Pakkereisevilkår

Bestillinger kan foretas enten via www.fjordline.com, vårt kundesenter eller en tredjepart som reisebyrå og agenter. Fjord Line fraskriver seg ansvaret for reiser som er kjøpt og videresolgt av andre enn våre samarbeidspartnere. Videresolgte reiser kjøpes følgelig på eget ansvar.

Oppførte frister gjelder alle linjer og avganger*:

Innsjekk skal finne sted senest 60 minutter før avreise.
Ombordstigning stenger ca. 30 minutter før avreise.

Innenriks (Bergen – Stavanger / Stavanger - Bergen):
Innsjekk tillates inntil 30 minutter før avreise ved forhåndskjøpt billett.

*Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise reisende som ikke overholder ovennevnte frister. Billetten refunderes ikke.

Pakketurer inkl. overnatting, aktiviteter e.l. har endrings-/avbestillingsgebyrer (% av reisens pris).

Pakkereise med overnatting på feriesenter, hytter eller leiligheter:
- Endring/avbestilling mer enn 30 dager før avreise: Ingen gebyr (full refusjon)*
- Endring/avbestilling 30-15 dager før avreise: Gebyr på 50% av reisens totalpris
- Uteblivelse eller endring/avbestilling mindre enn 15 dager før avreise: Gebyr på 100% av reisens totalpris (ingen refusjon).

Alle andre Pakkereiser:
- Endring/avbestilling mer enn 48 timer før avreise: Ingen gebyr (full refusjon)*
- Endring/avbestilling mindre enn 48 timer før avreise: Gebyr på 100% av reisens totalpris (ingen refusjon)
- Uteblivelse: Gebyr på 100% av reisens totalpris (ingen refusjon)

*inngangsbilletter eller forhåndsbetalte aktiviteter lar seg ofte ikke endre eller kansellere. Med mindre annet fremgår av din billett må disse som hovedregel betales.

Det er ikke mulig å endre reisedato, varighet, antall gjester, romtype eller lugartype. Slik endring krever kansellering av reservasjon og ny bestilling. Pris på pakken kan da endres.

Angrefrist: Bestillinger som fortas mer enn 48 timer før avreise kan gebyrfritt kanselleres eller endres innenfor 24 timer fra bestillingstidspunktet uavhengig av type billett.

Har du bestilt reisen din via en tredjepart må endringen/ avbestillingen foretas via tjenesteyteren som har solgt deg billetten. Fjord Line kan kun gjennomføre endringer eller avbestillinger av billetter som ble kjøpt direkte via www.fjordline.com, vårt kundesenter eller ved våre innsjekks skranker.

Dersom du har behov for å endre eller avbestille en reise som ble bestilt direkte via Fjord Line må du kontakte Fjord Line sitt kundesenter innenfor ordinær åpningstid: telefon +47 51 46 40 99. Vi ber deg ha klar booking nummeret når du ringer.

Ved stengt kundesenter må du likevel ta kontakt innenfor fristen for endring/kansellering som gjelder din type billett. Sender du oss en e-post: info@fjordline.com før fristen er gått ut vil du beholde dine rettigheter.

Dersom du uteblir fra reisen uten å ha meldt fra til Fjord Line – enten via telefon eller e-post – kanselleres hele reisen uten refusjon. Merk at pakkereisen blir kansellert i sin helhet, det er derfor viktig at du tar kontakt om du er forhindret fra å ta utreisen, men ønsker å beholde f.eks. overnatting og hjemreisen.

Ved bestilling eller endring av bestilling via vårt kundesenter påløper det et administrasjonsgebyr stort kr. 600,- som beregnes per bestilling og endring. Administrasjonsgebyret påløper ikke dersom bestillingen ikke er mulig å gjennomføre på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.com eller om endringen gjøres innenfor ovennevnt 24 timers frist.

Fjord Line anbefaler alle reisende å tegne frivilling avbestillingsbeskyttelse i tilfelle sykdom til NOK 150,- (ca. DKK 102,-/EUR 13,-) per betalende reisende. Avbestillingsbeskyttelsen må bestilles sammen med reisen og kan ikke legges til ved et senere tidspunkt.

Avbestillingsbeskyttelsen gir rett til å avbestille reisen dersom det inntreffer uventet og alvorlig sykdom, ulykkesskader eller død hos den reisende selv, i den reisendes husstand eller nærmeste familie som hindrer eller gjør det uforsvarlig for den reisende å gjennomføre reisen. Som nær familie regner vi ektefelle/samboer, søsken, barn, foreldre, besteforeldre, barnebarn, svigerforeldre, svigersøsken og svigerbarn. Retten til avbestilling gjelder også når hindring som nevnt rammer en person i den reisendes personlige reisefølge, og det er urimelig å kreve at reisen skal gjennomføres uten at vedkommende er med.

Retten etter foregående punkter forutsetter at den reisende selv ikke kjente til, eller burde kjenne til, de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes, eller at han selv ikke har ansvaret for slike omstendigheter.

