfyldt værgeformular. Værgeformular fås ved henvendelse til Fjord Lines bookingkontor eller kan downloades her.

For udenrigsrejse:

• Fremmøde skal ske senest 60 minutter før afgang.

For indenrigsrejse Bergen–Stavanger og Stavanger–Bergen:

• Fremmøde skal ske senest 30 minutter før afgang med forudbestilt billet.
• Fremmøde skal ske senest 60 minutter før afgang uden forudbestilt billet.

For rejse med Fjord FSTR, Hirtshals–Kristiansand:

• Fremmøde skal ske senest 60 minutter før afgang.

Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise passagerer, som kommer for sent til at kunne præsentere sig for personalet ved check-in-skranken inden angivet frist for check-in. Fjord Line refunderer ikke betalt billet ved for sent fremmøde.

Af hensyn til sikkerheden skal rejsende med særlige krav, eller som selv skal have ledsager med, oplyse herom ved reservation af rejsen. Ledsager rejser gratis. Det er også vigtigt at oplyse om behovet for hjælp ved en eventuel nødsituation.

Reservation for rejsende med særlige krav skal foretages via vores kundecenter på telefon +45 97 96 30 00.

I løbet af rejsen bedes den rejsende tage kontakt til personalet om bord, hvis vedkommende ønsker information om sikkerhed eller skibet generelt.

Patienter med ilt
Patienter, som rejser med iltbeholder, skal have en ledsager med for at rejse med vores skibe. Ledsager rejser gratis. Skibets kaptajn skal gøres bekendt med placeringen af iltbeholderen i tilfælde af brand.

Fører- og servicehund
Førerhund eller servicehund, som er trænet til at udføre opgaver for blinde, stærkt svagsynede eller som er til emotionel eller psykisk støtte, kan medbringes gratis på vores skib. Erklæring fra læge eller psykiater, som understøtter behovet for hjælp, skal kunne fremvises ved check-in og følge hunden på rejsen.

Rejsende med førerhund eller servicehund har mulighed for at have hunden i udvalgte kahyttyper. Hunden kan opholde sig på gulvet i de fleste fællesområder om bord. Rejsen bør reserveres i god tid før afrejse, da der er et begrænset antal pladser til rådighed. Luftning af hunden undervejs aftales med personalet om bord. Vi henstiller til den rejsende om at udvise hensyn til eventuelle allergikere om bord.

Kørestolsbrugere med køretøj
Hvis man på grund af kørestol har behov for mere plads end bilens længde og parkering i nærheden af elevator på bildækket, skal der oplyses herom ved både booking og check-in. For at sikre bedst mulig tilrettelægning bør man møde op i terminalen senest 90 minutter før afgang.

Klapvogn i bil
Hvis man har behov for at benytte klapvogn om bord på vores skibe, skal der oplyses herom ved check-in. For at sikre bedst mulig tilrettelægning og placering på bildækket bør man møde op i terminalen senest 90 minutter før afgang.

Den rejsende er selv ansvarlig for eventuelle udgifter, hvis indrejsetilladelsen ikke gives i destinationslandet fx. pga. manglende rejsepapirer eller legitimation. Det gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejsen.

Det, der anses for gyldig legitimation ved grænsepassage, afhænger af den rejsendes nationalitet og destinationsland. Legitimationen skal matche navnet på billetten. Det gælder både indenrigs- og udenrigsrejser.

Hvis den rejsende er usikker på indrejsereglerne, skal vedkommende selv kontakte de relevante myndigheder i destinationslandet.

Vigtigt: Ud over gyldigt rejsedokument, skal alle rejsende medbringe gyldig legitimation i fysisk form. Der gælder undtagelser for nordiske børn, der sejler med mindst én forælder.

Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise rejsende, der ikke kan fremvise gyldigt rejsedokument eller tilstrækkelige legitimationspapirer. Da betragtes rejsen som udeblivelse, og billetprisen refunderes ikke.

Myndighederne har indført 100 % ID-kontrol ved indrejse i Norge.

