Når du bestiller en reise med Fjord Line, godtar du våre gjeldende reisebetingelser («Reisevilkårene»).
Reisevilkårene gjelder for alle reiser med Fjord Line, med unntak for pakkereiser som er underlagt vilkår for pakkereiser («Pakkereisevilkårene»).Pakkereisevilkårene suppleres av disse Reisevilkårene så langt det passer.
Reisevilkårene gjelder alle bestillinger uavhengig av om de er gjort direkte gjennom Fjord Line, via reisebyråer/agenter eller andre samarbeidspartnere. Reisevilkårene gjelder så langt det passer også en sjåfør som følger et kommersielt kjøretøy, som er dekket av en kontrakt for å frakte gods.
Dersom din bestilling inkluderer arrangementer levert av tredjepart, vil en del av bestillingen din også være underlagt betingelsene til tredjepart.
Versjon 2.0 – 25.06.2025
Reisevilkårene utfylles av norsk rett, herunder Lov av 24. juni 1994 nr. 39 om Sjøfarten og alminnelige erstatningsrettslige regler i tillegg til Athen konvensjonen av 1974 om transport av passasjerer og deres bagasje til sjøs, samt protokollen av 2002 til konvensjonen («Athen konvensjonen»), EU-forordningen nr. 392/2009 om transportørers erstatningsansvar ved ulykker under sjøtransport av passasjerer og EU- forordningen nr. 1177/2010 om passasjerens rettigheter på reiser til sjøs og ved innlands vannvei.
For bestillinger via Fjord Lines Fraktavdeling gjelder egne fraktvilkår: Terms and Conditions of Carriage of Goods
En oppsummering av EU-forordningen 392/2009 finner du her: Rights in Case of Accident
En oppsummering av EU forordning 1177/2010 finner du her: Summary of Passengers’ Rights_Maritime
Alle begrensninger, unntagelser og reguleringer i Reisevilkårene relatert til Fjord Lines ansvar gjelder også for våre agenter, skip, ansatte og andre representanter for eventuelle erstatningsskip.
Fjord Lines Reisevilkår er oversatt fra norsk til en rekke språk. Reisevilkårene skal tolkes i henhold til norske tolkningsprinsipp. Ved motstrid skal den norske versjonen ha forrang.
Bestillinger kan foretas enten via www.fjordline.com, via vårt kundesenter, eller via en tredjepart som reisebyrå og agenter. Fjord Line fraskriver seg ansvaret for reiser som er kjøpt og videresolgt av andre enn via våre samarbeidspartnere. Videresolgte reise kjøpes følgelig på eget ansvar.
Ved bestilling via kundesenter på telefon eller ved bestilling via vårt kundesenter/innsjekkskranker påløper et servicehonorar per bestilling. Servicehonorar påløper ikke dersom bestillingen ikke er mulig å gjennomføre på Fjord Lines hjemmeside, www.fjordline.com.
Pris på ulike avganger varierer i henhold til tilbud og etterspørsel. Endringer i valutakurs mellom f.eks. NOK, EUR og DKK forekommer. Fjord Line er kun ansvarlig for pristilbud som er bekreftet i form av billett, faktura eller annen skriftlig bekreftelse. Eventuell endring i pris har ikke tilbakevirkende kraft på billetter som er bestilt.
Passasjerens fulle navn, fødselsdato, adresse, nasjonalitet og mobilnummer skal oppgis. Ved bestilling for flere personer må følgende informasjon oppgis for samtlige reisende: fullt navn, fødselsdato og nasjonalitet. For noen nasjonaliteter kreves i tillegg: nasjonalt ID-kortnummer, passnummer, visumsnummer eller nummeret på oppholdstillatelsen.
For gruppebestilling (12 passasjerer el. flere) skal fullstendig navneliste inklusive fødselsdato, nasjonalitet og relevante ID-kortnummer være oss i hende senest 4 uker før avreise. Navn på gruppeleder skal tydelig framgå ved bestilling. Enhver bestilling er bindende, og den som foretar bestillingen, er ansvarlig for betaling av hele bestillingen.
Ved bestilling av bilplass skal det opplyses om type bil (personbil, varebil, bil med tilhenger etc.), registreringsnummer samt total lengde og høyde (inkl. evt. takboks, henger e.l.). Går bilen på flytende gas (LPG/LNG/GPL) må dette opplyses om enten til vårt kundesenter via telefon eller senest ved innsjekk. Feile eller mangelfulle opplysninger vedrørende kjøretøyet kan medføre at bilen ikke tillates å kjøre ombord. Billetten vil ikke bli refundert.
Kjøretøy uten sjåfør, havarerte kjøretøy eller kjøretøy som ellers ikke er kjørbare, flyttegods, utstillingsmateriale, eiendeler passasjeren ikke selv kan bære om bord, all kommersiell last e.l. må bestilles via Fjord Lines fraktavdeling (+ 47 51 46 40 00).
Ved transport av større kjøretøy på HSC Fjord FSTR gjelder følgende begrensninger:
Det er ikke mulig å lade kjøretøy, eller koble strøm til bobiler m.m. Unntak gjelder Fjord FSTR der el-biler kan lades mot gebyr forutsatt at lading ble forhåndsbestilt før avreise.