Den reisende plikter å gi Fjord Line beskjed om avbestilling så snart som mulig etter at han er kjent med de forhold som berettiger avbestillingen etter dette punkt, samt å frem­skaffe tilstrekkelig dokumentasjon for sykdommen fra lege, eller den hindrende omstendighet f.eks. ved attest fra politimyndighet eller forsikringsselskap.

Avbestilling må meldes til Fjord Line før reisen starter: Kontakt vårt kundesenter på telefon +47 51 46 40 99 innenfor ordinær åpningstid. Ved stengt kundesenter må du likevel ta kontakt før avreisetidspunkt. Sender du oss en e-post: info@fjordline.com før fristen er gått ut vil du beholde dine rettigheter.

Dokumentasjon vedrørende avbestillingsårsaken må fremlegges senest 1 måned etter at avbestillingen ble foretatt. Innsending av dokumentasjon må merkes med bookingnummer. Ved avbestilling etter denne bestemmelsen har den reisende krav på tilbakebetaling av det innbetalte beløp med fradrag av prisen for avbestillingsbeskyttelse. Ved flere personer på samme bestilling, vil tilbakebetalingen skje til bestiller.

Dersom den reisende har kjøpt et alternativ der reisens pris er basert på at en eller flere personer bebor samme rom, leilighet eller lugar vil avbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillegg som ellers ville påløpe som følge av at den reisende ikke kan gjennomføre reisen. Fjord Line har i slike tilfeller rett til å flytte gjenværende personer på bestillingen til en annen og mindre innkvartering enn opprinnelig bestilt.

Alle reisende bør ha gyldig reiseforsikring. Europeisk Helsetrygdkort bør også medbringes på reiser utenfor ditt hjemland.

Enhver passasjer plikter å rette seg etter de til enhver tid gjeldende regler og retningslinjer for orden og sikkerhet om bord på skipet etter besetningens anvisning.

Fjord Line kan ta i forvaring personer som utgjør en fare eller er til grov sjenanse for medpassasjerer, seg selv eller sikkerheten om bord under overfarten. Passasjerer som skader rederiets eiendom eller påfører rederiet ansvar overfor medpassasjerer, vil bli holdt ansvarlig for slike tap – dette gjelder både om bord og under innsjekk.

Fjord Line har rett til å avvise passasjerer under ombordstigning eller ilandsette passasjerer under reisen dersom passasjeren etter kapteinens vurdering er uskikket for sjøreisen eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhet. Dersom man blir landsatt eller avvist ved ombordstigning gis ingen refusjon av betalt billett. Passasjeren må komme seg hjem for egen regning.

Av sikkerhetsmessige grunner kan gjester, bagasje og kjøretøy gjennomsøkes før ombordstigning tillates. Dersom dette nektes, kan gjesten avvises uten refusjon av betalt billettpris. Alle gjester må medbringe gyldig legitimasjon (bankkort, førerkort eller pass). Eventuell medisinsk oksygen må opplyses om før reisen. Funn av eventuelle forbudte gjenstander vil bli beslaglagt. Se kystverket.no for hva som er forbudt. Fjord Line har rett til å avvise berusede / påvirkede personer. Slike tilfeller blir behandlet som avbestilling uten krav på refusjon.

Det er 18 års aldersgrense for å reise på pakkereise uten følge av foreldre eller foresatte. Personer under 18 år (heretter kalt «mindreårig») som ønsker å delta på pakkereise må reise sammen med verge som er eldre enn 25 år. Vergen må være på samme bestilling og påta seg det fulle ansvar for den mindreårige.. Vergen har erstatningsansvar for evt. tap, skade og/eller hærverk voldt av den mindreårige han er verge for.

Vergen må fylle ut følgende vergeskjema. Vergeskjemaet må mottas av Fjord Line senest to dager før avreise.

Mindreårige som seiler uten foreldre eller foresatte skal utover dette utstyres med fullmakt signert av en av foreldrene/foresatte.

Alle reisende over 18 år, samt barn som seiler uten en forelder eller foresatt, må kunne legitimere seg ved avreise.

Den reisende er selv ansvarlig for å medbringe de nødvendige reisedokumenter, herunder men ikke begrenset til identifikasjonspapirer og/eller innreisetillatelser. Ved manglende reisedokumenter ansees reisen som uteblivelse og billetten kanselleres uten refusjon.

Den reisende er selv ansvarlig for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet grunnet manglende identifikasjonspapirer. Dette gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreisen. Er den reisende usikker på hvilke identifikasjonspapirer som er gyldige ved grensepassering skal myndighetene i destinasjonslandet kontaktes direkte.

Kjøretøyet skal ha nasjonalitetsbokstav(er). Internasjonalt forsikringsbevis bør medbringes både for kjøretøy og passasjer.

