Når du bestiller en rejse med Fjord Line, accepterer du vores gældende rejsebetingelser ("Rejsebetingelser").
Rejsebetingelserne gælder for alle rejser med Fjord Line, med undtagelse af pakkerejser, som er underlagt betingelserne for pakkerejser ("Betingelser for pakkerejser"). Betingelserne for pakkerejser suppleres af disse rejsebetingelser i det omfang, det er relevant.
Rejsebetingelserne gælder for alle bookinger, uanset om de foretages direkte gennem Fjord Line, via rejsebureauer/agenter eller andre partnere. Rejsebetingelserne gælder også, i det omfang det er relevant, for en chauffør, der ledsager et erhvervskøretøj, som er omfattet af en kontrakt om godstransport.
Hvis din booking inkluderer arrangementer leveret af en tredjepart, vil en del af din booking også være underlagt tredjepartens vilkår og betingelser.
Version 2.0 – 25.06.2025
Rejsebetingelserne suppleres af norsk lov, herunder lov af 24. juni 1994 nr. 39 om søfart og almindelige erstatningsretlige regler samt Athenkonventionen af 1974 om befordring af passagerer og deres bagage til søs, samt protokollen fra 2002 til konventionen ("Athenkonventionen"), EU-forordning nr. 392/2009 om transportørers ansvar i tilfælde af ulykker under passagerbefordring til søs og EU-forordning nr. 1177/2010 om passagerers rettigheder under rejser til søs og på indre vandveje.
For bestillinger via Fjord Lines fragtafdeling gælder egne vilkår: Terms and Conditions of Carriage of Goods
Et resumé af EU -forordning 392/2009 kan findes her: Rights in Case of Accident
Et resumé af EU- forordning 1177/2010 kan findes her: Summary of Passengers’ Rights_Maritime
Alle begrænsninger, undtagelser og bestemmelser i Rejsebetingelserne vedrørende Fjord Lines ansvar gælder også for vores agenter, skibe, medarbejdere og andre repræsentanter for eventuelle erstatningsskibe.
Fjord Lines rejsevilkår er blevet oversat fra norsk til en række sprog. Rejsevilkårene skal fortolkes i overensstemmelse med norske fortolkningsprincipper. I tilfælde af konflikt har den norske version forrang.
Bookinger kan foretages enten via https://fjordline.com/da, via vores kundeservice eller via en tredjepart såsom rejsebureauer og agenter. Fjord Line fraskriver sig ansvaret for rejser købt og videresolgt af andre end vores partnere. Videresolgte rejser købes derfor på egen risiko.
Ved bestilling via kundeservice via telefon eller ved bestilling via vores kundeservice/check-in-skranker opkræves et servicegebyr pr. bestilling. Der opkræves ikke et servicegebyr, hvis bestillingen ikke kan gennemføres på Fjord Lines hjemmeside, https://fjordline.com.
Priserne for forskellige afgange varierer afhængigt af udbud og efterspørgsel. Der kan forekomme ændringer i valutakurser mellem f.eks. NOK, EUR og DKK. Fjord Line er kun ansvarlig for pristilbud, der bekræftes i form af billet, faktura eller anden skriftlig bekræftelse. Enhver prisændring har ikke tilbagevirkende kraft for bestilte billetter.
Passagerens fulde navn, fødselsdato, adresse, nationalitet og mobiltelefonnummer skal oplyses. Ved booking for flere personer skal følgende oplysninger gives for alle rejsende: Fulde navn, fødselsdato og nationalitet. For nogle nationaliteter kræves følgende oplysninger også: nationalt ID-kortnummer, pasnummer, visumnummer eller opholdstilladelsesnummer.
Ved gruppebookinger (12 passagerer eller flere) skal en komplet navneliste inklusive fødselsdato, nationalitet og relevante ID-kortnumre være os i hænde senest 4 uger før afrejse. Navnet på gruppelederen skal tydeligt angives ved booking. Enhver booking er bindende, og den person, der foretager bookingen, er ansvarlig for betaling af hele bookingen.
Når du booker en parkeringsplads, skal du oplyse biltype (personbil, varevogn, bil med anhænger osv.), registreringsnummer samt totallængde og -højde (inklusive eventuel tagboks, anhænger osv.). Hvis bilen kører på flydende gas (LPG/LNG/GPL), skal dette rapporteres enten til vores kundecenter telefonisk eller senest ved check-in. Forkerte eller ufuldstændige oplysninger om køretøjet kan medføre, at bilen ikke må køre ombord. Billetten refunderes ikke.
Køretøjer uden chauffør, nedbrudte køretøjer eller køretøjer, der på anden måde ikke er køreklare, flyttegods, udstillingsmaterialer, ejendele, som passageren ikke selv kan medbringe ombord, al erhvervsfragt m.v. skal bestilles via Fjord Lines fragtafdeling (+47 51 46 40 00).
Ved transport af større køretøjer på HSC Fjord FSTR gælder følgende restriktioner:
Det er ikke muligt at oplade køretøjer eller tilslutte strøm til campingvogne osv. Der gælder undtagelser for Fjord FSTR, hvor elbiler kan oplades mod et gebyr, forudsat at opladning er forudbestilt inden afgang.
