Sådan investerer Fjord Line i sine medarbejdere

Et skib i dokken betyder ikke stilstand for Fjord Lines ansatte. Tværtimod. I tre intensive januaruger har 78 medarbejdere deltaget i et ambitiøst kompetenceprogram – til gavn for både ansatte og gæster.

– Vores vision er at være Skandinaviens bedste, mest elskede og mest rentable færgeselskab. Det forpligter og kræver stort engagement fra alle i organisationen, siger HR-direktør i Fjord Line, Hanne Buje Jensen.

Mens MS Bergensfjord gennemgik sin planlagte vedligeholdelse på værftet i Munkebo på Fyn i januar, blev tiden effektivt brugt på land. I alt 78 besætningsmedlemmer og landbaserede rejsekonsulenter deltog i et omfattende kursusprogram som en del af Fjord Lines kontinuerlige satsning på kompetenceudvikling.

– Jeg oplever, at vores medarbejdere er ivrige og ambitiøse efter konstant at gøre et godt stykke arbejde og forbedre deres indsats, uanset funktion. Derfor griber de altid chancen for at lære mere og tilegne sig ny viden. Vi investerer gerne i vores medarbejdere, da det gavner både virksomheden og den enkelte medarbejders trivsel og kompetencer, siger Jensen.

Foto:

Lærerigt og inspirerende

Supervisor for Food & Beverage på MS Bergensfjord, Lars Peder Lange, er en af de mange Fjord Line-medarbejdere, der startede det nye år med kompetenceudvikling.

– At Fjord Line investerer i min kompetenceudvikling gør, at jeg føler mig bedst muligt rustet til de mange opgaver, som arbejdsdagen indebærer. Det betyder også meget for mig, at vi ikke spilder tiden, når vi ikke har gæster. Når kurserne omhandler emner, der gør hverdagen lettere for mig og mine kolleger, er det en win-win-situation for os alle, siger Lange, der har arbejdet hos Fjord Line i 10 år.

I dokperioden i januar deltog han bl.a. i foredrag fra nogle af Fjord Lines leverandører, herunder Polar Seafood, som fortalte om bæredygtighed, kvalitet og anvendelsesmulighederne for de produkter, Fjord Line dagligt køber ind.

– Det er altid lærerigt og inspirerende at have bedst mulig kendskab til de varer, vi serverer for vores gæster. Derudover deltog jeg også i et kursus om min egen og mine kollegers DiSC-profil. Det handler om at kende sine personlighedstræk og forstå, hvor ens styrker og svagheder ligger. Det er et kursus, jeg har taget flere gange i forskellige sammenhænge, men som altid er givende, fordi man lærer sig selv og sine kolleger at kende på en helt ny måde, siger Lange.

Strategisk timing for kompetenceudvikling

Januars dokperiode, hvor passagertrafikken er lavest, er blevet en strategisk mulighed for rederiet. Mens det tekniske personale er fuldt optaget af vedligeholdelsesarbejde, får det kommercielle personale – herunder kokke, bagere, butiksansatte, restaurantpersonale og rengøringspersonale – værdifuld tid til faglig opkvalificering.

– Jeg værdsætter, at Fjord Line investerer i min udvikling. Jeg får forskellige værktøjer til at optimere min tid og forbedre mit arbejde yderligere, siger Amela Mujagic-Have.

Hun startede som vikar i Fjord Line under sine studier i 2013 og arbejder i dag som Business Manager for Taxfree om bord på MS Bergensfjord.

– Under dokperioden i januar deltog jeg i vores kursus ‘Leading Fjord Line’ og en servicetræning. Fokus var at imødekomme gæsternes behov. Nogle gange er det små ting, der gør en stor forskel i oplevelsen, siger Mujagic-Have.

I sine 12 år hos Fjord Line har hun deltaget i mange forskellige kurser, træninger og uddannelser.