Medbringes det farlig gods enten i kjøretøy eller bagasje (gassflasker, reservebeholdere på bensin, oksygenflasker, dykkerutstyr, våpen etc.)må dette opplyses til vårt kundesenter via e-post i god tid før avreise. Manglende skriftlig forhåndsklarering av farlige gjenstander kan medføre at gjenstanden inndras uten erstatning, og/ eller at billetten kanselleres uten refusjon. Skriftlig godkjenning må medbringes ved innsjekk. Se mer vedr. farlige gjenstander under avsnitt 11.1.
Passasjerer med særskilte behov, herunder, men ikke begrenset til rullestolbrukere, blinde, reisende med førerhund og oksygenpasienter må bestille sin reise telefonisk via vårt kundesenter: +47 51 46 40 99, se også punkt 7.
Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling. Gjennomføres bestillingen via www.fjordline.com er bankkort, Fjord Club poeng og gavesjekk de eneste gyldige betalingsmåter; på telefon kan også Vipps (eller Mobile Pay) benyttes. Våre innsjekkskranker aksepterer utover dette kontantbetaling i lokal valuta samt Euro.
Betaling må være mottatt av Fjord Line før reisen starter, evt. må betalingen kunne dokumenteres med kvittering / bekreftelse fra banken. Dersom bekreftelse fra banken ikke kan fremvises, må reisen betales på nytt ved innsjekk. I tilfeller hvor betalingsbetingelsene ikke overholdes, har Fjord Line rett til å betrakte reisen som annullert og eventuelt selge plassen til en annen.
Gruppereiser betales i sin helhet ved bestilling.
Dersom totalbeløpet overstiger NOK 10.000,- (ca. DKK 10.000,- / EUR 1340,-) kan hovedbestiller velge å betale et depositum på 10 % ved bestilling. Restbeløp forfaller til betaling 30 dager før avreise.
Alle refusjoner gjennomføres tilbake til opprinnelig brukt betalingsmiddel.
Når betalingen er registrert vil reisebekreftelse sendes til hovedbestillerens oppgitte e-postadresse. Ved forespørsel kan bekreftelse også sendes per post; et gebyr på NOK 100,- (ca. DKK 100,- / EUR 10,-) vil tilkomme.
Den elektroniske reisebekreftelsen inneholder en oppsummering av bestillingen. Hovedbestiller er selv ansvarlig for å kontrollere at reisebekreftelsen er i samsvar med ønsket bestilling. Reisebekreftelsen fremvises ved innsjekk for utlevering av billett.
Det er ikke tillatt å videreselge gavekort fra Fjord Line. Gyldighetsperioden fremgår av selve gavekortet sammen med tilbudskoden. Tilbudskoden vil ikke kunne brukes utenfor det gjeldende tidsrommet og gjelder kun bestilling av strekningen(e) som er oppført på gavekortet.
Det er kapasitetsbegrensning for bruk av gavekort. Kapasitetsbegrensninger kan gjelde – men er ikke begrenset til – avganger i helger og på helligdager, på temacruise, i høysesong fra juni til august samt i skoleferier. Reiser med gavekort kan tidligst bestilles én måned før avreise og kan ikke kombineres med andre reiseprodukter (f.eks. pakkereiser). Gavekort kan ikke veksles inn i kontanter eller endres til tilgodelapp for tilsvarende beløp. Alle gavekort skal innleveres ved innsjekk på avreisedagen. Kan gavekortet ikke fremvises ved avreise, kan Fjord Line kreve at den dagsaktuelle prisen for bookingen betales i sin helhet eller avvise gjesten. Ubrukte gavekort har ingen refusjons- eller erstatningsverdi.
Gavesjekk kan kjøpes av kunde til et valgfritt beløp og kan brukes som betalingsmiddel (også for delbetaling) ved bestilling av hvilken som helst strekning. Gavesjekk er gyldig i ett år fra kjøpstidspunktet. Gavesjekk kan også brukes til betaling av ekstraprodukter som skal legges til en eksisterende bestilling så lenge disse kjøpes senest ved innsjekk (f.eks. mat, oppgradering av lugar, bussbilletter, e.l.). Gavesjekk kan ikke brukes som betalingsmiddel om bord og kan ikke veksles inn i kontanter eller endres til tilgodelapp for tilsvarende beløp. Ubrukte gavesjekk refunderes ikke, men eventuelle restbeløp kan brukes som delbetaling for nye bestillinger innen utløpet av gyldighetsperioden.
Bestillinger som fortas mer enn 48 timer før avreise kan gebyrfritt kanselleres eller endres innenfor 24 timer fra bestillingstidspunktet uavhengig av type billett. Endres billetten til en dyrere avgang/ lugar/ etc. må prisdifferansen betales. Om og hvilke gebyr som påløper er avhengig av type billett og type endring/ avbestilling som skal foretas.
Har du bestilt reisen din via en tredjepart må endringen/ avbestillingen foretas via tjenesteyteren som har solgt deg billetten. Fjord Line kan kun gjennomføre endringer eller avbestillinger av billetter som ble kjøpt direkte via www.fjordline.com, via vårt kundesenter eller ved våre innsjekks skranker.
