So investiert Fjord Line in seine Mitarbeiter

Ein Schiff im Dock bedeutet für die Mitarbeiter von Fjord Line keine Stillstandszeit. Im Gegenteil. In drei intensiven Januarwochen haben 78 Mitarbeitende an einem ehrgeizigen Kompetenzprogramm teilgenommen – zum Nutzen sowohl der Mitarbeitenden als auch der Gäste.

– Unsere Vision ist es, Skandinaviens beste, beliebteste und rentabelste Fährgesellschaft zu sein. Das verpflichtet und erfordert großes Engagement von allen in der Organisation, sagt Hanne Buje Jensen, HR-Direktorin bei Fjord Line.

Während die MS Bergensfjord im Januar ihre geplante Wartung in der Werft in Munkebo auf Fünen durchlief, wurde die Zeit an Land effizient genutzt. Insgesamt 78 Besatzungsmitglieder und landgestützte Reiseberater nahmen an einem umfassenden Schulungsprogramm teil, das Teil der kontinuierlichen Investition von Fjord Line in die Kompetenzentwicklung ist.

– Ich erlebe, dass unsere Mitarbeitenden motiviert und ehrgeizig sind, ihre Arbeit kontinuierlich zu verbessern, unabhängig von ihrer Funktion. Deshalb nutzen sie immer die Gelegenheit, mehr zu lernen und sich neues Wissen anzueignen. Wir investieren gerne in unsere Mitarbeitenden, da dies sowohl unserem Unternehmen als auch dem Wert und Wohlbefinden jedes Einzelnen zugutekommt, sagt Jensen.

Lehrreich und inspirierend

Der Supervisor für Food & Beverage auf der MS Bergensfjord, Lars Peder Lange, gehört zu den vielen Fjord Line-Mitarbeitenden, die das neue Jahr mit Kompetenzentwicklung begannen.

– Dass Fjord Line in meine Weiterbildung investiert, gibt mir das beste Rüstzeug für die vielen Aufgaben meines Arbeitsalltags. Es bedeutet mir auch viel, dass wir keine Zeit verschwenden, wenn keine Gäste an Bord sind. Wenn die Schulungen dazu beitragen, den Alltag für mich und meine Kollegen zu erleichtern, sehe ich das als Win-Win-Situation für uns alle, sagt Lange, der seit zehn Jahren bei Fjord Line arbeitet.

Während der Dockzeit im Januar nahm er unter anderem an Vorträgen von Fjord Line-Lieferanten wie Polar Seafood teil, die mehr über Nachhaltigkeit, Qualität und die Nutzungsmöglichkeiten der von Fjord Line täglich eingekauften Produkte berichteten.

– Es ist immer lehrreich und inspirierend, die bestmögliche Kenntnis der Produkte zu haben, die wir unseren Gästen servieren. Darüber hinaus habe ich an einem Kurs über meine eigene und die DiSC-Profile meiner Kollegen teilgenommen. Es geht darum, die eigenen Persönlichkeitsmerkmale zu verstehen und die eigenen Stärken und Schwächen zu erkennen. Diesen Kurs habe ich bereits mehrfach in verschiedenen Zusammenhängen besucht, doch er ist immer bereichernd, da man sich selbst und die engsten Kollegen auf eine völlig neue Weise kennenlernt, sagt Lange.

Strategische Planung der Kompetenzentwicklung

Die Dockzeit im Januar, wenn der Passagierverkehr am niedrigsten ist, wurde für Fjord Line zu einer strategischen Gelegenheit. Während das technische Personal mit Wartungsarbeiten beschäftigt ist, erhält das kommerzielle Personal – darunter Köche, Bäcker, Verkaufsmitarbeitende, Restaurantpersonal und Reinigungskräfte – wertvolle Zeit für fachliche Weiterentwicklung.

– Ich schätze es sehr, dass Fjord Line in meine persönliche Entwicklung investiert. Ich erhalte verschiedene Werkzeuge, um meine Zeit optimal zu nutzen und meine Arbeit weiter zu verbessern, sagt Amela Mujagic-Have.

Sie begann 2013 als Aushilfe bei Fjord Line während ihres Studiums und ist heute Business Manager für den Taxfree-Bereich an Bord der MS Bergensfjord.

– Während der Dockzeit im Januar habe ich an unserem Programm "Leading Fjord Line" und an einem Servicetraining teilgenommen. Der Fokus lag darauf, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen. Manchmal sind es kleine Dinge, die einen großen Unterschied im Gästeerlebnis ausmachen, sagt Mujagic-Have.

In ihren zwölf Jahren bei Fjord Line hat sie an vielen verschiedenen Schulungen und Weiterbildungen teilgenommen.

– Jede einzelne Schulung hat mich sowohl beruflich als auch persönlich gestärkt. Kein Tag bei Fjord Line ist wie der andere, was die Arbeit spannend und abwechslungsreich macht. Man kann jeden Tag etwas Neues lernen, wenn man neugierig und bereit ist zu lernen. Gleichzeitig gibt es immer Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, die von unserer HR-Abteilung in Zusammenarbeit mit den Schiffen geplant werden, sagt sie.