Hvis du medbringer farligt gods enten i dit køretøj eller i din bagage (gasflasker, ekstra benzinflasker, iltflasker, dykkerudstyr, våben osv.), skal du informere vores kundeservicecenter via e-mail i god tid inden din afrejse. Manglende skriftlig forhåndsgodkendelse af farligt gods kan medføre, at genstanden konfiskeres uden kompensation og/eller billetten annulleres uden refusion. Skriftlig godkendelse skal fremvises ved check-in. Se mere om farligt gods under afsnit 11.1.
Passagerer med særlige behov, herunder men ikke begrænset til kørestolsbrugere, blinde, rejsende med førerhunde og iltpatienter, skal bestille deres rejse telefonisk via vores kundecenter: +47 51 46 40 99, se også punkt 7.
Turen skal betales fuldt ud ved booking. Hvis bookingen foretages via www.fjordline.com, er bankkort, Fjord Club-point og gavekort de eneste gyldige betalingsmetoder; via telefon kan Vipps (eller Mobile Pay ) også bruges. Vores check-in-skranker accepterer også kontantbetalinger i lokal valuta og euro.
Betaling skal være modtaget af Fjord Line inden rejsens start, eller betalingen skal dokumenteres med en kvittering/bekræftelse fra banken. Hvis bekræftelse fra banken ikke kan fremvises, skal rejsen betales igen ved check-in. I tilfælde hvor betalingsbetingelserne ikke overholdes, har Fjord Line ret til at betragte rejsen som aflyst og eventuelt sælge pladsen til en anden.
Grupperejser betales fuldt ud ved booking.
Hvis det samlede beløb overstiger NOK 10.000 (ca. DKK 10.000 / EUR 1.340), kan den primære booker vælge at betale et depositum på 10% ved booking. Restbeløbet forfalder til betaling 30 dage før afrejse.
Alle refusioner foretages tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt.
Når betalingen er registreret, sendes en rejsebekræftelse til den primære kundes oplyste e-mailadresse. Bekræftelsen kan efter anmodning også sendes med posten. Der opkræves et gebyr på NOK 100,- (ca. DKK 100,- / EUR 10,-).
Den elektroniske rejsebekræftelse indeholder et resumé af bookingen. Den primære bookingpart er ansvarlig for at kontrollere, at rejsebekræftelsen er i overensstemmelse med den ønskede booking. Rejsebekræftelsen skal fremvises ved check-in for billetudstedelse.
Det er ikke tilladt at videresælge Fjord Line-gavekort. Gyldighedsperioden er angivet på selve gavekortet sammen med tilbudskoden. Tilbudskoden kan ikke bruges uden for den gældende periode og gælder kun for bookinger på den/de rute(r), der er angivet på gavekortet.
Der er en kapacitetsgrænse for brugen af gavekort. Kapacitetsbegrænsninger kan gælde for – men er ikke begrænset til – afgange i weekender og på helligdage, på temakrydstogter, i højsæsonen fra juni til august og i skoleferier. Rejser med gavekort kan bookes tidligst en måned før afrejse og kan ikke kombineres med andre rejseprodukter (f.eks. pakkerejser). Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter eller ombyttes til en værdikupon på samme beløb. Alle gavekort skal afleveres ved check-in på afrejsedagen. Hvis gavekortet ikke kan fremvises ved afrejse, kan Fjord Line kræve, at den aktuelle pris for bookingen betales fuldt ud, eller afvise gæsten. Ubrugte gavekort har ingen refusion eller erstatningsværdi.
Gavekort kan købes af kunder for et valgfrit beløb og kan bruges som betalingsmiddel (også til delbetaling) ved booking af en rute. Gavekort er gyldige i et år fra købstidspunktet. Gavekort kan også bruges til at betale for yderligere produkter, der skal tilføjes til en eksisterende booking, så længe disse købes senest ved check-in (f.eks. mad, kahytopgradering, busbilletter osv.). Gavekort kan ikke bruges som betalingsmiddel ombord og kan ikke ombyttes til kontanter eller ændres til en voucher for samme beløb. Ubrugte gavekort refunderes ikke, men ethvert resterende beløb kan bruges som delbetaling for nye bookinger inden for gyldighedsperioden.
Bookinger foretaget mere end 48 timer før afgang kan annulleres eller ændres gratis inden for 24 timer efter booking, uanset billettype. Hvis billetten ændres til en dyrere afgang/kahyt/osv., skal prisforskellen betales. Om og hvilke gebyrer der påløber, afhænger af billettypen og typen af ændring/afbestilling, der skal foretages.
Hvis du har booket din rejse gennem en tredjepart, skal ændringen/afbestillingen foretages gennem den udbyder, der solgte dig billetten. Fjord Line kan kun foretage ændringer eller afbestillinger af billetter, der er købt direkte via www.fjordline.com, via vores kundeservicecenter eller ved vores check-in-skranker.
Hvis du har brug for at ændre eller afbestille en rejse, der er booket via Fjord Line, skal du kontakte Fjord Lines kundecenter i den normale åbningstid: telefon +47 51 46 40 99. Vi beder dig om at have dit bookingnummer klar til alle sådanne henvendelser.