Dersom du har behov for å endre eller avbestille en reise som ble bestilt via Fjord Line må du kontakte Fjord Line sitt kundesenter innenfor ordinær åpningstid: telefon +47 51 46 40 99. Vi ber deg ha klar booking nummeret for alle slike henvendelser.
Ved stengt kundesenter må du likevel ta kontakt innenfor endrings/avbestillingsfristen som gjelder din type billett. Sender du oss en e-post til info@fjordline.com før utløp av fristen vil du beholde dine rettigheter.
Dersom du uteblir fra reisen uten å ha meldt fra til Fjord Line –via telefon eller e-post – kanselleres hele reisen uten refusjon. Har du bestilt en returreise blir også returen automatisk kansellert, det er derfor viktig at du tar kontakt om du er forhindret fra å gjennomføre utreisen, men ønsker å beholde hjemreisen.
Ved endring eller avbestilling av billetten påløper det et gebyr som beregnes per bestilling og endring. Gebyret påløper ikke dersom endringen gjøres innenfor ovennevnt 24 timers frist eller før avreisetidspunkt for Flex-billett.
*Bytte av navn på hovedbestiller som innebærer endring av person utføres kun ved skriftlig henvendelse fra den opprinnelige hovedbestiller og medfører et gebyr. Bytte av navn på hovedbestilleren krever utover dette at bekreftelsese-posten som sendes fra Fjord Line etter gjennomført endring godkjennes fra samme e-postadresse som bookingen opprinnelig ble bestilt fra. Navneendringer for de medreisende kan foretas gebyrfritt, men eventuelle prisdifferanser som oppstår grunnet navneendring må betales (t. eks. om en barnebillett endres til en voksenbillett.) Dette gjelder uavhengig av type billett.
Ved endring, avbestilling og uteblivelse ved cruise- eller økonomi-billetter påløper gebyr som angitt nedenfor:
Gebyr ved endring
Utenriks:
Innenriks:
Billetten kan endres og/ eller avbestilles frem til avreisetidspunkt.
Gebyr ved endring
Utenriks:
Ingen gebyr for endringer frem til avreisetidspunktet. Endres reisen til en dyrere seiling må prisdifferansen betales. Endres reisen til en rimeligere seiling, refunderes prisdifferansen. Endring til annen seiling forutsetter at endringen gjelder alle reisende på samme bestilling.
Innenriks:
Ingen gebyr for endringer frem til avreisetidspunktet. Endres reisen til en dyrere seiling må prisdifferansen betales. Endres reisen til en rimeligere seiling, refunderes prisdifferansen. Endring til annen seiling forutsetter at endringen gjelder alle reisende på samme bestilling.
| Innen 24 timer etter bestilt reise | Full refusjon for reiser bestilt mer enn 48 timer før avreise. |
| 30 dager før avreise | Full refusjon med fratrekk for refusjonsgebyr på kr. 100 per person |
| 30-15 dager før avreise | 25% av totalsummen + kr. 100 per person i refusjonsgebyr |
| 14-7 dager før avreise | 50% av totalsummen + kr. 100 per person i refusjonsgebyr |
| Mindre enn 7 dager før avreise | Ingen refusjon |
| Uteblivelse | Ingen refusjon |
| Navneendring | 200 kroner |
Totalsum inkluderer alle tilleggskjøp (som måltider etc.). Administrasjonskostnader refunderes ikke.
Fjord Line anbefaler alle passasjerer å tegne frivilling avbestillingsbeskyttelse i tilfelle sykdom til NOK 150,- (ca. DKK 150,-/EUR 20,-) per passasjer. Avbestillingsbeskyttelsen må bestilles sammen med reisen og kan ikke legges til ved et senere tidspunkt.
Avbestillingsbeskyttelsen gir rett til å avbestille reisen dersom det inntreffer uventet og alvorlig sykdom, ulykkesskader eller død hos den reisende selv, i den reisendes husstand eller nærmeste familie som hindrer eller gjør det uforsvarlig for den reisende å gjennomføre reisen.
Som nær familie regner vi ektefelle/samboer, søsken, barn, stebarn, foreldre, besteforeldre, barnebarn, svigerforeldre, svigersøsken og svigerbarn. Retten til avbestilling gjelder også når hindring som nevnt rammer en person i den reisendes personlige reisefølge, og det er urimelig å kreve at reisen skal gjennomføres uten at vedkommende er med.
Avbestilling skal meldes til Fjord Line innen avgangstid til vårt kundesenter på telefon +47 51 46 40 99 innenfor ordinær åpningstid. Ved stengt kundesenter kan man sende en e-post til info@fjordline.com – man vil da beholde sine rettigheter.
For å motta tilbakebetaling fra Fjord Line under avbestillingsbeskyttelsen må den reisende så snart som mulig sende en henvendelse til Fjord Line hvor årsak til avbestillingen dokumenteres, herunder framleggelse av legeattest. Henvendelsen må merkes med bookingnummer. Avbestillingsbeskyttelsen gir den reisende rett på tilbakebetaling av innbetalte beløp for den avbestilte reisen, med fradrag av prisen for avbestillingsbeskyttelsen.