Gästeerwartungen

Das umfassende Schulungsprogramm in diesem Jahr umfasste alles von detaillierten Produktkenntnissen über Lebensmittel bis hin zu Service und Kommunikation. Konfliktmanagement, psychische Arbeitsumgebung und interne Führungsausbildung standen ebenfalls auf der Agenda. Darüber hinaus hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, ihre Deutschkenntnisse zu verbessern – eine wertvolle Fähigkeit im Umgang mit internationalen Gästen.

– Der Begriff Service entwickelt sich ständig weiter. Was unsere Gäste vor fünf Jahren erwarteten, ist nicht mehr dasselbe wie heute. Daher ist es wichtig, dass wir immer einen Schritt voraus sind und idealerweise die Erwartungen unserer Gäste übertreffen, sagt HR-Direktorin Jensen.

Doch damit nicht genug. Später in diesem Jahr werden die Mitarbeitenden eine Retail-Schulung absolvieren, bei der sie ihr Wissen über Parfums, Wein und Spirituosen, die an Bord verkauft werden, erweitern.

DOKK-Kurse 2025

• Einzelhandelsproduktwissen
• Service und Kommunikation
• Persönlichkeitsprofile und Kommunikation
• Persönlicher Verkauf und Kundenbedürfnisse
• Konfliktmanagement
• Psychisches Arbeitsumfeld
• Gesprächsführung in Kundenkontaktfunktionen
• Deutschkurs
• Interne Führungsausbildung

Messbare Ergebnisse

Dass die Investitionen Früchte tragen, zeigen sowohl das Engagement der Mitarbeitenden als auch das Feedback der Gäste.

Ein Gast, der kürzlich seinen Geburtstag an Bord feierte, beschrieb sein Erlebnis folgendermaßen:

„Es gibt nicht genug Punkte auf einem Würfel, um die richtige Bewertung zu geben. Diese Reise war einfach fantastisch … und ich dachte, dass eine „echte Kreuzfahrt“ besser wäre.

Aber ihr bei Fjord Line habt das optimale Kreuzfahrterlebnis geschaffen und versteht es, euer Personal zu schulen, um Menschen richtig zu behandeln. Herzlichen Glückwunsch – ihr habt es geschafft!“

Die Investition in die Mitarbeitenden hat Fjord Line zudem zu einem attraktiven Arbeitsplatz gemacht.

– Wir erhalten unglaublich viele Initiativbewerbungen. Das liegt daran, dass unsere Mitarbeitenden großartige Botschafter für uns sind. Sie sprechen immer positiv über uns als Arbeitgeber – und das tun sie nur, weil sie selbst gerne hier arbeiten, sagt Jensen.

Lange beschreibt seinen Arbeitsplatz so:

– Was Fjord Line zu einem fantastischen und einzigartigen Arbeitsplatz macht, ist, dass man sich nicht für ein Entweder-oder entscheiden muss, sondern ein Sowohl-als-auch bekommt. Besonders für junge Menschen, die verschiedene Dinge ausprobieren möchten. Wir haben viele Fachbereiche auf jedem Schiff, die eng zusammenarbeiten. Wenn du alles ein bisschen ausprobieren möchtest, hast du die Möglichkeit dazu. Möchtest du dich auf eine bestimmte Position oder Aufgabe spezialisieren, kannst du das ebenfalls – denn unser Ziel ist es, in jedem Bereich so gut wie möglich zu sein, sagt Lange und fährt fort:

– Die Arbeit auf See besteht nie nur darin, ein guter Kellner, Rezeptionist oder Handwerker zu sein. Man lernt schnell, außergewöhnlichen Service zu leisten und mit anderen zusammenzuarbeiten – unabhängig von der Uniform, die man trägt. In meinem Fall begann ich als Aushilfe bei Fjord Line, wurde dann Barkeeper, Maître d’hôtel, Supervisor und schließlich Manager mit der Verantwortung für den täglichen Betrieb eines unserer drei Schiffe. Wenn der Wille da ist, dann sind die Möglichkeiten bei Fjord Line grenzenlos.

Skandinaviens beste Fährgesellschaft

Während die Dockzeit intensive Schulungsphasen ermöglicht, erfolgt die Kompetenzentwicklung bei Fjord Line das ganze Jahr über kontinuierlich. Maritime Zertifikate und obligatorische Kurse wie Krisenmanagement, Passagier- und Ladesicherheit sowie maritime Evakuierungssysteme werden laufend durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden die strengen Branchenanforderungen erfüllen.

Doch für Fjord Line geht es um mehr als nur das Erfüllen von Branchenstandards. Die Dockzeiten werden effektiv genutzt, um eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung zu fördern, in der jede und jeder Einzelne die Möglichkeit erhält, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen.

– Dies spiegelt sich in der Servicequalität und im Gästeerlebnis an Bord wider – und trägt zu unserem Ziel bei, Skandinaviens beste, beliebteste und rentabelste Fährgesellschaft zu sein, sagt Jensen.