Slik investerer Fjord Line i sine ansatte

Et skip i dokk betyr ikke stilletid for Fjord Lines ansatte. Tvert imot. I tre intense januar-uker har 78 medarbeidere deltatt i et ambisiøst kompetanseprogram – som både kommer de ansatte og gjestene til gode.

– Vår visjon er å være Skandinavias beste, mest elskede og lønnsomme fergeselskap. Det forplikter og krever et stort engasjement fra alle i organisasjonen, sier HR-direktør i Fjord Line, Hanne Buje Jensen.

Mens MS Bergensfjord gjennomgikk sitt planlagte vedlikehold ved verftet på Munkebo på Fyn i januar, ble tiden brukt effektivt på land. Tilsammen78 mannskapsmedlemmer og landansatte reisekonsulenter deltok i et omfattende kursprogram som en del av Fjord Lines kontinuerlige satsing på kompetanseutvikling.

– Jeg opplever at våre ansatte er 'sultne' og ambisiøse etter hele tiden å gjøre en god jobb og forbedre innsatsen, uansett funksjon. Derfor griper de alltid muligheten for å lære mer og lære noe nytt. Så vi satser gjerne på våre ansatte, da det på alle måter gagner vår virksomhet og heldigvis også den enkelte ansattes egen verdi og trivsel, sier Jensen.

Lærerikt og inspirerende

Supervisor for Food & Beverage på MS Bergensfjord, Lars Peder Lange, er også blant de mange Fjord Line-ansatte som startet det nye året med kompetanseutvikling.

– At Fjord Line investerer i min kompetanseutvikling gjør at jeg føler meg best mulig rustet til de mange oppgavene arbeidsdagen min består av. Det betyr også mye for meg at jeg ikke føler at vi kaster bort tiden når vi ikke har gjester. Når kursene er ting som kan gjøre hverdagen lettere for meg selv og mine kollegaer, så ser jeg det som en vinn-vinn-situasjon hele veien for oss alle, sier Lange – som har vært ansatt i Fjord Line i 10 år.

I dokkperioden i januar deltok han blant annet på foredrag fra noen av Fjord Lines leverandører, som Polar Seafood, som kunne fortelle mer om bærekraft, kvalitet og bruksmulighetene for produktene som Fjord Line daglig kjøper inn. 

– Det er alltid lærerikt og inspirerende å ha best mulig kjennskap til varene som vi serverer til våre gjester. I tillegg deltok jeg også på et kurs i min egen og mine kollegers DiSc-profil. Det handler om å kjenne sine personlighetstrekk, og hvor man som person har ulike styrker og svakheter. Det er et kurs som jeg har vært på flere ganger i ulike sammenhenger, men som alltid er givende fordi man lærer seg selv å kjenne, og dem man arbeider tett sammen med på en helt annen måte, sier Lange.

Strategisk timing for kompetanseheving

Dokkperioden i januar, når passasjertrafikken er på sitt laveste, har altså blitt en strategisk mulighet for rederiet. Mens det tekniske mannskapet er fullt opptatt med vedlikeholdsarbeid, får det kommersielle mannskapet – inkludert kokker, bakere, butikkpersonale, restaurantpersonale og rengjøringspersonale – verdifull tid til faglig påfyll.

– Jeg setter stor pris på at Fjord Line investerer i min utvikling. Jeg får forskjellige verktøy for å optimalisere tiden min, og forbedre arbeidet mitt ytterligere, sier Amela Mujagic-Have.

Hun startet som vikar i Fjord Line under studietiden i 2013. I dag er hun Business Manager for Taxfree om bord på MS Bergensfjord.

– Under dokkperioden i januar var jeg på det vi kaller Leading Fjord Line, og på servicetrening. Fokuset her er å imøtekomme gjestenes behov. Noen ganger handler det om små ting som gjør en stor forskjell i opplevelsen, sier Mujagic-Have.

I sine 12 år i Fjord Line har hun deltatt på mange forskjellige kurs, treninger og utdanninger.

– Hvert eneste kurs eller seminar har styrket og forbedret meg, både arbeidsmessig og personlig. Hos Fjord Line er ingen dag lik, noe som gjør arbeidet mer spennende og interessant. Man kan lære noe nytt hver dag hvis man er nysgjerrig og villig til å lære. Samtidig er det alltid muligheter for videre utvikling, som planlegges av vår HR-avdeling i samarbeid med skipene, sier hun.