Dersom den reisende har kjøpt et alternativ der reisens pris er basert på at en eller flere personer bebor samme rom, leilighet eller lugar vil avbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillegg som ellers ville påløpe som følge av at den reisende ikke kan gjennomføre reisen. Fjord Line har i slike tilfeller rett til å flytte gjenværende personer på bestillingen til en annen og mindre innkvartering enn opprinnelig bestilt.
Alle reisende oppfordres til å ha gyldig reiseforsikring samt å medbringe Europeisk Helsetrygdkort.
På nattseilinger er det obligatorisk å bestille lugar (ev. liggestol der det er tilgjengelig) og alle reisende over 4 år må ha egen sengeplass (evt. liggestol). Liggestol anbefales ikke for barn under 12 år.
På enkelte seilinger må man forlate lugaren noen timer før ankomst. Tidspunkt blir annonsert ombord.
Av sikkerhetsmessige hensyn er det ikke tillatt å plassere ekstra madrasser eller senger på lugaren. Et begrenset antall lugarer har plass til babyseng. Kun på disse lugarene er det tillatt å sette opp egen medbrakt reiseseng til småbarn, eller bestille utlån av babyseng. Hvilke lugarer det er finner du her: MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord. Ønskes babyseng redd opp må denne tjenesten bestilles i god tid før avreise via vårt kundesenter. Tjenesten er gratis.
Aldersgrense gjelder reisende uten følge av foreldre eller foresatte. Er man under angitt aldersgrense (heretter kalt «mindreårig») og ønsker å seile med et av Fjord Line sine skip uten en forelder eller foresatt må man seile sammen med en verge som er lagt til i samme bestillingen (har samme bookingnummer). Vergen må være over 25 år og påtar seg det fulle ansvaret for den mindreårige på samme bestilling. Vi gjør oppmerksom på at verger har erstatningsansvar for evt. tap, skade og/eller hærverk voldt av den reisende selv eller de(n) mindreårige vergen er ansvarlig for. I mangel av navngitt verge er det vedkommende som har signert vergeskjemaet og godkjent at krav på antall verger per bestilling er oppfylt som hefter ved erstatningsansvar.
Skal flere mindreårige reiser sammen på cruise, må det være minimum en verge per 5 mindreårige. Skal flere mindreårige reiser sammen på en enkelt overfart, må det være minimum en verge per 10 mindreårige. Vergen må fylle ut følgende vergeskjema. Vergeskjemaet må mottas av Fjord Line senest to dager før avreise. Mindreårige som seiler uten foreldre eller foresatte skal utover dette utstyres med fullmakt signert av en av foreldrene eller en av de foresatte.
Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise mindreårige om betingelsene ikke oppfylles.
| Rute | Aldersgrense |
| Bergen–Stavanger–Hirtshals | 18 år |
| Bergen-Stavanger-Kristiansand (seiler via Hirtshals i lavsesongen) | 18 år |
| Kristiansand-Hirtshals, avganger f.o.m. klokken 20:00 | 18 år |
| Bergen-Stavanger (innenriks) | 16 år |
| Rute | Aldersgrense |
| Alle linjer og avganger | 18 år |
| Linje | Aldersgrense |
| Alle Cruise med dag-i-land eller bli-om-bord uavhengig av avgangs- eller ankomsthavn | 18 år |
| Kristiansand-Hirtshals, avganger før klokken 20:00 | 16 år (Unntak – gjelder ikke for grupper: 14 år, signert fullmakt fra foreldrene må foreligge og barnet må følges av en foresatt til avgang og hentes av en foresatt ved ankomst) |
For innenriksreise Bergen–Stavanger og Stavanger–Bergen:
For reisende med Fjord FSTR, Kristiansand–Hirtshals:
Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise reisende som møter etter ovennevnte frister. Billetten refunderes i så fall ikke.
Av sikkerhetsmessige hensyn og for at vi skal kunne yte best mulig assistanse må reisende som har særskilte behov opplyse om type behov ved bestillingstidspunktet. Dette er også nødvendig for at vi kan tilrettelegge i en ev. nødsituasjon. Bestillingen må foretas telefonisk via vårt kundesenter: 51 46 40 99.
Bruker du oksygenbeholder må du ha med deg ledsager for å kunne reise med våre skip. Ledsageren betaler ikke passasjerpris, men betaler ordinær pris for eventuelle ekstraprodukter som mat, busstransport e.l. Merk at skipets kaptein må gjøres kjent med plasseringen av oksygenbeholderen i tilfelle brann. Dere plikter selv å henvende dere til personalet ombord for å gi denne informasjonen.
Førerhund som er trent til å utføre oppgaver for blinde eller sterkt svaksynte er velkomne om bord og kan medbringes gratis på alle våre skip. ID-kort eller annen skriftlig dokumentasjon som viser at hunden er din godkjente førerhund skal fremlegges ved innsjekk og må følge hunden på reisen.
Har du med deg førerhund på seilinger der lugar eller liggestol er obligatorisk, har du anledning til å ha hunden med i utvalgte lugartyper. Førerhunder vil også kunne oppholde seg på gulvet i de fleste fellesarealer om bord, men vi ber deg likevel vise hensyn overfor evt. allergikere blant dine medpassasjerer. Da det er et begrenset antall hundelugarer bør reisen bestilles i god tid før avreise. Lufting av hunden underveis avtales med personalet om bord, på MS Stavangerfjord og MS Bergensfjord finnes det et eget hundeområde på dekk 10 som står til rådighet.