Hvis kundecenteret er lukket, skal du stadig kontakte os inden for den ændrings-/afbestillingsfrist, der gælder for din billettype. Hvis du sender os en e-mail til info@fjordline.com inden fristens udløb, bevarer du dine rettigheder.
Hvis du ikke når frem til din rejse uden at give Fjord Line besked – via telefon eller e-mail – vil hele rejsen blive aflyst uden refusion. Hvis du har booket en returrejse, vil returrejsen også automatisk blive aflyst, så det er vigtigt, at du kontakter os, hvis du er forhindret i at foretage din udrejse, men ønsker at beholde din returrejse.
Ved ændring eller annullering af en billet opkræves et gebyr pr. booking og ændring. Gebyret opkræves ikke, hvis ændringen foretages inden for ovenstående 24-timersfrist eller før afgangstid for Flex- billetter.
*Ændringer af navnet på den primære bookingpartner , der involverer et personskifte, foretages kun efter skriftlig anmodning fra den oprindelige hovedbookingpartner og medfører et gebyr. Ændring af navnet på den primære bookingpartner kræver også, at den bekræftelsesmail, som Fjord Line sender efter ændringen, er godkendt fra den samme e-mailadresse, som bookingen oprindeligt blev booket fra. Navneændringer for medrejsende kan foretages gratis, men eventuelle prisforskelle, der opstår på grund af navneændringen, skal betales (f.eks. hvis en børnebillet ændres til en voksenbillet). Dette gælder uanset billettype.
Ved ændring, afbestilling eller udeblivelse af krydstogt- eller økonomiklassebilletter opkræves et gebyr som angivet nedenfor:
Gebyr for byttepenge:
Udenlandsk:
Indenlandsk:
Billetten kan ændres og/eller annulleres indtil afgangstidspunktet.
Gebyr for byttepenge
Udenlandsk:
Intet gebyr for ændringer frem til afrejsetidspunktet. Hvis rejsen ændres til en dyrere afgang, skal prisforskellen betales. Hvis rejsen ændres til en billigere afgang, refunderes prisforskellen. Ændring til en anden afgang kræver, at ændringen gælder for alle rejsende på samme booking.
Indenlandsk:
Ændring af rejsedato/-tidspunkt/-navn*:
Intet gebyr for ændringer frem til afrejsetidspunktet. Hvis rejsen ændres til en dyrere afgang, skal prisforskellen betales. Hvis rejsen ændres til en billigere afgang, refunderes prisforskellen. Ændring til en anden afgang kræver, at ændringen gælder for alle rejsende på samme booking.
| Inden for 24 timer efter booket rejse | Fuld refusion for rejser booket mere end 48 timer før afrejse. |
| 30 dage før afrejse | Fuld refusion minus et refusionsgebyr på NOK 100 pr. person |
| 30-15 dage før afrejse | 25% af det samlede beløb + NOK 100 pr. person i refusionsgebyr |
| 14-7 dage før afrejse | 50% af det samlede beløb + NOK 100 pr. person i refusionsgebyr |
| Mindre enn 7 dage før afrejse | Ingen refusjon |
| Uteblivelse | Ingen refusjon |
| Navneændring | NOK 200 |
Totalen inkluderer alle yderligere køb (såsom måltider osv.). Administrationsomkostninger refunderes ikke.
Fjord Line anbefaler, at alle passagerer tegner en frivillig afbestillingsforsikring i tilfælde af sygdom for 150 NOK (ca. 150 DKK/20 EUR) pr. passager. Afbestillingsforsikringen skal bookes sammen med rejsen og kan ikke tilføjes senere.
Afbestillingsbeskyttelse giver ret til at afbestille rejsen, hvis den rejsende, dennes husstand eller nærmeste familie opstår ved uventet og alvorlig sygdom, utilsigtet skade eller død, der forhindrer eller gør det uansvarligt for den rejsende at gennemføre rejsen.
Vi betragter nær familie som ægtefælle/partner, søskende, børn, stedbørn, forældre, bedsteforældre, børnebørn, svigerforældre, svigersøskende og svigerbørn. Retten til at afbestille gælder også, når den førnævnte hindring påvirker en person i den rejsendes personlige rejseselskab, og det er urimeligt at kræve, at rejsen gennemføres uden denne persons tilstedeværelse.
Afbestillinger skal anmeldes til Fjord Line inden afgangstid til vores kundecenter på telefon +47 51 46 40 99 i den normale åbningstid. Hvis kundecenteret er lukket, kan du sende en e-mail til info@fjordline.com - du bevarer da dine rettigheder.
For at modtage refusion fra Fjord Line under afbestillingsbeskyttelsen skal den rejsende hurtigst muligt sende en forespørgsel til Fjord Line, hvor årsagen til afbestillingen dokumenteres, herunder fremvisning af en lægeerklæring. Forespørgslen skal være markeret med bookingnummeret . Afbestillingsbeskyttelsen giver den rejsende ret til refusion af det betalte beløb for den aflyste rejse, med fradrag af prisen for afbestillingsbeskyttelsen.
Hvis den rejsende har købt et alternativt ophold, hvor rejsens pris er baseret på, at en eller flere personer bor i samme værelse, lejlighed eller hytte, vil afbestillingsbeskyttelsen omfatte de ekstra omkostninger, der ellers ville opstå som følge af, at den rejsende ikke kan gennemføre rejsen. I sådanne tilfælde har Fjord Line ret til at flytte de resterende personer på bookingen til en anden og mindre indkvartering end oprindeligt booket.