Gjestenes forventninger

Det omfattende kursprogrammet i år omfattet alt fra detaljert produktkjennskap innen matvareutvalg til service og kommunikasjon. Konflikthåndtering, psykisk arbeidsmiljø og intern lederutdanning sto på agendaen. I tillegg fikk deltakerne mulighet til å forbedre sine tyskkunnskaper, noe som er verdifullt i møte med internasjonale gjester.

– Servicebegrepet utvikler seg hele tiden. Det gjestene våre forventet for fem år siden, er ikke det samme som de forventer i dag. Derfor er det alltid bra at vi er i front og helst klarer å overgå våre gjesters forventninger, sier HR-direktør Jensen.

Men det stopper ikke her. Senere i år skal medarbeiderne på retailtrening, hvor de utvider sin kunnskap om blant annet parfymer, vin og brennevin som selges om bord.

DOKK-kurs 2025

• Retail produktkunnskapskurs 
• Service og kommunikasjon
• Personprofiler og kommunikasjon
• Personlig salg og kundens behov og løsning
• Konflikthåndtering
• Psykisk arbeidsmiljø
• Samtalehåndtering i kundekontaktfunksjoner
• Tysk
• Intern lederutdanning

Målbare resultater

At satsingen gir resultater, bekreftes av både kundetilbakemeldinger og ansattes engasjement.

En nylig gjest som feiret sin bursdag om bord, beskrev opplevelsen på følgende måte:

«Det finnes ikke nok prikker på terningen til å gi terningkast som er riktig. Denne turen var helt fantastisk. ….og jeg som trodde at et «ekte cruise» var bedre.

Det er dere i Fjord Line som har det optimale cruiset og som vet å skolere personalet til å behandle mennesker. Gratulerer så mye, dere har klart det.»

Satsingen på de ansatte har også gjort Fjord Line til en attraktiv arbeidsplass.

– Vi får utrolig mange uoppfordrede søknader. Det gjør vi fordi de ansatte er veldig gode ambassadører. De snakker alltid pent om oss som arbeidsplass, og det gjør de kun fordi de selv liker å jobbe her, sier Jensen.

Lange beskriver arbeidsplassen sin på følgende måte:

– Det som gjør Fjord Line til en fantastisk og unik arbeidsplass, er at man ikke trenger å velge enten/eller, men både/og. Spesielt for unge mennesker som vil ut og prøve alt mulig forskjellig. Vi har veldig mange faggrupper på hvert eneste skip, og de arbeider tett sammen på kryss og tvers. Vil du prøve litt av alt, så er det mulighet for det. Men vil du fordype deg i en bestemt stilling eller arbeidsoppgave, kan du også det, da vi selvfølgelig sikter etter å være så gode som overhodet mulig innen hvert felt, sier Lange før han fortsetter:

– Jobben til sjøs er aldri "bare" å være en god servitør, resepsjonist eller handyman. Du lærer fort å yte eksepsjonell service og samarbeid uansett hvilken uniform du har på. I mitt tilfelle startet jeg i Fjord Line som vikar og ble deretter bartender, hovmester, supervisor og så manager med ansvar for daglig drift på én av våre tre skip. Så hvis viljen er der, så er mulighetene der også i Fjord Line.

Skandinavias beste fergeselskap

Mens dokkperioden gir mulighet for intensive kursperioder, pågår kompetanseutviklingen i Fjord Line kontinuerlig gjennom året. Maritime sertifikater og obligatoriske kurs som krisehåndtering, passasjer- og lastesikkerhet og marine evakueringssystemer gjennomføres løpende for å sikre at alle ansatte oppfyller bransjens strenge krav.

Men for Fjord Line handler det om mer enn bare å oppfylle bransjekrav. Dokkperiodene benyttes godt og sikrer at fergeselskapet skaper en kultur for kontinuerlig læring og utvikling, der hver enkelt ansatt får mulighet til å vokse både personlig og profesjonelt.

– Dette gjenspeiles i servicekvaliteten og kundeopplevelsen om bord – og bidrar til vårt mål om å være Skandinavias beste, mest elskede og lønnsomme fergeselskap, sier Jensen.