Det er mulig å ta med rullestol om bord på alle våre skip. På strekninger der det er obligatorisk med lugar eller liggestol, har du anledning til å bestille en handicapvennlig lugar som har tilrettelagt baderom og god plass. Vær obs på at handicapvennlige lugarer er de eneste lugartyper som har bred nok inngangsdør for at elektriske rullestoler kan komme inn. Har du rullestol som kan legges sammen, er det evt. mulighet for å bruke en av våre ordinære lugarer, men disse vil ikke ha tilrettelagt baderom og noen vil også ha et mindre antall trinn. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter for å finne den beste løsningen.
Reiser du i tillegg med bil, ber vi deg opplyse oss om bilen bruker rampe og om det er behov for større plass enn bilens lengde/ bredde for å komme ut av bilen etter ombordkjøringen. For at vi kan plassere bilen nærmest mulig heis ber vi deg også om å gi beskjed i innsjekksluken. For å sikre best mulig tilrettelegging bør du møte opp på terminalen senest 90 minutter før avgang.
Hvis man har behov for å benytte barnevogn om bord på våre skip, må dette opplyses om ved innsjekk. For å sikre best mulig tilrettelegging og plassering på bildekk bør man møte opp på terminalen senest 90 minutter før avgang.
Den reisende svarer selv for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet grunnet f.eks. manglende reisepapirer eller legitimasjon. Dette gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreise.
Hva som anses som gyldig legitimasjon ved grensepassering er avhengig av den reisendes nasjonalitet og destinasjonsland. Legitimasjonen må samsvare med navn oppgitt på billetten. Dette gjelder både ved innenriks- og utenriksreise. Er den reisende usikker på innreisereglene må vedkommende selv ta kontakt med de relevante myndigheter i destinasjonslandet. Se også her.
I tillegg til gyldig reisedokument, skal alle reisende ha med gyldig legitimasjon i fysisk form. Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise reisende som ikke kan fremvise et gyldig reisedokument eller tilstrekkelige legitimasjonspapirer. I disse tilfeller anses reisen som uteblivelse og billettprisen refunderes ikke.
Merk at myndighetene har innført ID-kontroll ved innreise til Norge
Følgende krav gjelder:
Nordiske borgere:
Passasjerer som er statsborger i et av de nordiske landene kan legitimere seg ved fremvisning av pass, nasjonalt ID-kort, fysisk førerkort (gjelder ikke digitalt førerkort i app og midlertidig førerbevis) eller bankkort med bilde. Barn som reiser uten foreldre skal ha med eget pass*.
EU/EØS og Schengen-borgere:
Passasjerer fra EU/EØS eller et Schengenland må medbringe nasjonalt ID-kort eller pass. Det gjelder også for barn under 18 år som seiler sammen med en forelder*.
Borgere fra land utenfor EU/EØS- og Schengenområde:
Passasjerer fra land utenom EU/EØS, Schengen eller Norden som kan reise visumsfritt må medbringe pass. Passasjerer fra land utenom EU/EØS, Schengen eller Norden som trenger visum må medbringe både pass og visum (eller oppholdstillatelse). Det gjelder også for barn under 18 år som seiler sammen med en forelder.
Merk: Asylsøkerbevis er ikke gyldig legitimasjon ved grensepassering. Det gjelder også for barn under 18 år som seiler sammen med en forelder*.
*Barn:
Alle nordiske barn som seiler uten minimum en forelder samt alle barn med ikke-nordisk nasjonalitet (selv om disse seiler sammen med en av sine foreldre) må ha med egne reise- og legitimasjonsdokumenter, inkludert eventuelle visa eller oppholdstillatelser. Barn som seiler med verge skal ha med fullmakt signert av minimum en forelder/foresatt. Mal finnes her: fullmakt.
Enhver passasjer plikter å rette seg etter forskrift om orden og sikkerhet om bord på skipet etter besetningens anvisning.
Av sikkerhetsmessige grunner kan passasjerer, bagasje og kjøretøy gjennomsøkes før ombordstigning tillates. Dersom dette nektes, kan passasjeren avvises uten refusjon av betalt billett. Fjord Line har rett til å avvise passasjerer under ombordstigning eller ilandsette passasjerer under reisen dersom passasjeren etter Fjord Lines vurdering er uskikket for sjøreisen (f.eks. fremstår beruset/ruset) eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhet. Dersom man blir landsatt eller avvist ved ombordstigning gis ingen refusjon av betalt billett.
Fjord Line kan ta i forvaring personer som etter Fjord Lines vurdering utgjør en fare for eller er til grov sjenanse for medpassasjerer, seg selv eller sikkerheten om bord under overfarten. Passasjerer som skader rederiets eiendom eller påfører rederiet ansvar overfor medpassasjerer, vil bli holdt ansvarlig for slike tap.
Det er restriksjoner mot konsumering av medbragt mat og alkohol samt å spille høy musikk på fellesarealer om bord. Matlaging på lugarer og bruk av husholdningsapparater slik som strykejern er ikke tillatt.