Alle rejsende opfordres til at have en gyldig rejseforsikring og medbringe et europæisk sygesikringskort.
På natsejladser er det obligatorisk at booke en kahyt (eller liggestol hvor tilgængelig), og alle rejsende over 4 år skal have deres egen soveplads (eller liggestol). Liggestole anbefales ikke til børn under 12 år.
På nogle afgange skal du forlade din kahyt et par timer før ankomst. Tidspunktet vil blive annonceret om bord.
Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke tilladt at placere ekstra madrasser eller senge i kahytten. Et begrænset antal kahytter har plads til en babyseng. Kun i disse kahytter er det tilladt at oprette sin egen rejseseng til små børn eller at bestille en babyseng til lån. Du kan finde ud af, hvilke kahytter det drejer sig om, her: MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord. Hvis du ønsker en babyseng redt op, skal denne service bookes i god tid før afrejse via vores kundeservicecenter. Servicen er gratis.
Aldersgrænsen gælder for rejsende uden forældre eller værge. Hvis du er under den angivne aldersgrænse (herefter benævnt "mindreårig") og ønsker at sejle med et af Fjord Lines skibe uden en forælder eller værge, skal du sejle med en værge, der er tilføjet til samme booking (har samme bookingnummer ). Værgen skal være over 25 år og påtager sig det fulde ansvar for den mindreårige på samme booking. Vi vil gerne påpege, at værger er ansvarlige for ethvert tab, skade og/eller hærværk forårsaget af den rejsende selv eller den/de mindreårige, som værgen er ansvarlig for. I mangel af en navngiven værge er det den person, der har underskrevet værgemålsformularen og godkendt, at kravene til antal værger pr. booking er opfyldt, som garant for ansvar.
Hvis flere mindreårige rejser sammen på et krydstogt, skal der være mindst én værge pr. 5 mindreårige. Hvis flere mindreårige rejser sammen på en enkelt overfart, skal der være mindst én værge pr. 10 mindreårige. Værgen skal udfylde følgende værgeformular. Værgeformularen skal være Fjord Line i hænde senest to dage før afrejse. Mindreårige, der sejler uden forældre eller værge, skal også have en fuldmagt underskrevet af en af forældrene eller værgerne.
Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise mindreårige, hvis betingelserne ikke er opfyldt.
| Rute | Aldersgrænse |
| Bergen–Stavanger–Hirtshals | 18 år |
| Bergen–Stavanger–Kristiansand (sejler via Hirtshals i lavsæsonen) | 18 år |
| Kristiansand–Hirtshals, afgang fra 20:00 | 18 år |
| Stavanger–Bergen (indenrigs) | 16 år |
| Rute | Aldersgrænse |
| Alle ruter og afgange | 18 år |
| Rute | Aldersgrænse |
| Alle krydstogter med dag i land eller ophold om bord uanset afgangs- eller ankomsthavn | 18 år |
| Kristiansand–Hirtshals, afgang før kl. 20:00 | 16 år (Undtagelse - gælder ikke for grupper: 14 år, underskrevet tilladelse fra forældre skal forevises, og barnet skal ledsages af en værge ved afrejse og afhentes af en værge ved ankomst) |
Til international rejse:
For indenrigsrejser Bergen–Stavanger og Stavanger–Bergen:
For rejsende med Fjord FSTR, Kristiansand–Hirtshals:
Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise passagerer, der ankommer efter ovenstående frister. I sådanne tilfælde refunderes billetten ikke.
Af sikkerhedsmæssige årsager og for at sikre, at vi kan yde den bedst mulige assistance, skal rejsende med særlige behov angive typen af behov ved booking. Dette er også nødvendigt, så vi kan imødekomme behovet i tilfælde af en nødsituation. Bookinger skal foretages telefonisk via vores kundeservicecenter: 51 46 40 99.
Hvis du bruger en ilttank, skal du have en ledsager med for at rejse på vores skibe. Ledsageren betaler ikke passagerprisen, men den normale pris for eventuelle tillægsprodukter såsom mad, bustransport osv. Bemærk venligst, at skibets kaptajn skal informeres om ilttankens placering i tilfælde af brand. Du er ansvarlig for at kontakte personalet om bord for at give disse oplysninger.
Førerhunde, der er trænet til at udføre opgaver for blinde eller stærkt synshandicappede, er velkomne om bord og kan medbringes gratis om bord på alle vores skibe. Et ID-kort eller anden skriftlig dokumentation, der viser, at hunden er din godkendte førerhund, skal fremvises ved check-in og skal ledsage hunden på rejsen.
Hvis du har en førerhund med på sejladser, hvor kahyt eller liggestol er obligatorisk, har du mulighed for at have din hund med i udvalgte kahyttyper. Førerhunde vil også kunne opholde sig på gulvet i de fleste fællesområder om bord, men vi beder dig stadig om at vise hensyn til eventuelle allergikere blandt dine medpassagerer. Da der er et begrænset antal hundekahytter, bør turen bookes i god tid før afgang. Luftning af hunden undervejs aftales med personalet om bord; på MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord er der et separat hundeområde på dæk 10, der er tilgængeligt.
