Generelle vilkår for pakkerejser

Bestillinger foretages enten via www.fjordline.com, vores kundecenter eller tredjepart, som fx rejsebureauer og agenter. Fjord Line fraskriver sig ansvaret for rejser, som er købt og videresolgt af andre end vores samarbejdspartnere. Derfor købes videresolgte rejser på eget ansvar.

Angivne frister gælder for alle linjer og afgange*:

Check-in skal ske senest 60 minutter før afgang.
Boarding lukker ca. 30 minutter før afgang.

Indenlandsk (Bergen-Stavanger / Stavanger – Bergen):
Check-in tillades indtil 30 minutter før afgang mht. forudbestilte billetter.

*Fjord Line forbeholder sig retten til at afvise rejsende, der ikke overholder disse ovennævnte frister. Billetten refunderes ikke.

Pakkerejser inkl. overnatning, aktiviteter e.l. har ændrings-/afbestillingsgebyrer (% af rejsens pris).

Pakkerejse med overnatning i feriecenter, hytter eller lejligheder:
- Ændring/afbestilling mere end 30 dage før afrejse: Intet gebyr (fuld refusion)*
- Ændring/afbestilling 30-15 dage før afrejse: Gebyr på 50% af rejsens samlede pris
- Udeblivelse eller ændring/aflysning mindre end 15 dage før afrejse: Gebyr på 100% af rejsens samlede pris (ingen refusion).

Alle andre pakkerejser:
- Ændring/afbestilling mere end 48 timer før afgang: Intet gebyr (fuld refusion)*
 Ændring/aflysning mindre end 48 timer før afgang: Gebyr på 100% af rejsens samlede pris (ingen refusion)
- Udeblivelse: Gebyr på 100 % af rejsens samlede pris (ingen refusion)

*Entrébilletter eller forudbetalte aktiviteter kan ofte hverken ændres eller annulleres. Medmindre andet er angivet på din billet, skal disse som udgangspunkt betales.

Det er ikke muligt at ændre rejsedato, varighed, antal gæster, værelsestype eller kabinetype. En sådan ændring kræver annullering af reservationen og en ny booking. I så fald kan prisen på pakken ændre sig.

Fortrydelsesret: Bestillinger, som er foretaget mere end 48 timer før afgang kan gebyrfrit annulleres eller ændres inden for 24 timer efter bestillingstidspunktet, uanset billettypen.

Hvis du har bestilt din rejse gennem en tredjepart, skal ændringen/aflysningen ske gennem tjenesteudbyderen, der har solgt dig billetten. Fjord Line kan kun foretage ændringer eller annulleringer af billetter, der er købt direkte via www.fjordline.com, vores kundecenter eller ved vores check-in skranker.

Skal du ændre eller afbestille en rejse, der er bestilt direkte via Fjord Line, skal du kontakte Fjord Lines kundecenter inden for almindelig åbningstid : telefon +47 51 46 40 99.Vi beder dig om at have dit bookingnummer klar, når du ringer.

Hvis kundecenteret er lukket, skal du stadig kontakte os inden for den ændrings-/annulleringsfrist, der gælder din billettype. Hvis du sender os en mail på: info@fjordline.com inden fristen udløber, bevarer du dine rettigheder.

Hvis du udebliver fra din rejse, uden at give Fjord Line besked – enten på telefon eller mail – annulleres hele rejsen uden refusion. Vær opmærksom på, at pakkerejsen annulleres i sin helhed, så det er vigtigt, at du kontakter os, hvis du er forhindret i at tage turen, men fx ønsker at beholde overnatning og hjemrejse.

Ved booking eller ændring af en booking via vores kundecenter, opkræver vi et administrationsgebyr på kr. 600,- som beregnes pr booking og ændring. Administrationsgebyret gælder ikke, hvis bookingen ikke kan gennemføres på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.com, eller hvis ændringen sker inden for ovennævnte 24 timers frist.

Fjord Line anbefaler alle rejsende at tegne en frivillig afbestillingsbeskyttelse ved sygdom for kr. 150,- (ca. DKK 102,-/EUR 13,-) pr. betalende rejsende. Afbestillingsbeskyttelsen skal bestilles sammen med rejsen og kan ikke tilføjes på et senere tidspunkt.

Afbestillingsbeskyttelsen giver ret til at afbestille rejsen, hvis der indtræffer uventet og alvorlig sygdom, skader ifm. ulykke eller dødsfald hos den rejsende, den rejsendes husstand eller nærmeste familie, der forhindrer eller gør det uansvarligt for den rejsende at gennemføre rejsen. Vi anser nær familie som ægtefælle/samlever, søskende, børn, forældre, bedsteforældre, børnebørn, svigerforældre, svigersøskende og svigerbørn. Retten til afbestilling gælder også, når hindringen, som nævnt, rammer en person i den rejsendes personlige rejseselskab, hvor det er urimeligt at kræve rejsen gennemført, uden at denne er til stede.

Retten, jfr. de foregående stykker, forudsætter, at den rejsende ikke selv var bekendt med eller burde have været bekendt med de forhold, der fører til, at rejsen ikke kan benyttes, eller at denne ikke selv er ansvarlig for sådanne forhold.