Overdrevet inntak av alkohol og benyttelse av narkotiske midler skal ikke forekomme på Fjord Line sine skip. Røyking, inkludert e-sigaretter, er ikke tillatt på noen av Fjord Line sine lugarer. Røyking ombord er kun tillatt på avgrensede/bestemte områder som er godt markert og skiltet. En bot på EUR 200/ DKK 1500 vil ilegges dersom du røyker utenom de avgrensede områdene.
Vilkårene utfylles av Sjøloven jfr. Lov om sjøfarten av 24. juni 1994 nr. 39 kapittel 15, § 418, og EU forordning 392/2009 (Athen-konvensjonen av 1974 om transport av passasjerer og deres bagasje til sjøs, endret ved protokollen av 2002).
Ansvar for personskade er begrenset til 250 000 SDR per passasjer, 400 000 SDR per passasjer ved Fjord Lines feil eller forsømmelse. Ansvaret for forsinkelse med befordring av passasjeren er begrenset til 4.694 SDR. Ansvar for tap som følge av at reisegods er gått tapt, kommet til skade eller er blitt forsinket, er begrenset til: a) 2.250 SDR per passasjer for tap som gjelder håndreisegods; b) 6.750 SDR per passasjer for tap som gjelder verdisaker mottatt til oppbevaring i sikkerhet; c) 12.700 SDR per kjøretøy, inklusive evt. tilhenger og all bagasje som fraktes i eller på kjøretøyet; d) 3.375 SDR per passasjer for tap som gjelder annet reisegods. Beløpene gjelder for hver reise. Reglene om Fjord Lines innsigelser og grensene for Fjord Lines ansvar gjelder selv om kravet ikke grunnes på transportavtalen. Reglene gjelder også tilsvarende hvis kravet rettes mot noen Fjord Line svarer. Eventuelle endringer i sjølovens regler vil få umiddelbar virkning for Fjord Lines ansvar.
SDR betyr dette «Special drawings rights», som definert av det internasjonale pengefondet: www.imf.org og www.imf.org/external/np/exr/facts/sdr.htm
For penger, verdipapirer og andre verdisaker, som f.eks. gull, sølv, juveler, smykker, kunstgjenstander, e.l. som medbringes i bagasjen / reisegodset er ikke Fjord Line ansvarlig med mindre disse er mottatt av Fjord Line for sikker oppbevaring.
I de tilfeller hvor Fjord Line pålegges et eventuelt erstatningsansvar har Fjord Line rett til i det oppståtte tap å trekke en egenandel på: a) 330 SDR per kjøretøy i tilfelle av skade på kjøretøy b) 149 SDR per passasjer i tilfelle av tap eller skade på annet reisegods c) 20 SDR per passasjer i tilfelle tap som skyldes forsinkelse. Beløpene gjelder per reise. Eventuelle endringer i Sjølovens regler vil få umiddelbar virkning for Fjord Line Lines ansvar.
I tilfelle av tap eller skade på bevegelseshjelpemidler eller andre spesifikke hjelpemidler, som benyttes av en handikappet eller bevegelseshemmet person, hvor hendelsen som førte til tapet eller skaden skyldtes vår feil eller forsømmelse, skal vi betale en erstatning. Erstatningen skal svare til gjenanskaffelsesverdien av det pågjeldende utstyr, eller hvor det er relevant, omkostningene i forbindelse med reparasjonen.
Fjord Line er ikke ansvarlig etter reglene i dette punkt 10 i tilfeller:
Dersom Fjord Line beviser at en passasjers dødsfall eller personskade eller tap av eller skade på dennes reisegods skyldes passasjerens egen feil eller forsømmelse, eller at dette er en medvirkende årsak, kan Fjord Lines erstatningsansvar falle bort i sin helhet eller settes ned etter alminnelige erstatningsregler. Ovenstående gjelder også om kravet mot Fjord Line ikke grunnes på transportavtalen.
Fjord Line er for øvrig ikke ansvarlig for skade eller tap som foranlediges av situasjoner Fjord Line ikke kunne forutse, og som er utenfor Fjord Lines kontroll, herunder, men ikke begrenset til værforhold eller force majeure hendelser.
Reisegods opptil 50 kg eller en halv kubikkmeter som under reisen skal oppbevares i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. som ikke oppbevares i kjøretøy samt alt reisegods du som gående passasjer ikke selv klarer å bære ombord i en omgang anses som last, og det må betales frakt i henhold til tariff. Ta kontakt med Fjord Line Freight i forveien av reisen for å booke inn slikt reisegods: +47 51 46 40 00/ freight@fjordline.com.
Den enkelte sjåfør er ansvarlig for at kjøretøyet blir parkert på anvist plass på skipet, sikret med håndbrems. Bensin- og dieselbiler skal settes i laveste gir, alarm slås av og bilen låses. El-biler skal settes i ‘P’ (parkeringstilstand), alarm slås av og bilen låses. Brudd på denne plikten medfører erstatningsansvar for sjåføren ved eventuelt tap eller skade.