Det er muligt at medbringe en kørestol ombord på alle vores skibe. På ruter, hvor en kahyt eller liggestol er obligatorisk, har du mulighed for at booke en handicapvenlig kahyt med et tilpasset badeværelse og masser af plads. Bemærk venligst, at handicapvenlige kahytter er de eneste kahyttyper, der har en tilstrækkelig bred indgangsdør til, at elektriske kørestole kan komme ind. Hvis du har en foldbar kørestol, kan det være muligt at bruge en af vores almindelige kahytter, men disse vil ikke have et tilpasset badeværelse, og nogle vil også have et mindre antal trin. Kontakt venligst vores kundeservice for at finde den bedste løsning.
Hvis du også rejser i bil, bedes du informere os, om bilen bruger en rampe, og om der er behov for mere plads end bilens længde/bredde for at komme ud af bilen efter ombordstigning. For at vi kan placere bilen så tæt som muligt på elevatoren, beder vi dig også om at give os besked ved check-in gaten. For at sikre den bedst mulige ordning, bedes du ankomme til terminalen senest 90 minutter før afgang.
Hvis du har brug for at bruge en klapvogn ombord på vores skibe, skal dette oplyses ved check-in. For at sikre den bedst mulige arrangement og placering på bildækket, bør du ankomme til terminalen senest 90 minutter før afgang.
Den rejsende er ansvarlig for eventuelle udgifter, hvis indrejsetilladelse ikke gives i destinationslandet på grund af f.eks. manglende rejsedokumenter eller identifikation. Dette gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejsen.
Hvad der betragtes som gyldig legitimation ved grænseovergang, afhænger af den rejsendes nationalitet og destinationsland. Legitimationen skal stemme overens med navnet på billetten. Dette gælder både indenrigs- og internationale rejser. Hvis den rejsende er usikker på indrejsereglerne, skal vedkommende kontakte de relevante myndigheder i destinationslandet. Se også her.
Ud over gyldigt rejsedokument skal alle rejsende medbringe gyldig legitimation. Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise rejsende, der ikke kan fremvise gyldigt rejsedokument eller tilstrækkelig legitimation. I disse tilfælde vil rejsen blive betragtet som udeblivelse, og billetprisen refunderes ikke.
Bemærk venligst, at myndighederne har indført ID-kontrol ved indrejse i Norge.
Følgende krav gælder:
Nordiske borgere:
Passagerer, der er statsborgere i et af de nordiske lande, kan bevise deres identitet ved at fremvise pas, nationalt ID-kort, fysisk kørekort (gælder ikke digitale kørekort i appen og midlertidige kørekort) eller bankkort med foto. Børn, der rejser uden forældre, skal medbringe eget pas*.
EU/EØS- og Schengen-borgere:
Passagerer fra EU/EØS eller et Schengenland skal medbringe deres nationale ID-kort eller pas. Dette gælder også for børn under 18 år, der sejler med en forælder*.
Borgere fra lande uden for EU/EØS og Schengenområdet:
Passagerer fra lande uden for EU/EØS, Schengen eller Norden, der kan rejse visumfrit, skal medbringe deres pas. Passagerer fra lande uden for EU/EØS, Schengen eller Norden, der kræver visum, skal medbringe både pas og visum (eller opholdstilladelse). Dette gælder også for børn under 18 år, der sejler med en forælder.
Bemærk: En asylansøgerbevis er ikke gyldig identifikation ved grænsepassage. Dette gælder også for børn under 18 år, der rejser med en forælder*.
*Barn:
Alle nordiske børn, der sejler uden mindst én forælder, og alle børn af ikke-nordisk nationalitet (selv hvis de sejler med en af deres forældre), skal medbringe deres egne rejse- og identifikationsdokumenter, herunder eventuelle visa eller opholdstilladelser. Børn, der sejler med en værge, skal have en fuldmagt underskrevet af mindst én forælder/værge. Skabelon tilgængelig her: fuldmagt.
Enhver passager er forpligtet til at overholde de regler vedrørende orden og sikkerhed om bord på skibet, som besætningen anviser.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan passagerer, bagage og køretøjer blive ransaget, inden ombordstigning er tilladt. Hvis dette nægtes, kan passageren blive afvist uden refusion af den betalte billet. Fjord Line har ret til at afvise passagerer under ombordstigning eller afsætte passagerer under rejsen, hvis passageren efter Fjord Lines vurdering er uegnet til sørejser (f.eks. virker beruset/påvirket) eller kan være en fare for sin egen eller andres sikkerhed. Hvis en passager afvises eller afvises under ombordstigning, ydes der ingen refusion af den betalte billet.
Fjord Line kan tage personer i forvaring, som efter Fjord Lines opfattelse udgør en fare for eller er til alvorlig gene for medpassagerer, sig selv eller sikkerheden om bord under overfarten. Passagerer, der beskadiger selskabets ejendom eller pådrager sig ansvar for selskabet over for medpassagerer, vil blive holdt ansvarlige for sådanne tab.