Den rejsende er forpligtet til at meddele Fjord Line afbestilling hurtigst muligt, efter at være blevet bekendt med de forhold, der berettiger aflysningen jfr. dette punkt, samt at fremlægge tilstrækkelig dokumentation for sygdom fra læge, eller den forebyggende omstændighed, fx ved attest fra politimyndighed eller forsikringsselskab.

Afbestilling skal oplyses til Fjord Line inden rejsens start: Kontakt vores kundecenter på telefon +47 51 46 40 99 i almindelig åbningstid Hvis kundecenteret er lukket, skal du stadig kontakte os før afrejsetidspunktet. Hvis du sender os en mail på: info@fjordline.com inden fristen udløber, bevarer du dine rettigheder.

Dokumentationen vedrørende afbestillingårsagen skal fremlægges senest 1 måned efter, at afbestillingen er foretaget. Indsendelse af dokumentation skal mærkes med bookingnummer. Ved afbestilling, efter denne bestemmelse, er den rejsende berettiget til tilbagebetaling af det indbetalte beløb, med fradrag af prisen for afbestillingsbeskyttelse. Hvis der er flere personer på samme bestilling, sker tilbagebetalingen til den person, der har bestilt.

Hvis den rejsende har købt et alternativ, hvor rejsens pris er baseret på, at en eller flere personer bor i samme værelse, lejlighed eller kabine, vil afbestillingsbeskyttelsen omfatte de meromkostninger, der ellers ville påløbe som følge af, at den rejsende ikke kan gennemføre rejsen. I sådanne tilfælde, har Fjord Line ret til at flytte de resterende personer på bestillingen til en anden og mindre indkvartering, end den oprindeligt bestilte.

Alle rejsende bør have en gyldig rejseforsikring. Det europæiske sygesikringskort bør også medbringes, når man rejser uden for dit hjemland.

Enhver passager er forpligtet til at overholde de til enhver tid gældende regler og retningslinjer for orden og sikkerhed om bord på skibet, jfr. besætningens anvisninger.

Fjord Line kan tage personer i forvaring, som udgør en fare eller er til alvorlig gene for medpassagerer, sig selv eller sikkerheden om bord, under overfarten. Passagerer, der beskadiger rederiets ejendom eller påfører rederiet ansvar over for medpassagerer, vil blive holdt ansvarlige for sådanne tab - det gælder både ombord og under check-in.

Fjord Line har ret til at afvise passagerer under ombord- eller afstigning, under rejsen, hvis passageren efter kaptajnens opfattelse er uegnet til sørejsen eller kan være til fare for egen eller andres sikkerhed. Hvis man bliver sat fra borde eller afvist ved ombordstigningen, refunderes den betalte billet ikke. Passageren skal selv rejse hjem for egen regning.

Af sikkerhedsmæssige årsager, må gæster, bagage og køretøjer gennemsøges, før ombordstigningen. Hvis dette afvises, kan gæsten blive afvist uden refusion af den betalte billetpris. Alle gæster skal medbringe gyldig legitimation (bankkort, kørekort eller pas). Eventuel medicinsk ilt skal meddeles inden rejsen. Eventuelle forbudte genstande, der findes, vil blive konfiskeret. Hjemmesiden kystverket.no angiver de ting, der er forbudte. Fjord Line har ret til at afvise berusede/påvirkede personer. Sådanne tilfælde behandles som afbestilling, uden ret til refusion.

Der er en aldersgrænse på 18 år for at rejse på en pakkerejse, uden at være ledsaget af forælder, stedforælder e.l.. Personer under 18 år (herefter benævnt "mindreårige"), der ønsker at deltage i en pakkerejse, skal rejse med en værge, der er ældre end 25 år. Værgen skal være på samme bestilling og påtage sig det fulde ansvar for den mindreårige. Værgen har erstatningsansvar for evt. tab, skade og/eller hærværk, forårsaget af den mindreårige, denne er værge for.

Værgen skal udfylde følgende værgemålsblanket Blanketten skal være Fjord Line i hænde senest to dage før afrejsen.

Mindreårige, der sejler uden forælder eller værge, skal også være udstyret med: fuldmagt underskrevet af en af forældrene/ stedforælder e.l.

Alle rejsende, over 18 år, samt børn, der sejler uden forælder eller værge, skal kunne fremvise legitimation ved afrejsen.

Den rejsende er selv ansvarlig for at medbringe de nødvendige rejsedokumenter, herunder men ikke begrænset til, identifikationspapirer og/eller indrejsetilladelser. Hvis rejsedokumenter mangler, vil rejsen blive betragtet som udeblivelse, og billetten vil blive annulleret uden refusion.

Den rejsende er selv ansvarlig for eventuelle udgifter, hvis indrejsetilladelsen ikke gives i destinationslandet, pga. manglende identifikationsdokumenter. Det gælder også udgifter i forbindelse med hjemrejsen. Hvis den rejsende er usikker på, hvilke identifikationsdokumenter der er gyldige ved grænsepassage, bør denne kontakt myndighederne i destinationslandet direkte.