Alle våpen (herunder skytevåpen, kniver, øks, m.m.), ammunisjon, sprengstoff, elektronisk avfall eller annet farlig gods er ikke tillatt medbrakt om bord uten at Fjord Line på forhånd har gitt skriftlig samtykke. Forespørselen må sendes til info@fjordline.com i god tid før avreise og senest 72 timer før innsjekk. Farlig gods skal være forskriftsmessig sikret og merket.
Funn av uanmeldte eller forbudte gjenstander fører til at gjenstanden beslaglegges uten erstatning eller refusjon.
Våpen:
Ved transport av skytevåpen må våpenkort sammen med europeisk våpenpass eller våpendeklarasjon medfølge våpenet og fremvises sammen med kapteinens signerte skriftlige samtykke uoppfordret ved innsjekk og i sikkerhetskontrollen. Skytevåpenet må være tømt for all ammunisjon og sluttstykket/ den vitale delen må oppbevares separat fra våpen og ammunisjon/ hylser. Antall ammunisjon må oppgis og kan ikke overstige 1000 stk. Skytevåpen må utover dette oppbevares i en godkjent våpenveske. Skytevåpen som medføres i bil skal ligge usynlig og utilgjengelig i bagasjerom. Skytevåpen som medføres gående skal leveres til besetningen ved ombordstigning og vil bli tilbakelevert ved avstigning.
Farlige stoffer:
Kjøretøy som transporterer farlig gods som f.eks. gass, bensin, medisinsk oksygen (se også punkt 7), dykkerutstyr m.m. skal merkes og sikres korrekt.
Reiser du med bobil eller annen kjøretøy med gassbeholder, må du sørge for at beholderen er lukket før ombordkjøringen. Fjord Line deler ut sikkerhetssegl samt klistremerke ved innsjekk. Du skal feste sikkerhetsseglet på ventilen til den lukkete gassbeholderen, klistremerket skal legges synlig i vindusruten på bilen.
Biler som går på flytende gass (LPG, LNG, GPL) kan kun seile med oss om bilen er av en godkjent modell som oppfyller de til enhver tid gjeldene regler for kjøring på landeveien. Eventuelle modifikasjoner må ha blitt gjennomført av et til dette autorisert verksted. Dokumentasjon dertil må medbringes og kan bli sjekket ved ombordkjøring.
Transport av levende dyr skjer på eiers eget ansvar og risiko. Eierne er selv ansvarlig for å dekke alle kostnader om man ikke oppfyller alle innreisekrav. Vær oppmerksom på at Norge, som de fleste andre land i Europa, har særskilte bestemmelser som gjelder innførsel av levende dyr. Husk også at du alltid må bruke den røde tollsonen ved grensepassering om du ha med deg dyr. For ytterligere informasjon vedr. reise med dyr se her eller kontakt Mattilsynet.
På Fjord Line sine ferger er det tillatt å transportere maksimalt tre alminnelige kjæledyr per booking. Kjæledyrene skal oppholde seg i bilen under hele reisen eller i et av de her nevnte oppholdsalternativer.
MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord:
På MS Stavangerfjord / MS Bergensfjord kan du enten bestille dyret som kjæledyr i bil, eller kjøpe plass i hundekennel på dekk 10. Hundekennelen er forbeholdt hunder og det er ikke tillatt å booke inn andre kjæledyr. I tillegg kan du bestille lugar der både hund og katt kan tas med. Da det kun finnes et begrenset antall dyrevennlige lugarer må disse forhåndsbestilles via vårt kundesenter: + 47 51 46 40 99. Merk at katter som bookes inn i en av de dyrevennlige lugarer må oppholde seg i medbrakt lukket transportkasse under hele overfarten.
På Fjord FSTR kan du enten bestille dyret som kjæledyr i bil, eller du kan ha kjæledyret med på dekk 3 akter. Hunder som tas med opp på dekk skal holdes i bånd under hele overfarten, katter må oppholde seg i medbrakt lukket transportkasse under hele reisen og skal ikke slippes ut. Det er ikke tillatt å etterlate kjæledyr alene på dekk 3 akter på noe tidspunkt. På spesielt varme dager om sommeren anbefaler vi ikke at kjæledyr forblir i bilen og tilråder at de tas med opp på dekk 3 akter i stedet.
Utover dette tar vi også med hester. Transport av hest samt hestekjøretøy må bestilles via vårt kundesenter: + 47 51 46 40 99. Reiser du med hest må du i tillegg henvende deg til Fjord Line Freight både i avreise- og ankomsthavn for å fremvise papirer, samt for å bli registrert på fraktmanifestet som tollmyndighetene krever. Ett gebyr på ca. 400,- NOK vil her påløpe.
Trenger du utover dette assistanse med utarbeidelsen av tollpapirer ber vi deg kontakte Fjord Line Freight i forveien av din reise: +47 51 46 40 00/ freight@fjordline.com.
EU forordning 1177 / 2010 regulerer passasjerenes rettigheter i tilfelle forsinkelse og kansellering av reise.
Ved kansellering eller forsinket avgang vil vi snarest mulig opplyse om ny forventet avgangs- og ankomsttid.