Der er restriktioner på indtagelse af medbragt mad og alkohol, samt på at spille høj musik i fællesområderne om bord. Madlavning i kahytter og brug af husholdningsapparater såsom strygejern er ikke tilladt.
Overdreven indtagelse af alkohol og brug af narkotika må ikke forekomme på Fjord Lines skibe. Rygning, herunder e-cigaretter, er ikke tilladt i nogen af Fjord Lines kahytter. Rygning om bord er kun tilladt i udpegede områder, der er tydeligt markeret og skiltet. Der pålægges en bøde på 200 EUR/1500 DKK, hvis du ryger uden for de udpegede områder.
Vilkårene er suppleret af søloven, jf. søloven af 24. juni 1994 nr. 39 kapitel 15, § 418, og EU-forordning 392/2009 (Athenkonventionen af 1974 om befordring af passagerer og deres bagage til søs, ændret ved protokollen af 2002).
Ansvaret for personskade er begrænset til 250.000 SDR pr. passager, 400.000 SDR pr. passager i tilfælde af Fjord Lines fejl eller uagtsomhed. Ansvaret for forsinkelse af passagerens befordring er begrænset til 4.694 SDR. Ansvaret for tab som følge af tab af, beskadigelse af eller forsinkelse af bagage er begrænset til: a) 2.250 SDR pr. passager for tab af håndbagage; b) 6.750 SDR pr. passager for tab af værdigenstande modtaget til opbevaring; c) 12.700 SDR pr. køretøj, inklusive enhver trailer og al bagage, der medbringes i eller på køretøjet; d) 3.375 SDR pr. passager for tab af anden bagage. Beløbene gælder for hver rejse. Reglerne om Fjord Lines indsigelser og grænserne for Fjord Lines ansvar gælder, selvom kravet ikke er baseret på befordringsaftalen. Reglerne gælder også tilsvarende, hvis kravet fremsættes mod en af Fjord Lines sagsøgte. Enhver ændring af søloven har øjeblikkelig virkning på Fjord Lines ansvar.
SDR betyder "Specialtegninger " rettigheder », som defineret af Den Internationale Valutafond: https://www.imf.org og https://www.imf.org/external/np/exr/facts/sdr.htm
Fjord Line er ikke ansvarlig for penge, værdipapirer og andre værdigenstande, såsom guld, sølv, juveler, kunstgenstande osv., der medbringes i bagage/kuffert, medmindre disse er modtaget af Fjord Line til opbevaring.
I tilfælde hvor Fjord Line holdes ansvarlig for eventuelle skader, har Fjord Line ret til at fradrage en selvrisiko på: a) 330 SDR pr. køretøj i tilfælde af skade på køretøjet b) 149 SDR pr. passager i tilfælde af tab eller beskadigelse af anden bagage c) 20 SDR pr. passager i tilfælde af tab på grund af forsinkelse. Beløbene gælder pr. rejse. Eventuelle ændringer af reglerne i den norske sølov har øjeblikkelig virkning på Fjord Lines ansvar.
I tilfælde af tab af eller beskadigelse af mobilitetshjælpemidler eller andre specifikke hjælpemidler, der anvendes af en handicappet eller funktionsnedsat person, og hvor den begivenhed, der førte til tabet eller skaden, skyldes vores fejl eller uagtsomhed, udbetaler vi erstatning. Erstatningen skal svare til genanskaffelsesværdien af det pågældende udstyr eller, hvor det er relevant, reparationsomkostningerne.
Fjord Line er ikke ansvarlig i henhold til reglerne i dette afsnit 10 i tilfælde af:
Hvis Fjord Line beviser, at en passagers død eller personskade eller tab af eller beskadigelse af hans eller hendes bagage skyldes passagerens egen fejl eller uagtsomhed, eller at dette var en medvirkende faktor, kan Fjord Lines ansvar for erstatning frafaldes fuldt ud eller reduceres i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler. Ovenstående gælder også, hvis kravet mod Fjord Line ikke er baseret på befordringsaftalen.
Fjord Line er heller ikke ansvarlig for skader eller tab forårsaget af situationer, som Fjord Line ikke kunne forudse, og som er uden for Fjord Lines kontrol, herunder, men ikke begrænset til, vejrforhold eller force majeure-begivenheder.
Bagage på op til 50 kg eller en halv kubikmeter, der skal opbevares i et køretøj under rejsen, kan medbringes gratis. Møbler, kasser, større kufferter osv., der ikke opbevares i et køretøj, samt al bagage, som du som gående passager ikke kan medbringe ombord på én gang, betragtes som fragt, og fragt skal betales i henhold til taksten. Kontakt Fjord Line Freight forud for rejsen for at bestille sådan bagage: +47 51 46 40 00/ freight@fjordline.com.
Den enkelte chauffør er ansvarlig for at sikre, at køretøjet er parkeret på den anviste plads på skibet, sikret med håndbremse. Benzin- og dieselkøretøjer skal sættes i laveste gear, alarmen skal være slukket, og bilen skal være låst. Elbiler skal sættes i 'P' (parkeringsposition), alarmen skal være slukket, og bilen skal være låst. Brud på denne forpligtelse medfører ansvar for chaufføren i tilfælde af tab eller skade.