Køretøjer skal have nationalitetsbogstav(er). Man bør medbringe internationalt forsikringsbevis på både køretøj og passagerer.

Følgende oplysninger på identifikationsdokumentet skal stemme overens med oplysningerne, som angives ved bestillingen:

- navn

- fødselsdato

- nationalitet

- pas eller ID-nummer (hvis påkrævet)

- visumnummer eller nummer på opholdstilladelsen (hvis dette er påkrævet)

Bemærk, at myndighederne gennemfører ID-kontrol ved indrejse i Norge. Der gælder følgende krav:

Nordiske statsborgere:

Skal fremvise pas, nationalt ID-kort eller fysisk kørekort (digitalt kørekort accepteres ikke som gyldig identifikation ved grænsepassage).

Børn, der rejser uden forælder, stedforælder e.l., skal medbringe eget pas*. Børn, der rejser med en værge i stedet for forælder, skal have en fuldmagt, som er underskrevet af en forælder. stedforælder e.l..

EU/EØS- og Schengen-borgere:

Skal fremvise enten nationalt ID-kort eller pas. Det gælder også børn under 18 år. Børn, der rejser med værge i stedet for forældre, skal desuden have en fuldmagt, underskrevet af forældrene.

Borgere fra lande uden for EU/EØS og Schengen-området:

Skal medbringe pas, samt visum eller opholdstilladelse, hvis det kræves.

Fjord Line forbeholder sig ret til, om nødvendigt, at aflyse enhver sejlads mod refusion af den betalte billetpris samt ret til at erstatte ethvert skib, som er beskrevet på internettet, med et andet.

Fjord Line forbeholder sig ret til at ændre priser og tidspunkter, der er angivet på firmaets hjemmesider, samt ret til pristillæg, som følge af ændringer i valutakurser, bunkerpriser, skatter og afgifter samt ret til at foretage ændringer i fart- og rejseplan for alle Fjord Lines skibe. Fjord Line påtager sig intet ansvar for forsinkelser eller driftsforstyrrelser. Der tages også forbehold vedr. evt "Trykfejl" i alt trykt materiale eller på Fjord Lines hjemmeside.
Fjord Lines potentielle erstatningsansvar er begrænset i det omfang loven tillader det og skal under ingen omstændigheder overstige 3 gange pakkerejsens samlede pris.

Betingelserne er suppleret af Sjøloven, jf. § 2, stk. Lov om sjøfarten af 24. juni 1994 nr. 39 kapitel 15, § 418,, og EU-forordning 392/2009 (Athen-konventionen af 1974 om søtransport af passagerer og deres bagage, ændret ved protokollen af 2002).

Personlige effekter*, der findes om bord, vil blive opbevaret i 1 måned på vores billetkontorer i Stavanger (gælder genstande, der er efterladt ombord på MS Stavangerfjord/MS Bergensfjord) og Kristiansand (gælder genstande efterladt ombord på Fjord FSTR). Genstande, der ikke er gjort krav på i løbet af denne måned, bliver smidt ud eller leveret til Fretex. Pas og andre identifikationsdokumenter, kørekort og bankkort sendes til politiet/banken. Fjord Line tager ikke ansvar for genstande, der findes om bord.

*Bemærk: Toldfrie varer og receptpligtig medicin er underlagt skærpede toldregler og kan ikke håndteres eller udleveres som almindeligt hittegods. De opbevares derfor ikke på land og kan ikke afhentes på vores billetkontorer. Den rejsende skal foretage en ny rejse med samme skib, hvor genstanden er glemt for at hente sådanne genstande. Genstandene opbevares om bord i 1 måned, hvorefter de destrueres.

Vi registrerer alle oplysninger, herunder de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med din bestilling i henhold til persondataloven.

Hvis du gerne vil vide, hvilke oplysninger vi har om dig, er du velkommen til at kontakte os.

I tilfælde af brud på rejsevilkårene eller af sikkerhedsmæssige årsager mht. skibet og/eller andre passagerer, kan vi, efter grundig gennemgang, placere dit navn på vores liste over forbudte gæster. Vi opbevarer de nødvendige oplysninger (dit navn, fødselsdato og pasnummer) for at forhindre dig i at afgive yderligere bestillinger, så længe vi finder det nødvendigt. Vi informerer dig, før du placeres på vores sortliste, og dine personlige oplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt.

Enhver klage skal indgives skriftligt til info@fjordline.com senest 2 måneder efter den berørte pakkerejses afrejsedato. Kopi af billet og anden relevant dokumentation skal vedlægges.

Er du ikke enig i Fjord Lines konklusion på en sag, kan du sende din sag til Pakkerejsenævnet. Det norske klagenævn behandler klager over rederier, rejsebureauer og havne.For passagerer er behandling af klager gratis.

Klager indgives via hjemmesiden hos Norsk Reiseforum, som er sekretariat for Pakkerejsenævnet. Sagen skal forelægges for nævnet senest et år efter, at kunden har indgivet skriftlig klage til Fjord Line AS. For mere information ved at kontakte nævnet på telefon 22 54 60 00 eller se https://reiselivsforum.no/.