Kanselleres eller forsinkes avgangen din på mer enn 90 minutter har du rett på følgende:
Tilbud om gratis overnatting, snacks, måltider eller forfriskninger gjelder ikke i tilfellet kanselleringen/ forsinkelsen skyldes værforhold eller ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet.
Forsinkes ankomsten til endelig ankomsthavn i forhold til ordinær ruteplan kan du også ha krav på kompensasjon i form av avslag i billettprisen:
Kompensasjon beregnes ut fra prisen du har betalt for selve transportandelen av billetten (dvs. pris betalt for: personer, lugarer/ sittestoler og kjøretøy); andre produkter (som f.eks. mat, internett, dyr, e.l. tas ikke med i beregning av kompensasjonssummen. Det gis 25% avslag dersom forsinkelsen er på minst:
Des gis 50% avslag av billettens transportandel dersom ankomsten forsinkes med mer enn dobbelt så mange timer enn oppført her.
Overnevnte rettigheter gjelder ikke:
Fjord Line forbeholder seg retten til å forandre publiserte priser og tider, samt retten til pristillegg som følge av endringer i valutakurser, bunkerspriser eller pålagte skatter og avgifter fra staten. Fjord Line forbeholder seg også retten til endringer i ruteplanen og reiseruten for Fjord Line sine skip.
Fjord Line forbeholder seg rett til, om nødvendig, å kansellere en hvilken som helst seiling mot refusjon av betalt billettpris eller endring til neste ledige avgang, samt til å erstatte et hvilket som helst skip beskrevet på billett og / eller på websider med et annet.
Personlige effekter* funnet om bord blir oppbevart i 1 måned ved våre billettkontorer i Stavanger (gjelder gjenstander funnet om bord MS Stavangerfjord/ MS Bergensfjord) og Kristiansand (gjelder gjenstander funnet om bord Fjord FSTR). Gjenstander som ikke etterlyses i løpet av denne måneden kastes eller leveres til Fretex.Pass og andre identifikasjonsdokumenter, førerkort, bankkort samt verdisaker sendes til politi / bank. Fjord Line tar ikke ansvar for gjenstander funnet om bord.
*Merk: Taxfree varer samt reseptbelagte medisiner er underlagt strengere tollbestemmelser og kan ikke håndteres eller utleveres som alminnelig hittegods. Disse oppbevares derfor heller ikke i land/ kan ikke hentes i våre billettkontorer. Ta kontakt med kundeservice for nærmere veiledning.
Vi registrer all informasjon, inkludert personopplysninger, du oppgir til oss i forbindelse med din bestilling i samsvar med lov om behandling av personopplysninger samt vår til enhver tid gjeldende personvernerklæring som du finner her: personvern. Merk at informasjon om medbragt farlig gods og våpen vil bli delt med relevante vakttjenester i land og ombord.
Ved oppstått tap av eller skade på reisegods må passasjeren gi skriftlig melding til Fjord Line uten ugrunnet opphold etter at passasjeren ble kjent med eller burde ha blitt kjent med de omstendighetene som begrunner et eventuelt erstatningskrav:
Dersom disse bestemmelsene ikke oppfylles, anses alt reisegods for å være i uskadet stand ved ilandstigning/ilandkjøring, og vil resultere i bortfall av passasjerens rett til en eventuell erstatning, med mindre annet er bevist.
Ovennevnte krav om skriftlig melding vil være oppfylt dersom passasjerreisegods har vært gjenstand for felles kontroll eller inspeksjon under passasjerens opphold om bord på skipet, og forholdet behørig rapportert på skipets taps/skaderapporteringsskjema.
Det gjøres oppmerksom på at skipets rapporteringsskjema er kun en registrering av oppstått tap og/eller skade om bord på skipet og tar ikke stilling til et eventuelt ansvarsforhold.
Krav om erstatning må fremsettes i skriftlig brev eller på e-post: info@fjordline.com og senest 2 måneder etter avgangen som ble berørt. Kopi av billett og annen relevant dokumentasjon må legges ved.
Gjelder klagen produkter eller tjenester om bord (t. eks. lugarer, matservering, taxfree-varer mm.) skal klagen fremmes direkte for besetningen om bord. Dette for å sikre rask og hensiktsmessig håndtering.
Dersom du ikke er enig med utfallet av Fjord Lines klagebehandling kan du sende saken din til Transportklagenemnda for båtreiser. Klagebehandling er gratis for passasjerer.
Klage kan sendes via nettsiden til Norsk ReiselivsForum som er sekretariat for Transportklagenemda og Pakkereisenemda. Saken må være nemnda i hende innen ett år etter at klager har fremmet skriftlig reklamasjon til Fjord Line AS. For mer informasjon kontakt nemnda på telefon +47 22 54 60 00 eller se https://reiselivsforum.no/.
Sjøfartsdirektoratet er utpekt som nasjonalt tilsynsorgan for å sikre at transportører, terminaloperatører og eventuelle havnemyndigheter følger regelverket om passasjerers rettigheter, ref. FOR 2016-06-20 nr 752.
Enhver tvist og / eller krav som oppstår på grunnlag av transportavtalen er underlagt Reisevilkårene og norsk rett med Sør-Rogaland tingrett som vedtatt verneting. Sak kan reises mot Fjord Line AS, Elganeveien 1, 4373 Egersund.