Følgende krav gælder:

Nordiske statsborgere:

Passagerer, der er statsborgere i et af de nordiske lande, kan identificere sig ved at fremvise enten pas, nationalt ID-kort, fysisk kørekort (gælder ikke digitalt kørekort i app og midlertidigt kørekort) eller bankkort med foto. Børn, der rejser uden forældre, skal medbringe eget pas*.

EU/EØS- og Schengen-borgere:

Passagerer fra EU/EØS eller et Schengenland skal enten medbringe et nationalt ID-kort eller pas. Det gælder også børn under 18 år, der sejler med en forælder*.

Borgere fra lande uden for EU/EØS og Schengen-området:

Passagerer fra lande uden for EU/EØS, Schengen eller de nordiske lande, der kan rejse visumfrit, skal medbringe pas. Passagerer fra lande uden for EU/EØS, Schengen eller de nordiske lande, der har behov for visum, skal både medbringe pas og visum (eller pas og opholdstilladelse). Det gælder også børn under 18 år, der sejler med en forælder*.

Bemærk: Dokumentation for asylansøgning er ikke gyldig legitimation ved grænsepassage. Det gælder også børn under 18 år, der sejler med en forælder*.

*Børn:
Alle nordiske børn, der sejler uden mindst én forælder, samt alle børn med anden nationalitet (selvom de sejler med en af deres forældre) skal medbringe deres egne rejse- og legitimationsdokumenter, herunder eventuelle visa eller opholdstilladelser.

Børn/personer under aldersgrænsen, der sejler uden mindst én forælder, skal rejse med en værge, der har udfyldt og underskrevet værgeskemaet. Skemaet skal være os i hænde senest 48 timer før afgang og skal sendes til info@fjordline.com. Aktuelle aldersgrænser pr. rute er anført under punkt 5: Aldersgrænse.

Det anbefales kraftigt, at børn, der rejser til udlandet, og som sejler med værge i stedet for mindst én forælder, ud over de her nævnte dokumenter, er udstyret med en fuldmagt, som er underskrevet af alle parter, der har forældremyndigheden.

Transport af levende dyr sker på ejers ansvar og risiko. Vær opmærksom på, at Norge og de fleste andre lande i Europa, har helt specielle bestemmelser, når det gælder indførsel af levende dyr. For yderligere information og ansøgningsskema bedes du kontakte en dyrlæge eller Fødevaretilsynet.

Det er tilladt at transportere små dyr. Der er tilladt at medbringe tre dyr pr. booking. Kæledyr skal opholde sig i bilen eller i på forhånd bestilt kennel/hundeopbevaring, hvor dette er tilgængeligt. Tilsyn på overfarten aftales med besætning om bord. Dyr må ikke tages med i fællesområder eller kahytter med undtagelse af fører-/ledsagerhund.

Fragt af hest samt hestekøretøj skal reserveres via kundecenter på telefon +45 97 96 30 00. Både ved afrejse- og ankomsthavn skal personer, som rejser med hest, henvende sig hos Fjord Line Freight for at fremvise papirer og blive registreret på fragtlisten. Et gebyr på ca. 400 NOK vil her forekomme. Fjord Line Freight skal kontaktes på forhånd, hvis der ønskes hjælp med udarbejdelse af toldpapirer.

Vigtig information til dig, der skal have hund eller kat med til Norge fra land indenfor EU/EØS: Hund eller kat med til Norge.

Rejsegods på op til 50 kg eller en halv kubikmeter, som under rejsen skal opbevares i eventuelt køretøj, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter m.m., som ikke opbevares i køretøjet, anses som last, og der skal betales fragt i henhold til tarif. Fjord Line Freight skal kontaktes for sådant rejsegods.

I forhold til penge, værdipapirer og andre værdigenstande, som guld, sølv, juveler, smykker, kunstgenstande med videre, er Fjord Line ikke ansvarlig, medmindre disse er modtaget af Fjord Line til opbevaring.

Skydevåben, ammunition, sprængstof, elektronisk affald eller andet farligt gods er ikke tilladt at medbringe om bord, uden at Fjord Line på forhånd har givet skriftligt samtykke. Farligt gods skal være korrekt mærket. Det samme gælder transporterende køretøj. Fund af eventuelle forbudte genstande vil blive beslaglagt.