Alle våben (herunder skydevåben, knive, økser osv.), ammunition, sprængstoffer, elektronisk affald eller andet farligt gods er ikke tilladt om bord uden Fjord Lines forudgående skriftlige samtykke. Anmodningen skal sendes til info@fjordline.com i god tid før afrejse og senest 72 timer før check-in. Farligt gods skal være korrekt sikret og mærket.
Fund af ikke-deklarerede eller forbudte genstande vil resultere i konfiskation af genstanden uden kompensation eller refusion.
Våben:
Ved transport af skydevåben skal våbenkortet sammen med det europæiske våbenpas eller våbenerklæringen ledsage våbnet og fremvises sammen med kaptajnens underskrevne skriftlige samtykke uden at blive spurgt ved check-in og ved sikkerhedskontrollen. Skydevåbnet skal tømmes for al ammunition, og bolten/vitaldelen skal opbevares adskilt fra våben og ammunition/etuier. Antallet af ammunition skal angives og må ikke overstige 1000 stk. Skydevåben skal også opbevares i en godkendt våbenkuffert. Skydevåben, der medbringes i en bil, skal opbevares utilgængeligt for passagerer og skal opbevares utilgængeligt for passagerer i bagagerummet. Skydevåben, der medbringes til fods, skal afleveres til besætningen ved ombordstigning og returneres ved afstigning.
Farlige stoffer:
Køretøjer, der transporterer farligt gods såsom gas, benzin, medicinsk ilt (se også punkt 7), dykkerudstyr osv., skal være korrekt markeret og fastgjort.
Hvis du rejser med autocamper eller andet køretøj med benzintank, skal du sørge for, at tanken er lukket inden ombordstigning. Fjord Line udleverer en sikkerhedsplombe og et klistermærke ved check-in. Du skal fastgøre sikkerhedsplomben på ventilen på den lukkede benzintank, og klistermærket skal placeres synligt i bilvinduet.
Biler, der kører på flydende gas (LPG, LNG, GPL), kan kun sejle med os, hvis bilen er af en godkendt model, der opfylder de gældende regler for kørsel på vej. Eventuelle ændringer skal være udført af et autoriseret værksted. Dokumentation herfor skal medbringes og kan kontrolleres ved ombordstigning.
Transport af levende dyr sker på ejerens eget ansvar og risiko. Ejerne er ansvarlige for at dække alle omkostninger, hvis de ikke opfylder alle indrejsekrav. Bemærk venligst, at Norge, ligesom de fleste andre lande i Europa, har særlige regler vedrørende import af levende dyr. Husk også, at du altid skal bruge den røde toldzone, når du krydser grænsen, hvis du medbringer dyr. For yderligere information om rejser med dyr, se her eller kontakt Mattilsynet.
På Fjord Line-færger er maksimalt tre almindelige kæledyr tilladt per booking. Kæledyrene skal opholde sig i køretøjet under hele rejsen eller i en af de overnatningsmuligheder, der er nævnt her .
MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord:
På MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord kan du enten booke dit kæledyr som kæledyr i bilen eller købe en plads i hundehuset på dæk 10. Hundehuset er reserveret til hunde, og det er ikke tilladt at booke andre kæledyr. Derudover kan du booke en kahyt, hvor både en hund og en kat kan medbringes. Da der kun er et begrænset antal kæledyrsvenlige kahytter, skal disse forudbestilles via vores kundeservice: +47 51 46 40 99. Bemærk venligst, at katte, der er booket i en af de kæledyrsvenlige kahytter, skal opholde sig i en lukket transportboks under hele overfarten.
På Fjord FSTR kan du enten booke dit kæledyr som kæledyr i bilen, eller du kan tage dit kæledyr med på dæk 3 agter. Hunde, der tages med på dækket, skal holdes i snor under hele overfarten, katte skal opholde sig i en lukket transportboks under hele rejsen og må ikke lukkes ud. Det er ikke tilladt at efterlade kæledyr alene på dæk 3 agter på noget tidspunkt. På særligt varme dage om sommeren anbefaler vi ikke, at kæledyr forbliver i bilen, og anbefaler, at de i stedet tages med på dæk 3 agter.
Derudover tager vi også heste. Transport af heste og hestekøretøjer skal bestilles via vores kundecenter: +47 51 46 40 99. Hvis du rejser med hest, skal du også kontakte Fjord Line Freight i både afgangs- og ankomsthavnen for at fremvise dokumenter, samt for at blive registreret på det fragtmanifest, som toldmyndighederne kræver. Her vil der blive opkrævet et gebyr på ca. 400,- NOK.
Hvis du har brug for yderligere hjælp til udarbejdelse af tolddokumenter, bedes du kontakte Fjord Line Freight inden din rejse: +47 51 46 40 00/ freight@fjordline.com.
EU-forordning 1177/2010 regulerer passagerers rettigheder i tilfælde af forsinkelse og aflysning af rejsen.
I tilfælde af aflysning eller forsinket afgang, vil vi informere dig om det nye forventede afgangs- og ankomsttidspunkt hurtigst muligt.
Hvis din afgang aflyses eller forsinkes med mere end 90 minutter, har du ret til følgende:
Tilbud om gratis indkvartering, snacks, måltider eller forfriskninger gælder ikke i tilfælde af, at aflysningen/forsinkelsen skyldes vejrforhold eller ekstraordinære omstændigheder, der ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet.