Følgende opplysninger på identifikasjonspapiret må sammensvare med opplysningen gitt ved bestilling:

- navn

- fødselsdato

- nasjonalitet

- pass eller ID-nummer (der dette er påkrevd)

- visumsnummer eller nummeret på oppholdstillatelsen (der dette er påkrevd)

Merk at myndighetene gjennomfører ID-kontroll ved innreise til Norge. Følgende krav gjelder:

Nordiske borgere:

Må fremvise pass, nasjonalt ID-kort eller fysisk førerkort (digitalt førerkort aksepteres ikke som gyldig legitimasjon ved grensepassering).

Barn som reiser uten foreldre eller foresatte skal ha pass med seg. Barn som reiser med verge i stedet av foreldre skal utstyres med fullmakt signert av en forelder eller foresatt.

EU/EØS og Schengen borgere:

Må fremvise enten nasjonalt ID kort eller pass. Det gjelder også for barn under 18 år. Barn som reiser med verge i stedet av foreldre skal utstyres i tillegg med fullmakt signert av foreldrene.

Borgere fra land utenfor EU/EØS- og Schengenområde:

Må medbringe pass, samt visum eller oppholdstillatelse om påkrevd.

Fjord Line forbeholder seg rett til, om nødvendig, å kansellere en hvilken som helst seiling mot refusjon av betalt billettpris, samt rett til å erstatte et hvilket som helst skip beskrevet på Internett med et annet.

Fjord Line forbeholder seg retten til å forandre priser og tider som er oppgitt på sine internettsider, samt retten til pristillegg som følge av endringer i valutakurser, bunkerspriser, skatter og avgifter, og retten til endringer i ruteplanen og reiseruten for alle Fjord Lines skip. Fjord Line påtar seg intet ansvar eller erstatningsplikt ved forsinkelser eller driftsmessige forstyrrelser. Det tas også forbehold om evt. «trykkfeil» i alle trykksaker eller på Fjord Lines internettside.

Fjord Lines eventuelle erstatningsansvar er begrenset til så langt lovgivningen tillater og skal under ingen omstendighet overstiger 3 ganger pakkereisens samlede pris.

Vilkårene utfylles av Sjøloven jfr. Lov om sjøfarten av 24. juni 1994 nr. 39 kapittel 15, § 418, og EU forordning 392/2009 (Athen-konvensjonen av 1974 om transport av passasjerer og deres bagasje til sjøs, endret ved protokollen av 2002).

Personlige effekter* funnet om bord blir oppbevart i 1 måned ved våre billettkontorer i Stavanger (gjelder gjenstander gjenglemt om bord MS Stavangerfjord/ MS Bergensfjord) og Kristiansand (gjelder gjenstander gjenglemt om bord Fjord FSTR). Gjenstander som ikke etterlyses i løpet av denne måneden kastes eller leveres til Fretex. Pass og andre identifikasjonsdokumenter, førerkort samt bankkort sendes til politi / bank. Fjord Line tar ikke ansvar for gjenstander funnet om bord.

*Merk: Taxfree varer samt reseptbelagte medisiner er underlagt strengere tollbestemmelser og kan ikke håndteres eller utleveres som alminnelig hittegods. Disse oppbevares derfor heller ikke i land og kan ikke hentes i våre billettkontorer. Den reiende må foreta ny reise med samme skip hvor gjenstandene er gjenglemt for å få ut slike gjenstander. Gjenstandene oppbevares i 1 måned ombord hvoretter de kondemneres.

Vi registrer all informasjon, inkludert personopplysninger, du oppgir til oss i forbindelse med din bestilling i samsvar med lov om behandling av personopplysninger.

Hvis du ønsker å vite hvilken informasjon vi har om deg er du velkommen til å kontakte oss.

I tilfelle brudd på reisevilkårene eller av sikkerhetsmessige årsaker for skipet og/eller andre passasjerer, kan vi etter grundig gjennomgang føre opp navnet ditt på vår liste for utestengte gjester. Vi vil besitte påkrevd informasjon (ditt navn, fødselsdato og passnummer) for å kunne hindre deg i å utføre ytterligere bestillinger, så lenge vi finner dette nødvendig. Vi vil informere deg før du blir satt opp på vår liste for utestengte kunder, og dine personopplysninger vil ikke bli holdt lenger enn nødvendig.

Eventuell klage skal fremsendes skriftlig til info@fjordline.com senest 2 måneder etter avreisedagen for pakkereisen som ble berørt. Kopi av billett og annen relevant dokumentasjon må legges ved.

Dersom du ikke er enig med Fjord Lines konklusjon av en saksbehandling kan du sende saken din til Pakkereisenemda. Nemda behandler klager på rederier, reisebyrå og havner. For passasjerer er klagebehandling gratis.

Klager sendes via nettsiden til Norsk ReiselivsForum som er sekretariat for Pakkereisenemda. Saken må være nemnda i hende innen ett år etter at kunden har fremmet skriftlig reklamasjon til Fjord Line AS. For mer informasjon kontakt nemnda på telefon 22 54 60 00 eller se https://reiselivsforum.no/.