Den enkelte chauffør er ansvarlig for, at køretøjet bliver parkeret på den anviste plads på skibet, sikret med håndbremse. Bilen skal sættes i laveste gear, alarm slås fra og bilen låses. Brud herpå medfører erstatningsansvar for chaufføren ved eventuelt tab eller skade.

Regler for rejse med bagage/rejsegods indenrigs

Håndbagage
Som rejsende må du medbringe et styk håndbagage i fællesområderne på skibet. Maks. størrelse 55 x 40 x 23 cm. Maks. totalvægt: 15 kg. Du har også mulighed for at tage en ekstra ejendel med. Dette kan for eksempel være en lille håndtaske eller en lille laptop-taske. Maks. 25 x 33 x 20 cm.

Beskadiget bagage
Er din bagage blevet beskadiget på overfarten? Så skal du vise skaden til Fjord Lines repræsentant på terminalen samt kvittering for indleveret bagage og rejsedokument. Afhængigt af, hvilken type skade din bagage har, reparerer vi den eller giver dig erstatning for det, bagagen var værd på skadestidspunktet.

Transportforholdene gør, at det ikke er usædvanligt med ridser, mærker, buler og andre småskader på bagagen. Fjord Line forudsætter, at du som gæst, er indforstået med, at vi ikke kan være ansvarlige for at erstatte almindelig slitage. Hvis indholdet i din bagage er skadet (uden at der er skader på ydersiden af bagagen), anbefaler vi at tage kontakt til dit forsikringsselskab.

Udlevering af bagage
Ved ankomstterminal.

I henhold til EU-forordning 1177/2010 har passagerer visse rettigheder ved aflysning og forsinkelse. Der gøres opmærksom på, at der findes en række undtagelser fra disse rettigheder, herunder blandt andet, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes vejrforhold. Den enkelte passagers rettigheder vil blive vurderet for hvert enkelt tilfælde, og dette punkt giver kun en generel oversigt over, hvilke rettigheder der kan gælde.

Forsinket eller aflyst afgang
Ved forsinkelser og aflysning skal passageren modtage information så hurtigt som muligt. Fjord Line tilstræber, at alle berørte passagerer skal modtage information senest inden 30 minutter efter planlagt fartplan. Passageren skal også modtage information om forventet ankomst- og afgangstid, så snart oplysningerne er tilgængelige.

Ved aflysning eller forsinkelse med mere end 90 minutter i forhold til fartplan skal Fjord Line skaffe de rejsende snacks, mad eller forfriskninger, som står i rimeligt forhold til ventetiden, og som kan skaffes på rimelige vilkår.

Ved aflyst afgang, eller hvis afrejse fra havneterminalen er forsinket med mere end 90 minutter, kan passageren vælge mellem at fortsætte rejsen, aflyse rejsen mod refusion af betalt billetpris eller ombooking af billetten. Ved aflysning af billet skal passageren, hvor relevant, tilbydes gratis retur til rejsens afrejsested i henhold til billet. Ombooking af billet skal ske til næste ledige afgang på tilsvarende rejsebetingelser. Dette gælder ikke, hvis Fjord Line kan dokumentere, at driftsafbruddet eller forsinkelsen skyldes vejrforhold, som kan sætte skibets sikkerhed i fare.

Forsinket ankomst
Ved forsinket ankomst til endelig destination i henhold til benyttet billet kan passageren kræve refusion af dele af betalt billet. Ved enkeltbillet beregnes refusionen ud fra faktisk betalt billetpris for rejsen. Ved returrejse-cruise beregnes refusionen ud fra 50 % af betalt billetpris for rejsen.

Kompensation beregnes ud fra pris betalt for person, køretøj og kahyt.

25 % refusion af betalt billetpris ved forsinkelse på mindst:

• 1 time, hvor overfarten varer op til 4 timer
• 2 timer, hvor overfarten varer mere end 4 timer, men under 8 timer
• 3 timer, hvor overfarten varer mere end 8 timer, men under 24 timer
• 6 timer, hvor overfarten varer mere end 24 timer

Ved forsinkelse, som overstiger det dobbelte af ovennævnte tider, vil 50 % af billetprisen blive refunderet.