Hvis din ankomst til den endelige ankomsthavn er forsinket i forhold til den normale køreplan, kan du også være berettiget til kompensation i form af en rabat på billetprisen:
Kompensationen beregnes ud fra den pris, du har betalt for selve transportdelen af billetten (dvs. prisen betalt for: personer, kahytter/sæder og køretøj); andre produkter (såsom mad, internet, dyr, elektricitet) er ikke inkluderet i beregningen af kompensationsbeløbet. Der gives en rabat på 25%, hvis forsinkelsen er mindst:
Der gives 50% rabat på billettens transportdel, hvis ankomsten er forsinket med mere end dobbelt så mange timer som angivet her.
Ovenstående rettigheder gælder ikke for:
Fjord Line forbeholder sig retten til at ændre offentliggjorte priser og tider, samt retten til pristillæg på grund af ændringer i valutakurser, bunkerpriser eller pålagte skatter og afgifter fra staten. Fjord Line forbeholder sig også retten til at foretage ændringer i Fjord Lines skibes tidsplan og rejserute.
Fjord Line forbeholder sig retten til, om nødvendigt, at aflyse enhver afgang mod refusion af den betalte billetpris eller ændring til den næste tilgængelige afgang, samt at erstatte ethvert skib beskrevet på billetten og/eller på hjemmesiderne med et andet.
Personlige ejendele*, der findes ombord, opbevares i 1 måned på vores billetkontorer i Stavanger (gælder genstande fundet ombord på MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord) og Kristiansand (gælder genstande fundet ombord på Fjord FSTR). Genstande, der ikke afhentes i løbet af denne måned, vil blive bortskaffet eller leveret til Fretex . Pas og andre identifikationsdokumenter, kørekort, bankkort og værdigenstande vil blive sendt til politiet/banken. Fjord Line tager ikke ansvar for genstande, der findes ombord.
*Bemærk: Toldfri varer og receptpligtig medicin er underlagt strengere toldbestemmelser og kan ikke håndteres eller afleveres som almindelige hittegods. Disse opbevares derfor ikke i land/kan ikke afhentes fra vores billetkontorer. Kontakt venligst kundeservice for yderligere vejledning.
Vi registrerer alle oplysninger, herunder personoplysninger, som du giver os i forbindelse med din ordre i overensstemmelse med persondataloven og vores gældende privatlivspolitik, som du kan finde her: privatliv. Bemærk venligst, at oplysninger om farligt gods og medbragte våben vil blive delt med relevante sikkerhedstjenester på land og om bord.
I tilfælde af tab eller beskadigelse af bagage skal passageren skriftligt underrette Fjord Line uden unødig forsinkelse, efter at passageren blev bekendt med eller burde have været bekendt med de omstændigheder, der berettiger et eventuelt krav om erstatning:
For håndbagage: før eller i forbindelse med passagerens afstigning
For al anden bagage (herunder køretøjer): før eller i forbindelse med levering heraf og før afstigning.
Hvis disse bestemmelser ikke er opfyldt, anses al bagage for at være i ubeskadiget stand ved afstigning/landing, og passagerens ret til kompensation fortabes, medmindre andet bevises.
Ovenstående krav om skriftlig underretning vil være opfyldt, hvis passagerens bagage har været underlagt fælles kontrol eller inspektion under passagerens ophold om bord på skibet, og forholdet er behørigt rapporteret på skibets tabs-/skadeanmeldelsesformular.
Bemærk venligst, at skibets rapporteringsformular kun er en registrering af tab og/eller skade, der er sket om bord på skibet, og ikke omhandler et potentielt ansvar.
Krav om erstatning skal indsendes skriftligt eller via e-mail til info@fjordline.com og senest 2 måneder efter den berørte afgang. En kopi af billetten og anden relevant dokumentation skal vedlægges.
Hvis klagen vedrører produkter eller tjenester om bord (f.eks. kahytter, madservering, toldfri varer osv.), skal klagen indgives direkte til besætningen om bord. Dette er for at sikre en hurtig og korrekt behandling.
Hvis du ikke er enig i resultatet af Fjord Lines klagebehandling, kan du sende din sag til Transportklagenævnet for bådture. Klagebehandling er gratis for passagerer.
Klage kan sendes via Norsk ReiselivsForums hjemmeside, som er sekretariat for Transportklagenemda og Pakkereisenemda. Sagen skal være modtaget af nævnet inden for et år efter, at klageren har indgivet en skriftlig klage til Fjord Line AS. For yderligere information, kontakt nævnet på telefon +47 22 54 60 00 eller se https://reiselivsforum.no/en.
Den norske søfartsmyndighed er udpeget som nationalt tilsynsorgan, der skal sikre, at transportører, terminaloperatører og eventuelle havnemyndigheder overholder reglerne om passagerrettigheder, jf. FOR 2016-06-20 nr. 752.
Enhver tvist og/eller ethvert krav, der måtte opstå som følge af transportaftalen, er underlagt rejsebetingelserne og norsk lov med Sør-Rogaland Tingrett som aftalt værneting. Søgsmål kan anlægges mod Fjord Line AS, Elganeveien 1, 4373 Egersund.