– Hver eneste uddannelse har styrket mig, både professionelt og personligt. Hos Fjord Line er ingen dage ens, hvilket gør arbejdet spændende og interessant. Man kan lære noget nyt hver dag, hvis man er nysgerrig og villig til at lære. Samtidig er der altid muligheder for videreudvikling, som planlægges af HR-afdelingen i samarbejde med skibene, siger hun.

Foto:

Gæsternes forventninger

Det omfattende kursusprogram i år omfattede alt fra produktkendskab inden for madvarer til service og kommunikation. Konflikthåndtering, psykisk arbejdsmiljø og intern lederuddannelse var også på programmet. Derudover fik deltagerne mulighed for at forbedre deres tyskkundskaber – en værdifuld kompetence i mødet med internationale gæster.

– Servicebegrebet udvikler sig hele tiden. Det, gæsterne forventede for fem år siden, er ikke det samme som i dag. Derfor er det vigtigt, at vi er på forkant og helst overgår gæsternes forventninger, siger HR-direktør Jensen.

Men det stopper ikke her. Senere i år skal medarbejderne på retailtræning, hvor de udvider deres kendskab til blandt andet parfumer, vin og spiritus, der sælges om bord.

DOKK-kurser 2025

• Detailhandelskursus om produktkendskab
• Service og kommunikation
• Personprofiler og kommunikation
• Personligt salg og kundens behov
• Konflikthåndtering
• Psykisk arbejdsmiljø
• Samtalehåndtering i kundekontaktfunktioner
• Tysk
• Intern lederuddannelse

Målbare resultater

At satsningen giver resultater, bekræftes både af kundetilfredshed og medarbejdernes engagement.

En gæst, der fejrede sin fødselsdag om bord, beskrev oplevelsen således:

“Der er ikke nok stjerner til at give den rette bedømmelse. Denne tur var helt fantastisk… og jeg troede, at et ‘ægte krydstogt’ var bedre. Fjord Line har det optimale krydstogt og har formået at uddanne deres personale til at behandle mennesker på den bedst mulige måde. Stort tillykke, I har gjort det!”

Investeringen i medarbejderne har også gjort Fjord Line til en attraktiv arbejdsplads.

– Vi modtager utroligt mange uopfordrede ansøgninger. Det skyldes, at vores medarbejdere er fremragende ambassadører. De taler godt om os som arbejdsplads, og det gør de kun, fordi de selv trives her, siger Jensen.

Lange beskriver sin arbejdsplads på denne måde:

– Det, der gør Fjord Line til en fantastisk arbejdsplads, er, at man ikke behøver at vælge enten/eller, men både/og. Vi har mange forskellige faggrupper på hvert skib, som arbejder tæt sammen. Vil du prøve lidt af hvert, er der mulighed for det. Vil du specialisere dig, kan du også det, da vi altid stræber efter at være de bedste på hvert område.

– Et job til søs er aldrig kun at være en god tjener, receptionist eller tekniker. Man lærer at yde fremragende service og samarbejde uanset sin rolle. Jeg startede som vikar, blev bartender, hovmester, supervisor og er nu manager med ansvar for den daglige drift på et af vores skibe. Hvis viljen er der, er mulighederne også til stede i Fjord Line.

Foto:

Skandinaviens bedste færgeselskab

Mens dokperioden giver mulighed for intensive kursusforløb, pågår kompetenceudviklingen i Fjord Line løbende gennem året. Maritime certifikater og obligatoriske kurser såsom krisehåndtering, passager- og lastesikkerhed samt maritime evakueringssystemer gennemføres kontinuerligt for at sikre, at alle medarbejdere opfylder branchens strenge krav.

Men for Fjord Line handler det om mere end blot at opfylde branchestandarder. Dokkens tid udnyttes effektivt for at skabe en kultur med kontinuerlig læring og udvikling, hvor hver enkelt medarbejder får mulighed for at vokse både personligt og professionelt.

– Dette afspejles i servicekvaliteten og kundeoplevelsen om bord – og bidrager til vores mål om at være Skandinaviens bedste, mest elskede og mest rentable færgeselskab, siger Jensen.