Kompensation gives ikke, hvis Fjord Line kan dokumentere, at driftsafbruddet eller forsinkelsen skyldes vejrforhold, som kan sætte skibets sikkerhed i fare, eller som med rimelige tiltag ikke kunne have været undgået.

I forhold til passageransvar opererer Fjord Line i henhold til Søfartsloven kap. 15 og EU-forordning 392/2009. Fjord Line forpligter sig til at erstatte tab, som voldes ved, at en passager dør eller kommer til skade ved maritim hændelse, herunder forlis, sammenstød, stranding, eksplosion, brand eller fejl ved skibet. Fjord Lines ansvar er begrænset til højst 250.000 SDR pr. passager. Skyldes den maritime hændelse fejl eller forsømmelser fra Fjord Lines side, er ansvarsgrænsen begrænset til højst 400.000 SDR pr. passager.

Fjord Line forpligter sig til at erstatte tab, som voldes ved, at en passager dør eller kommer til skade på grund af hændelser under befordring, som skyldes fejl eller forsømmelser fra Fjord Lines side. Tilsvarende gælder for tab, som voldes ved forsinkelse med befordringen af passagerer. Fjord Lines ansvar er begrænset til højst 400.000 SDR pr. passager. Ved tab, som skyldes forsinkelse, er Fjord Lines ansvar begrænset til 4.694 SDR pr. passager.

Fjord Lines ansvar som følge af at rejsegods er gået tabt, blevet beskadiget eller forsinket, er begrænset til højst:

a) 2.250 SDR pr. passager for tab, som gælder håndbagage

b) 6.750 SDR pr. passager for tab, som gælder værdisager modtaget til opbevaring i sikkerhed

c) 12.700 SDR pr. køretøj inkluderet eventuel anhænger og al bagage, som er fragtet i eller på køretøjet

d) 3.375 SDR pr. passager for tab, som gælder andet rejsegods

Hvor Fjord Line pålægges erstatningsansvar har selskabet ret til at lave fradrag i det påløbne beløb med op til:

a) 330 SDR pr. køretøj ved skade på køretøj

b) 149 SDR pr. passager ved tab eller skade på andet rejsegods

c) 20 SDR pr. passager ved tab, som skyldes forsinkelse

SDR (Special Drawing Rights) er en børsnoteret valuta, hvor den til enhver tid gældende værdi bliver grundlagt på.

Fjord Line er ikke ansvarlig for skade på person eller tab af liv, som indtræder i tiden, før passageren er gået om bord på skibet, eller efter passageren er gået i land. Tilsvarende er Fjord Line ikke ansvarlig for forsinkelser, som opstår før passageren er gået om bord på skibet, eller efter passageren er gået i land. Fjord Line er uden ansvar for gods i tiden før, godset er bragt om bord på skibet, og efter godset er bragt i land. Fjord Line er ikke ansvarlig for tab eller skade, som skyldes passageren selv eller tredjeperson. Fjord Line er heller ikke ansvarlig for forhold uden for Fjord Lines kontrol.

Udover det, der fremkommer af Rejsevilkårene, forbeholder Fjord Line sig retten til at gøre de ansvarsbegrænsninger, der til enhver tid følger af gældende ret, gældende.

Den rejsende er erstatningspligtig for tab, skade eller hærværk forvoldt af den rejsende selv eller nogen, den rejsende er ansvarlig for.

Fjord Line forbeholder sig retten til at ændre offentliggjorte priser og tider, samt retten til pristillæg som følge af ændringer i valutakurser, omkostninger for bunkergas eller pålagte skatter og afgifter fra staten. Fjord Line forbeholder sig også retten til ændringer i ruteplanen og rejseruten for Fjord Lines skibe.

Fjord Line forbeholder sig ret til, om nødvendigt, at aflyse en hvilken som helst sejlads mod refusion af betalt billetpris eller ændring til næste ledige afgang, samt til at erstatte et hvilket som helst skib beskrevet på billetten og/eller på hjemmesider med et andet.

Enhver passager forpligter sig til at rette sig efter ordens- og sikkerhedsforskrifter om bord på skibet.

Af sikkerhedsmæssige grunde kan passagerer, bagage og køretøj gennemsøges, før ombordstigning tillades. Hvis dette nægtes, kan passageren afvises uden refusion af betalt billet. Fjord Line har ret til at afvise berusede/påvirkede personer. Sådanne tilfælde bliver behandlet som afbestilling.

Fjord Line kan tage personer, som udgør en fare eller er til grov gene for medpassagerer under overfarten, i forvaring. Passagerer, som skader rederiets ejendom eller påfører rederiet ansvar over for medpassagerer, vil blive holdt ansvarlig for sådanne tab.

Fjord Line har ret til at afvise passagerer under ombordstigning eller sætte passagerer i land under rejsen, hvis passageren efter kaptajnens vurdering er uegnet til sørejsen eller kan være til fare for egen eller andres sikkerhed. Hvis man bliver sat i land eller afvist ved ombordstigning, gives der ingen refusion af betalt billet.

Personlige effekter* fundet om bord bliver opbevaret i 1 måned ved vores billetkontorer i Stavanger (gælder for genstande fundet om bord på MS Stavangerfjord/ MS Bergensfjord) og Kristiansand (gælder for genstande fundet om bord på Fjord FSTD). Genstande, der ikke afhentes i løbet af denne måned, vil blive kasseret eller leveret til Fretex. Pas og andre identifikationsdokumenter, kørekort, bankkort og værdigenstande sendes til politiet/banken. Fjord Line tager ikke ansvar for sådanne genstande.

*Bemærk: Taxfree-varer og receptpligtig medicin er underlagt skærpede toldregler og kan derfor ikke håndteres eller udleveres som almindeligt hittegods. Disse genstande opbevares derfor ikke i land/ kan ikke afhentes i vores billetkontorer. Kontakt venligst vores kundeservice for vejledning.

Ved opstået tab af eller skade på rejsegods skal passageren give skriftlig meddelelse til Fjord Line uden unødig forsinkelse efter, at passageren er blevet bekendt med eller burde have været blevet bekendt med de omstændigheder, som begrunder et eventuelt erstatningskrav:

1. For håndbagage: før eller i forbindelse med, at passageren går i land
2. For alt andet rejsegods (herunder køretøj): før eller i forbindelse med udlevering af denne og før, der køres i land.

Hvis disse bestemmelser ikke opfyldes, anses al rejsegods for at være i ubeskadiget stand, når passageren går/kører i land, og vil resultere i bortfald af passagerens ret til en eventuel erstatning, medmindre andet er bevist.

Ovennævnte krav om skriftlig meddelelse vil være opfyldt, hvis passagerrejsegods har været genstand for fælles kontrol eller inspektion under passagerens ophold om bord på skibet, og forholdet på behørig vis er blevet rapporteret på skibets tabs-/skaderapporteringsformular.

Der gøres opmærksom på, at skibets rapporteringsformular kun er en registrering af opstået tab og/eller skaden om bord på skibet og ikke tager stilling til et eventuelt ansvarsforhold.

Krav om erstatning skal ske skriftligt via brev eller på e-mail: info@fjordline.com og senest 2 måneder efter den berørte afgang. Kopi af billet og anden relevant dokumentation skal vedlægges. 

Transportklagenævnet
Hvis du ikke er enig med Fjord Lines konklusion af en sagsbehandling, kan du sende din sag til Transportklagenævnet. Nævnet behandler klager for rederier, rejsebureauer og havne. For passagerer er klagebehandlingen gratis.

Klager sendes via hjemmesiden til Norsk ReiselivsForum, som er sekretariatet for Transportklagenævnet og Pakkerejseankenævnet. Sagen skal være nævnet i hænde inden et år efter, at kunden har fremsat skriftlig reklamation til Fjord Line AS. For mere information bedes du kontakte nævnet på telefon +47 22 54 60 00 eller se https://reiselivsforum.no/.

Enhver tvist og/eller ethvert krav, som opstår på grundlag af transportaftalen, er underlagt Rejsevilkårene og norsk ret. Enhver tvist skal afgøres ved søgsmål mod Fjord Line AS, Postboks 513, 4379 Egersund. Dalane tingrett skal anses som vedtaget værneting i sagen.